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Marketing
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IT
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Business Owner
Geos
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SILO LogisticaAccount Manager Key Account
May. 2024Gran Santiago, Región Metropolitana de Santiago, ChileEncargado de la gestión comercial de clientes claves
A.P. Moller - MaerskAirfreight Route Development Manager
Jan. 2023 - Feb. 2024Área metropolitana de Santiago• Drive RDM organization to ensure price setting process across the product in line with the product's pricing strategy, including the pricing for Booster and win opportunities. • Ensure RDM organization consolidates and shares market information including market development, competition, customer, and pricing trends. • High focus to steer exponential volumes growth including an increase in customers. • Engage and steer strong sales pipeline build up for Power lanes. • Facilitate biweekly status reports to determine progress. • Participate in and contribute to the annual sales target-setting process for the product engaging with Finance and Sales. • Compile in cooperation with Region stakeholders, the annual growth plan initiatives needed to deliver the annual budgeted growth in Gross Profit & Volumes. • Ensure consistent monthly delivery of volume numbers for the product by active monitoring of the global sales pipeline including achieved business wins and conversion ratios. • Provide input as required for the launch of new products as required. • Provide and create product input for marketing and commercial activities. • To perform regular networking to identify new potential customers. • Responsible for the PnL and budget 2024 in the Air Team Chile
DHL Global ForwardingSupply Chain Coordinator
Apr. 2022 - Jan. 2023Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile
DHL Global ForwardingAirfreight Customer Experience
Nov. 2021 - Jan. 2023Santiago, Región Metropolitana de Santiago, ChileAsegurar la satisfacción del cliente, cumpliendo con los compromisos de venta adquiridos, generando cotizaciones y buscando nuevas oportunidades de negocios. Coordinar embarques de transporte internacional dentro de la modalidad aérea de importaciones de manera oportuna y velando por la proactividad del proceso. Mantener informados a los clientes asignados de todos los movimientos, status y excepciones; velando para que las condiciones pactadas de tarifas y tiempos de tránsito se cumplan. Aplicar las herramientas digitales existentes en la compañía para generar un proceso exitoso con el cliente y en los tiempos esperados.
DHL Global ForwardingIn plant Air/Sea Operations for Sandvik Mining
Aug. 2021 - Aug. 2023Santiago, Región Metropolitana de Santiago, ChileAsegurar la satisfacción del cliente Sandvik Chile, cumpliendo con los compromisos de venta adquiridos, generando cotizaciones y buscando nuevas oportunidades de negocios. Coordinar embarques de transporte internacional dentro de la modalidad aérea de importaciones de manera oportuna y velando por la proactividad del proceso. Mantener informados a los clientes asignados de todos los movimientos, status y excepciones; velando para que las condiciones pactadas de tarifas y tiempos de tránsito se cumplan. Aplicar las herramientas digitales existentes en la compañía para generar un proceso exitoso con el cliente y en los tiempos esperados.
DHL Global ForwardingAir Import Operation Specialist
Jun. 2021 - Apr. 2022Santiago Metropolitan, ChileDesarrollar relaciones con clientes, primer contacto y mantención de la cuenta asignada, obtenida o adquirida de manera continua. Participar en visitas a clientes en conjunto con área de Ventas, Team Leader y/o Head cuando sea necesario. Asistir a reunión de implementaciones internas y kick-off con el cliente. Participar de reuniones periódicas de revisión de desempeño (Quarter Business Review – QBR) con cliente y equipo comercial. Recibe instrucciones y coordina embarque con oficina DHL de acuerdo a lo recepcionado por PAM. Acepta y coordina órdenes recepcionadas tanto de parte del cliente como oficinas DHL según corresponda, procesa las operaciones de manera inmediata para cumplir con tiempos ofertados. Mantiene al cliente informado durante todo el proceso del envío de la carga de manera proactiva vía email (Outlook) y/o vía telefónica (Avaya) dejando respaldo de ello. Resuelve posibles excepciones y entrega soluciones a incidentes generados. Ingresa solicitudes de cotización en BRR. Asesora al cliente en caso de consultas, revisa y ejecuta con éste nuevas oportunidades de negocios. Valida tarifas HAWB versus cotización. Emite póliza de seguro (si aplica) y carga Cargo Wise. Ingresa y monitorea Cargo Wise para seguimiento de embarques e ingresa instrucciones y valores para facturación. Informa a Local Data Steward nuevos contactos del cliente en caso que se requiera actualización en CW y lo realiza directamente en EDM. Participar de manera activa en Performance Dialog del área. Monitorear milestones Z15 (Transmisión Isidora), Z50 (Recuperación consolidado), FUL (Confirmación arribo de la carga), Z18 (Notificación de documentos), DOH-DCF (Retiro de documentos y entrega de la carga) Ingresa excepciones Irregularidades Operacionales (OI) y quejas del cliente (CCM) en plataforma GCCS según corresponda, logrando obtener una solución o asignación para otra función.
