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Work Background
MediaMintSpotify Account Manager
Sep. 2025Mexico City, Mexico
Zurich InsuranceMedical assistance team leader
Jan. 2024 - Jul. 2025Mexico City, Mexico
AIGMedical assist team leader
Jan. 2024 - Dec. 2024Ciudad de México, México
World Travel Assist by HASSubgerente de operaciones México
Jun. 2023 - Sep. 2023MéxicoDesarrollo de contact center operativo en México, acompañando de cerca el reclutamiento, capacitación y cumplimiento de objetivos de los nuevos talentos en servicios de asistencias, rendimiento y calidad del mismo.
Lidero un equipo de personal de operativo, brindando orientación y supervisión para optimizar el flujo de trabajo y cumplimiento de metas.
Encabecé iniciativas de mejora continua, lo que resultó en un aumento en la eficiencia operativa general en México.
Desarrollé y supervisé indicadores clave de rendimiento (KPI) para rastrear el rendimiento operativo e iniciar acciones correctivas según sea necesario.
Desempeñé un papel clave en el desarrollo de equipos de trabajo, recopilando y organizando procesos de facturación
Desarrollé la red de proveedores Medicos y veterinarios.
Realicé reuniones regulares de equipo y sesiones de capacitación para fomentar una cultura de calidad y mejora continua.
World Travel Assist by HASQuality Control
Aug. 2021 - Apr. 2022Colombiaresponsable de evaluar y analizar las interacciones con los clientes, identificando oportunidades de mejora en los procesos y asegurando que se cumplan los estándares de calidad establecidos. Desarrollé en conjunto al equipo de calidad el proceso de SAC ( Servicio de atención al cliente) enfocado en la atención inmediata a todas las PQR o las posibles PQR para así contener y controlar los estándares de calidad en atención al cliente
World Travel Assist by HASSupervisor de Operaciones - Servicios de Asistencia en Viajes
Dec. 2018 - Nov. 2021Pereira, Risaralda, Colombia
World Travel Assist by HASResponsable de equipo y turno
Dec. 2017 - Nov. 2018
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Contadora y Maestra en Impuestos
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CRM Strategy & Business Intelligence Consultant y Omnichannel Operations Manager
15
FP&A and Strategic Finance
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17
Contadora y Maestra en Impuestos
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Copywriter, education, read, translation, edit,.
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Product Manager @ Buddemeyer