G4 EducaçãoHead of Customer Success | B2B | G4SKILLS | SaaS
May. 2023 - Oct. 2023São Paulo, Brasil• Reestruturação da área | Diagnóstico | Plano de ação;
• Análise e segmentação da base | Implementação de processos e ferramentas; • Implementação da jornada do cliente high-touch com todas as etapas de onboarding, adoção, ongoing, QBR, expansão. • Construção de eventos 1:many para base tech-touch
• OKRs | KPIs | Churn tracking | Retenção do MRR | Up-sell e Cross-Sell • Direcionamento estratégico das contas | Troubleshooting;
• Apresentação nas reuniões de resultados da empresa • 101's com a equipe | Desenvolvimento do time | Playbooks & roleplays;
• Insights sobre o produto | Reuniões de prioridade intra-área | Roadmap;
• Construção do HealthScore com previsibilidade de churn
• Consultoria estratégica em educação corporativa • Tools: notion, hubspot, pacote office, notion, looker, intercom, miro, figma