ExpeditorsAir Customer Service
Feb. 2021 - May. 2021Santiago, Región Metropolitana de Santiago, ChileResponsable de procesar y gestionar las cargas aéreas de importación y exportación para los clientes de Expeditors en la región, para mejorar sus procesos de logística y cadenas de suministros de manera tal de establecer una estrecha y fuerte relación comercial y oportunidades de negocios.
Kuehne + NagelAirfreight Account Manager
Jan. 2020 - Jun. 2020Las Condes, Santiago Metropolitan Region, ChileResponsable de la operación de logística aérea, Gerente de Proyecto para Implementación de nuevas cuentas / Nuevos proyectos para cuentas designadas, participando en la implementación de la cuenta de LATAM Airlines, participando como soporte del área de procurement para dicha organización. • Soporte operativo para cuentas clave principalmente, pero no limitado a, la vertical aeroespacial. Pudiendo dar soporte remoto a más de 30 oficinas dentro de Sudamérica, Estados Unidos, Europa y Asia. • Elaborar informes precisos y completos como Standars Operational Processes reports, informes de auditorías, y KPI. • Apoyo las operaciones diarias del departamento y la oficina. • Soporte y monitoreo del producto KN EngineChain (Certificación Internacional para el traslado de Motores de Aviación) Movimiento global de motores Rolls-Royces para LATAM Airlines. • Liderar reuniones semanales y mensuales con el fin de presentar indicadores de gestión a los diferentes clientes. • Análisis de negocios: descripción general del cliente de fuentes abiertas. Revisión de las diferentes líneas de negocios verticales para potenciales clientes o expandir los servicios ya ofrecidos. • Diseño de soluciones con un mapa de ruta de la cadena de suministro por cliente. • Gestión y control de la priorización de cargas según el nivel de requerimiento operacional, administrando el alcance de la operación (flete, warehousing fees, Air/Ocean fees). • Realizar seguimiento del comportamiento financiero de la cuenta en relación a los estatutos contractuales • Liderando la porción de mejora continua. Donde se logró mejorar en un 15% el performance de cumplimiento de arribo de cargas aéreas en toda la región calculado en ± 1000 AWB/semanas.
Unilode Aviation SolutionRegional Account Manager Latin American
Feb. 2019 - Jan. 2020Las Condes, Santiago Metropolitan Region, ChileResponsable de importantes cuentas para la compañía en LATAM, a cargo de definir y acordar procesos clave, mediciones y mejoras operativas junto con clientes designados y los departamentos operativos relevantes y hacer cumplir su adhesión; prepare y envíe informes de KPI, ayude a encontrar soluciones para el incumplimiento (interno o con el cliente o sus representantes) y garantice la escalada interna oportuna de las preocupaciones del cliente con información de respaldo y posibles soluciones para su revisión. • Acordar la asignación mensual de existencias de ULDs por parte de la estación con el cliente en función de los datos de utilización y pronóstico, gestionando los activos de la compañía e incrementando y/o disminuyendo el stock sea la necesidad del cliente. • Monitorear las relaciones de daños ULD, modos de falla y costos de reparación de ULD en la red del cliente; tome medidas para reducir el daño a los ULD y garantizar que los costos de reparación estén por debajo del objetivo. • Identificar y apoyar oportunidades de ventas para Pooling y MRO en el mercado y con clientes existentes; supervisar la ejecución de elementos operativos críticos para los clientes, como el inicio de nuevas estaciones, cambios estacionales, peak, etc. y otras solicitudes especiales. • Identificar posibles datos de pronóstico y garantizar un proceso de actualización regular del cliente y / u otras fuentes en el proceso de planificación; Asegurar que las tendencias estacionales y los picos de demanda se identifiquen y gestionen de manera efectiva planificando con anticipación y dando instrucciones al equipo de planificación a tiempo.
