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Work Background
EPAM SystemsBusiness Analyst
Oct. 2021Bogotá, Distrito Capital, Colombia
EPAM SystemsProduct Delivery Manager
Oct. 2021Bogota,D.C., Capital District, Colombia
24-7 IntouchManager of Operations
Mar. 2021 - Sep. 2021Bogotá, Distrito Capital, ColombiaAsegurar el entrenamiento, Desarrollo profesional y acercamiento con los empleados para prepararlos para sus procesos de crecimiento dentro de la compañía. Ensure proficient training, professional development and employee engagement to prepare, and grow employees within the company. Manejar performance de la operación para el cumplimiento de los diferentes objetivos de Métricas y de Niveles de servicio. Manage operational performance to meet KPI targets and Service Levels. Analizar los distintos reportes y datos estadísticos para medir los niveles de producción e identificar la causa raíz de las áreas que no están presentando los resultados esperados. Analyze various reports and statistical data to measure production levels and identify root causes for underperforming areas. Desarrollar reportes específicos para asegurar las mediciones y seguimiento de las estadísticas operativas, datos y resultados. Develop customized reporting to measure and track operational statistics, data and results. Desarrollar soluciones para mejorar el desempeño del negocio y asegurar exito de la cuenta. Develop solutions to improve business performance and partner success. Utilización de análisis, investigación y razonamiento para desarrollar soluciones para problemas del día a día. Use analytics, investigation and reasoning to quickly develop solutions for ad hoc issues. Desarrollar y lanzar programas de incentivos que puedan ayudar a la motivación de los empleados para lograr los resultados esperados. Develop and deploy incentive programs to motivate employees to achieve desired outcomes. Autorizar y coordinar los cambios de horario de staffing, en colaboracion con el equipo de soporte de operacones y/o Workforce. Authorize and coordinate changes in staffing schedules by collaborating with the Operations Support Team and/or Workforce Management Team
TeleperformanceACCM Teleperformance
Apr. 2020 - Mar. 2021Bogotá, Distrito Capital, Colombia
SutherlandOperation Manager
Jan. 2018 - Mar. 2020Bogotá D.C. Area, ColombiaLiderar y manejar 6 coaches y 67 agentes para el área de San Francisco. Leading and managing 6 Coaches and 67 Agents. Análisis de datos para encontrar la o las causas raíces de un problema y resolverlo. Diving into data to identify the root of a problem and solving it. Gestionar el flujo de trabajo, escalar y delegar de manera efectiva en mi equipo de liderazgo. Managing workflow, escalations and effectively delegating across my leadership team. Impulsar la creación de planes de staff, horarios, iniciativas de calidad, procesos, auditorias y actividades en un entorno que se mueve con mucha rapidez (Telecomm). Driving the creation of staffing plans, schedules, quality, process, audits and activities in a fast-paced environment. Asegurar el desarrollo no solamente de los coaches sino de los agentes, para asegurar el exito y crecimiento de la organizacion. Ensure the development of not only coaches but also agents to assure the success and growinginto the organization
SitelGerente de área de ventas
Feb. 2010 - Jan. 2016BogotaSales coach for the SEARS campaign. Sales coach for the Comcast campaign. Coach for the Sprint campaign. Quality analyst for the Sprint campaign Asesorar y capacitar a nuevos integrantes del equipo. Mentor and train new team members. Diseñar capacitaciones individuales y grupales para los entrenamientos de ventas. Design individual and team courses for sales trainings. Comprensión de las técnicas de venta y capacidad de motivar a los equipos con distinta experiencia en ventas. Understanding of sales techniques and ability to motivate employees of varying senority.
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Auxiliar Administrativo @ PNUD Colombia
25
Musician, Teacher, Producer/Sound Recording Engineer, Podcast editor, Translator, Executive Assistant @ Schusterdrums.com, Colegio Andino Deutsche Schule Bogotá
40
Customer Success Manager
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Musician, Teacher, Producer/Sound Recording Engineer, Podcast editor, Translator, Executive Assistant @ Schusterdrums.com, Colegio Andino Deutsche Schule Bogotá
40
Customer Success Manager
16
Recepcionista Bilingue