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Work Background
GSKManager of Customer Experience
Mar. 2024Rio de Janeiro, BrasilResponsible for driving and creating end-to-end, relevant, customer centric UJ via a thorough understanding of what matters most to the customers. Driver of creating an aspirational future state as well as designing customer experiences end-to-end through an integration of all sources of insights Owner of customer experience journeys
‒ Analyzes with Analytics translator data collected to predict behaviors, needs and preferences of target customers
‒ Customer journey owner who manages end-toend customer experience ‒ Allows independent evaluation of cross-channel experience and overview of whole journey
‒ Analyzes, designs and ensures successful endto-end implementation of UJs
‒ Reflects learnings in new journey designs
Integrates external/internal insights
‒ Collects customer data and information from different channels (e.g. Sales team feedback, social media and market trends, NPS scores etc.)
‒ Studies external market research reports for trends
Develops high-level customer experience roadmap: set prioritization rules and develop guidelines and roadmap of improving customer experience
NaturaGroup Product Manager Latam
Jan. 2023 - Feb. 2024São Paulo, Brasil• Gerenciamento de estratégia entre o negócio e os produtos de impacto na rotina de consultoras Natura, com o objetivo de tornar a interface entre vendas multinível e os clientes finais da marca mais otimizada, rápida e de alta conversão; • Responsável por criar e implementar o novo projeto de integração de time B2B2C com o WhatsApp a fim de alavancar vendas varejo alinhando com a ponta de multinível interna, alinhando estratégias com Diretoria e demais times de Product Owners, garantindo a execução de todo o escopo do projeto; • Ponto focal e estratégico entre o time Natura & Co e Meta Platforms, alinhando as necessidades do produto interno com os APIs, plugins e interfaces fornecidas pela Meta, medindo priorização, esforços e direcionamento de orçamentos; • Desenvolvimento de melhorias e novas experiências através de produtos digitais: alinhamento com outros heads do mercado, discovery com benchmarking internacional, definição de escopos e direcionamento de POCs para testes e tomadas de decisões estratégicas; • Responsável pelo Open Innovation do negócio, desenvolvendo curadoria customizada de parceiros estratégicos e inovadores para agregação de valor nos produtos internos e novas formas de fazer negócios para a Natura & Co, alcançando resultados de crescimento em vendas B2B2C com as soluções oferecidas pelo mercado.
NaturaProduct Manager - Sales Management
Jul. 2022 - Jan. 2023• Criação, desenvolvimento e implementação das regras de negócio entre consultoras e clientes, sendo a principal stakeholder dos produtos que envolvem a jornada vendas multinível x cliente final, através da aplicação frameworks de teste A/B e provas de conceito para a garantia das entregas de valor na jornada cliente x consultora;
• Responsável pelo aumento de 60% de aderência do produto interno Revista Interativa para consultoras B2B2C, através do entendimento de necessidades e ações de posicionamento para o Product Growth;
• Identificação de gaps de usabilidade do SuperApp através de contato direto com o usuário final, implementando incrementos de features para a fácil interface dos usuários com as aplicações do app, removendo atritos e desistências de uso, entregando impacto para o negócio; • Gerenciamento de esforços de integração de Avon e Natura & Co após aquisição, cuidando do onboarding de todas as consultoras da nova marca, entregando os produtos e soluções prontas para a gestão de suas vendas B2B2C, monitorando a aderência e buscando novas soluções; • Acompanhamento do ciclo de vida dos produtos através de Scrum, direcionando esforços das squads de DevOps através do monitoramento dos resultados do produto com a estratégia data driven, promovendo a descontinuação de produtos com baixa performance, e incrementando budget nos produtos de alto potencial de crescimento;
NaturaBusiness Coordinator
Jan. 2021 - Jun. 2022São Paulo, Brasil• Responsável por toda a transformação digital do segmento de vendas B2B2C, alcançando a aceleração da entrada das consultoras de vendas multinível no digital, tornando o ano de 2020 o melhor ano de vendas da Natura & Co graças a aderência ao digital;