Unilode Aviation SolutionsRegional ULD Coordinator
Sep. 2018 - Feb. 2019Provincia de Santiago, Chile• Agree monthly stock allocation by station with the customer based on utilizationx and forecast data • Define and agree key processes, measurements, and operational improvements together with designated customers and the relevant operational departments and enforce its adherence; prepare and submit KPI reports, help find solutions to non-performance (internal or with the customer or its representatives), and ensure timely internal escalation of customer concerns with supporting information and possible solutions for review • Monitor ULD damage ratios, failure modes and repair costs of ULDs in customer network; take action for reducing damage to ULDs and ensuring repair costs are below target; • Identify and support sales opportunities for Pooling and MRO in the market and with existing customers; monitor the execution of critical operational items for customers such as new station start-ups, seasonal changes, peaks etc. and other special requests; • Identify possible forecast data and ensure a regular update process from the customer and/or other sources into the Planning Process; ensure seasonal trends and peaks in demand are identified and managed in an effective way by planning ahead and giving instructions to the planning team in time • Critically analyze the relevance and accuracy of the forecasting data and use past incidences to constantly improve the utilization and stock availability on the customer’s network; monitor stock balancing options (new handling providers, trucking companies, routes) and ensure best options are utilized; ensure effective actions are taken by the planning team to maintain the stock availability on the assigned customer’s network at all times. • Proactively address customer non-compliance effectively with the relevant parties in the customer’s organization • Provide Planning team and Sales with customer and competitor feedback; responsible for analysis and reporting of service failures or other important issues.
Grupo Empresarial UltramarOperations Supervisor para Lufthansa Cargo
Apr. 2018 - Aug. 2018ChileLoad and Planing the Cargo flights (B777F & MD11F) AVSEC Audits Safety Audit Dangerous Goods Management Ramp Audits Load cargo Management Pet Safe cargo Import and Export Cargo Managements Safety programs Station Training Coordinations Lufthansa Employees managements
Grupo Empresarial UltramarCargo Agent - United Cargo
Jan. 2017 - Apr. 2018ChileDangerous Goods Management Ramp Audits Load cargo Management Pet Safe cargo Import and Export Cargo Managements Safety programs Station Training Coordinations
TURPIAL AIRLINES C.A.,Ground Operation Manager
Jan. 2016 - Aug. 2016- Gound operation and flight dispatcher drafter - Ramp Audits - Participation in AOC Airline like Ground Operation Auditor - Managements Contracts of the Outsourcing companies - In Charge of the Safety Ground Program - Supervise all the Ground's personal of the Airline
MINISTERIO DEL P.P. PARA EL TRANSPORTE ACUATICOSupervisor de Operaciones Aéreas-Supervisor de Peligro y Gestión Ambiental.
Sep. 2013 - Jan. 2016Aeropuerto Internacional Arturo Michelena (Estado de Carabobo)Sus funciones estaban relacionadas con: -Vigilancia continua y mitiación del peligro aviar. - Supervisión y análisis de todos los riesgos que se podían presentar dentro del área de movimiento (pista, calles de rodaje y plataforma) del aeropuerto mediante matrices de riesgo OACI e IATA del sistema de Gestión de Seguridad Operacional. - Apoyo en supervisión de las operaciones en los terminales de pasajeros. - Reposición de la carpeta asfáltica de la pista 10/28 del mencionado aeropuerto: - Análisis del tipo de pavimento flexible adecuado para pistas de aterrizaje. - Vigilancia y supervisión de la temperatura adecuada de aplicación. - Coordinación con los Servicios de tránsito aéreo para el cierre y apertura de operaciones.
MINISTERIO DEL P.P. PARA EL TRANSPORTE AEREO Y ACUATICO,Investigador de Accidentes Aéreos, Analista de Materiales. (2011-2013).
Jan. 2011 - Dec. 2013Dirección General para la Prevención e Investigación de Accidentes de Aviación CSus funciones estaban relacionadas con: - Investigar los accidentes e incidentes que se me hayan sido asignados como investigador a cargo (IAC), con el fin de determinar técnicamente las causas por las cuales ocurrieron dichos eventos, para emitir recomendaciones que impidan la repetición de dichos eventos a nivel mundial. - Realizar vigilancia continua a las recomendaciones emitidas de los informes realizado para poner en práctica el Sistema de Gestión de Seguridad Operacional (SMS). - Apoyar a los otros IAC en la búsqueda de las causas de los accidentes e incidente. - Analizar todas las fallas de materiales de accidentes e incidentes mediante ensayos no destructivos (ultra sonido, tinte penetrante, RX) y destructivos (ensayos de dureza, análisis de índice de resilencia, análisis de fractura). - Uso de los equipos para el análisis de materiales como: - Microscopio Electrónico de Barrido (EDS). - Espectrómetro de Absorción Atómica (análisis de combustible de aviación). - Equipo de análisis de combustible por medio del Carbono y Azufre.
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