will bankEngineering Manager
Jul. 2021 - Jan. 2024São Paulo, BrasilComo um Engineering Manager especializado em IT Governance, sou apaixonada por liderar equipes e garantir a implementação eficiente e eficaz das práticas de governança, visando oferecer um serviço de suporte excepcional. Com uma ampla experiência em liderança técnica e um profundo conhecimento dos princípios de governança de TI, estou comprometido em otimizar os processos e operações para fornecer soluções rápidas e confiáveis aos colaboradores, desde o processo de Onboarding até o Offboarding. Liderança de Equipe: Como supervisor e líder de seis domínios especializados, sou responsável por fornecer orientação, coaching e feedback para garantir um desempenho excepcional e um ambiente de trabalho colaborativo. Esses domínios são:
* Service Desk (Onboarding e suporte a Willers)
* Workstation Tools (automatização de processos do SDK)
* EasyTech (gestão administrativa e financeira de tecnologia)
* Internal Infra (infraestrutura interna)
* Internal System (sustentação de sistemas internos)
* Acessos (concessão de acessos a Willers) - Planejamento e Estratégia: Colaboro com as partes interessadas para desenvolver estratégias de IT Governance, estabelecendo metas claras e planos de ação alinhados aos objetivos da organização. - Implementação de Governança: Implemento processos e políticas de governança, como ITIL, visando eficiência operacional e satisfação do cliente. - Gestão de Incidentes: Supervisiono a gestão de incidentes e solicitações no Service Desk, com foco em SLAs e resolução eficiente de problemas. - Desenvolvimento de Equipe: Promovo crescimento profissional, identificando oportunidades de treinamento e incentivando a adoção de novas tecnologias e melhores práticas.