• Desenvolvimento, gerenciamento e implementação de projetos com impacto no negócio, como o de rituais mensais online, alcançando redução de custos direta da ação mensal, tendo relevância direta no orçamento do time de vendas B2B2C;
• Estudo de necessidades de cada região do Brasil e América Latina, direcionando esforços de melhorias para o growth de cada região, como o live commerce, implementado inicialmente no Brasil que atingiu níveis de relevância a nível internacional; • Mapeamento de processos para o levantamento de dados coletados com base na experiência das consultoras B2B2C, alimentando a cultura data driven, proporcionando mais insumo para os estudos de melhoria e growth hacking;
NaturaCX & Relationship Marketing Coordinator
Jul. 2018 - Jan. 2021São Paulo, Brasil• Idealização e multiplicação dos treinamentos de forças de vendas para o time regional, trazendo otimização de trabalho em equipe, atendimento ao cliente, e gestão de vendas na rotina das consultoras;
• Acompanhamento e monitoramento dos indicadores de vendas regionais, a fim de adicionar iniciativas para o constante crescimento dos OKRs e KPIs, como o desenvolvimento de novos treinamentos e onboardings de ferramentas de gestão comercial;
• Treinamentos técnico dos produtos para alavancagem de vendas das consultoras com os clientes finais, trazendo enredo e contexto do discurso de vendas, criando conexão com o cliente e conversão de vendas;
• Responsável pelo orçamento e direcionamento de esforços dos times, trazendo redução de custos e impacto no negócio em termos de margem e fluxo financeiro para vendas. • Budget management for the commercial communication area, including launch actions in different modalities, with regional variation.
NaturaCommercial Training Coordinator
Sep. 2017 - Jul. 2018São Paulo, Brasil- Responsible for the implementation strategy of commercial training according to sales seasonality and regional profile.
- Budget management for the commercial communication area, including launch actions in different modalities, with regional variation.
NaturaCoordenadora de Relacionamento
Sep. 2014 - Sep. 2017Campinas, São Paulo, BrasilGarantir que toda a estratégia e ações de relacionamento tenham a visão e necessidades do cliente (Força de Vendas e Consultoras). Estando próxima a força de vendas e em contato direto com áreas internas.
NaturaAnalista de marketing
Aug. 2012 - Sep. 2014Rio de Janeiro, Brasil• Desenvolvimento, gerenciamento e implementação do projeto social no Complexo do Alemão, no Rio de Janeiro, responsável por formar profissionais moradores da favela através de oficinas e workshops, ganhando assim, mercado de consultoras de beleza na região, aumentando a base da Natura; • Envolvimento em eventos internos e externos da empresa, traçando planejamento estratégico de execução, divulgação e monitoramento dos resultados para replicação nos próximos anos;
• Atuação na área de marketing interno do time de vendas, aplicando estratégias de growth hacking de relação direta com o time B2B2C;
NaturaAssistente de marketing
Jan. 2012 - Aug. 2012Rio de Janeiro, BrasilAcompanhamento e produção de eventos de reconhecimento e relacionamento da região.
GL eventsAssistente de eventos
Apr. 2011 - Feb. 2012Rio de Janeiro, BrasilCoordenar informações e ações dos eventos do núcleo de beleza, pré evento e in loco. Contratação de pessoal e gerenciar outros setores. Preparação de materiais dos eventos para reuniões gerenciais, com números, estatísticas, comparações e novas idéias
B2B MarketingRelações públicas
Dec. 2010 - Feb. 2011Rio de Janeiro, BrasilDivulgação de Releases para mídias específicas de empresas da área de construção civil. Clippngs e relatório de publicações.
Real AllianceAssistente de eventos
Jan. 2008 - Aug. 2010Rio de Janeiro, BrasilGerenciamento de projeto: Planejamento de ações de marketing, controle de budget, supervisão e planejamento do operacional de produção, confecção do manual do expositor, escolha dos fornecedores;
Parcerias, apoios e permutas: Contatos, gerenciamento e captação;
Maketing: Controle do google adwords, escolha das palavras e manunteção. Novas midias. Newsletters;
Comercial: Venda de espaço na exposição, negociação de merchandising, espaço para apresentações comerciais.
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