Pia Fierro - Ingeniero en Administración de Empresas, Independiente

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Work Background

FreelanceEmprendedor

Mar. 2023Región Metropolitana de Santiago, Chile · Remote

Carry All ChileKAM senior

Feb. 2020 - Aug. 2022Gran Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile · HybridCarry All es un E-commerce, dedicado a la comercialización de productos para el hogar y empresas, tanto en Chile como en el extranjero. Responsable de implementar nuevos canales de venta online, mejorar visibilidad y aumento de ventas. Gestión de clientes mediante estrategias comerciales, planes comunicacionales con el fin de generar satisfacción en su experiencia con la marca. LOGROS: - Implementación de RR.SS. como vitrina adicional a la página web y Marketplace, permitiendo la apertura de nuevos canales de venta. - Mejora del proceso y tiempo de atención mediante preguntas frecuentes (FAQ) y afinando la descripción de los productos. Con ello bajó la tasa de devoluciones en un 35% en 6 meses. - A través de los Marketplace, se mejora la contactabilidad con los clientes, disminuyendo los tiempos de respuesta. - Disminuyeron los costos por devolución en un 20%. - Incremento en las ventas de un 40% producto de campañas y mayor presencia de la marca en distintas redes sociales.

SovosKey Account Manager Grandes Cuentas

Jul. 2015 - Oct. 2019Gran Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile · On-siteAcepta (actual Sovos) es una empresa de Tecnologías de la Información, enfocada en la venta de verificación de identidad, firma electrónica y facturación, entre otros. Responsable de administrar, fidelizar y desarrollar una cartera de grandes cuentas, incorporando nuevos servicios del porfolio de Transformación Digital del Holding, que respondan a las necesidades del cliente, en una o más áreas de su operación. LOGROS: - Adjudicación del 100% de las licitaciones de mi cartera de clientes. - Liderar una de las carteras de grandes cuentas con mayor participación en la facturación de la Compañía. - Propuesta y desarrollo del proyecto ¨Portabilidad¨ para la industria TELCO, cuyo objetivo era eficientar el proceso de Portabilidad Numérica en la punta. - Sobrecumplimiento de un 150% sobre los objetivos propuestos en facturación recurrente. - Optimización de diversos procesos en mis cuentas, con el correspondiente retorno en facturación.

Claro Chile S.A.Jefe de Portabilidad y Televentas

Jun. 2011 - May. 2013Gran Santiago, Región Metropolitana de Santiago, ChileRepresentación de la dirección de operaciones, en el comite de Portabilidad, para abordar la estrategia ante la llegada de la portabilidad numérica en Chile. Participar en el lanzamiento de portabilidad telefonía fija y móvil. Posterior al lanzamiento, generar los reportes oficiales diarios de portabilidad de Claro Chile para América Móvil. Gestionar y resolver los errores que se produzcan diariamente luego del proceso de portabilidad y afecten a clientes. LOGROS: - Representación de la Dirección de Operaciones en el Comité de Portabilidad y en los lanzamientos a nivel país de portabilidad fija y móvil. - Involucramiento y coordinación con el área de telefonía fija en este proyecto y generación de actividades en pos del éxito. - Liderar un equipo de 5 personas con quienes cumplimos con éxito los KPI’s propuestos por la Compañía. - Logramos ocupar el primer lugar entre las TELCO en cuanto a Portabilidad en Chile y fuimos el proyecto del año de Claro Chile producto de los resultados obtenidos. - Reduje los rechazos de ventas en un 20%, debido a los nuevos controles implementados en televentas - Mejore el proceso de delivery de planes y equipos incorporando nuevas alianzas y nuevos procesos al flujo de retiro y entrega. El proceso de delivery y tasa de exito aumentó en un 35%.

Claro Chile S.A.Agente XIV Región de los Ríos

Mar. 2009 - May. 2011ValdiviaRepresentante comercial de Claro Chile en la XIV región. Liderar los canales de Venta Directa, GGTT y Retails, además de los Distribuidores Autorizados. Negociación e incorporación de nuevos socios estratégicos. Representar para todos los efectos a la Compañía en la región. LOGROS: - Incorporación de 3 Distribuidores nuevos en la zona, como también sus sucursales. - Implementación de la recaudación de cuentas Claro en la sucursal de un distribuidor, cuyo impacto fue descongestionar la sucursal de atención e incrementar la recaudación en un 25%. - Crear e impulsar estrategias comerciales en mi zona para los ejecutivos de venta, que fueron beneficiosas para toda la zona sur, convirtiéndome en la líder de esto para toda la zona sur de la Compañía. - En 2 años se logró incrementar las ventas en un 400%, producto de la incorporación de nuevos actores y de acciones comerciales. - Cumplimiento promedio anual de los objetivos propuestos del 110%.