McKinsey & CompanyGerente de administração
Jun. 2017 - Mar. 2023São Paulo e Região, Brasil● Gestão de projetos de inovação e upgrades no portfólio de processos e serviços, incluindo business plans e avaliação de escalabilidade, garantindo excelência nas entregas e satisfação do cliente interno. Gestão operacional e aprimoramento contínuo de 5 escritórios, com foco em melhoria contínua de serviços e operações. Gestão de Mudanças, incluindo planejamento, avaliação cultural, mapeamento de stakeholders e obtenção de engajamento. ● Gerenciamento de contratos, com condução eficaz na identificação, negociação e aquisição de serviços e produtos, além do estabelecimento estratégico de parcerias e acompanhamento de SLAs, KPIs e OKRs. ● Liderança de equipe de 80 profissionais, com redesenho de responsabilidades, processos e atribuições, e acompanhamento 1-on-1 dos desenvolvimentos. Realização de mentorias individuais. ● Referência para implementação end-to-end de iniciativas em gestão ambiental (ISO14001), promoção da diversidade e inclusão, expansões de áreas, implementação de reformas e melhorias, garantia da segurança pessoal e patrimonial, ESG, bem como de bem-estar e experiência dos clientes. ● PMO para o desenvolvimento de eventos premium (internos, externos e voltados para o cliente), incluindo ideação, business plan, orçamento, acompanhamento diário/semanal, relatórios executivos, integração e negociações com fornecedores, entrega e pesquisa de experiência do cliente. Lições aprendidas. Principais Realizações: ● Redução de 10% no Opex por meio da revisão e renegociação de contratos, refinamento de escopos, implementação de indicadores e revisão de políticas internas, sem impactos negativos sobre a entrega dos serviços prestados. ● Processo de mudança de escritório, tendo sido responsável pela escolha do novo local, negociação de custos e implementação de design participativo. Entrega de um espaço de 7.000 m² no prazo, obtendo uma redução de custos de 7% e alcançando uma satisfação de 90%.