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Work Background
SutherlandSupervisor sénior
Jan. 2021 - Jan. 2025Distrito Capital, ColombiaComo Supervisor Senior en Sutherland, lidero y gestiono estrategias para garantizar el cumplimiento de resultados de chat en Latinoamérica e inbound calls en portugués para Brasil. Coordino la definición de objetivos de ventas con el cliente, basándome en tendencias del mercado históricas y siempre buscando mejoras desafiantes. Además, apoyo a los supervisores en el desarrollo de sus habilidades de coaching y gestión de personal, y presento resultados semanales en las juntas con el cliente (WBR). Me enorgullezco de mi capacidad para identificar y promover a los mejores líderes, asegurando el crecimiento y éxito de nuestros equipos. He mantenido la tasa de rotación de personal más baja de todas las líneas de negocio y soy reconocido por mi liderazgo empático y colaborativo. A través de la implementación de planes de acción efectivos y mejoras en nuestros procesos de contratación y productividad, hemos logrado superar consistentemente los objetivos de ventas y mantener altos niveles de satisfacción del cliente. Mi enfoque siempre es realizar mis tareas con pasión y entrega, liderando con el ejemplo y buscando soluciones prácticas a los desafíos.
SutherlandTeam Supervisor Ventas
Jul. 2017 - Dec. 2021ColombiaEn mi rol como Supervisor de Equipo de Ventas en Sutherland para la cuenta de GoDaddy, lideré y motivé a equipos de entre 12 y 29 personas en inbound calls y chat. Me enfoqué en el coaching efectivo, el cumplimiento de los KPI de ventas, y la satisfacción del cliente, lo que me permitió mantener una tasa de baja de rotación de personal y atraer personas altamente capacitadas. Implementé mejoras significativas en la programación de turnos y la redistribución de llamadas, reduciendo el tiempo de espera y las llamadas abandonadas. Mi liderazgo inclusivo y mi enfoque en resultados me llevaron a ser reconocido como Supervisor del Mes en múltiples ocasiones, destacándome por mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo.
SutherlandTeam Supervisor Soporte Técnico
Jun. 2013 - Jun. 2017ColombiaComo supervisor de equipo de soporte técnico y servicio al cliente para el antivirus McAfee, me dediqué a liderar y motivar a un grupo de agentes comprometidos. Trabajamos juntos para alcanzar y superar los objetivos del servicio, asegurando que cada cliente recibiera un soporte de alta calidad y una experiencia satisfactoria. Implementé programas de capacitación que no solo mejoraron nuestras habilidades técnicas, sino que también fortalecieron nuestras capacidades de servicio al cliente, creando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Además, me enfoqué en resolver problemas técnicos complejos de manera eficaz y en comunicarme de forma clara y empática tanto con los clientes como con mi equipo. Este enfoque nos permitió mantener una alta tasa de resolución en el primer contacto y garantizar que los usuarios se sintieran valorados y comprendidos. Mi liderazgo inclusivo y mi compromiso con la mejora continua fomentaron un entorno de trabajo saludable y agradable.
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