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Work Background
AssoDeereProject Coordinator
Dec. 2025
AssoDeereProject Coordinator
Dec. 2025São Paulo, BrasilObjetivos alcançados: 1. Melhoria na digitalização da Gestão de Demandas, Projetos, Programas e Comitês.
AssoDeereSenior Project Analyst
Jun. 2024 - Dec. 2025São Paulo, BrasilObjetivos alcançados: 1. Criação e Estruturação dos Projetos e Portfólio na Área de Planejamento Estratégico. 2. Desenho, estrutura de segurança e Implantação da Intranet 2.0 da Associação. 3. Gestão do Programa Power Sales para concessionários John Deere. 4. Mapeamento e desenho dos Processos da Associação. 5. Criação BI Portfólio de Projetos e Demandas 6. Gestão dos Comitês Estratégicos da Associação
AssoDeereSenior Project Analyst
Jun. 2024 - Dec. 2025São Paulo, BrasilObjetivos alcançados: 1. Criação e Estruturação dos Projetos e Portfólio na Área de Planejamento Estratégico. 2. Desenho, estrutura de segurança e Implantação da Intranet 2.0 da Associação. 3. Gestão do Programa Power Sales para concessionários John Deere.
4. Mapeamento e desenho dos Processos da Associação.
5. Criação BI Portfólio de Projetos e Demandas
6. Gestão dos Comitês Estratégicos da Associação
7. Digitalização dos Projetos 8. Melhorias na Intranet da Associação
Atento BrasilGlobal Systems-Project Manager
Jul. 2022 - Jan. 2024São Paulo, São Paulo, BrasilAtuação estratégica na gestão de projetos de tecnologia com impacto global, liderando iniciativas de transformação digital, integração de sistemas e melhoria contínua. Responsável por garantir alinhamento entre a TI e os objetivos organizacionais, entregando valor e inovação em escala global. Principais conquistas: 1. Programa Global – Melhorias ITSM ServiceNow: Liderança na gestão e implantação de melhorias na plataforma ServiceNow, atendendo às demandas de key users em múltiplas regiões. Foco na priorização de projetos de TI alinhados às estratégias organizacionais, em parceria com a IT Global Lead. A entrega gerou mais eficiência, padronização e suporte às operações globais. 2. Programa Global - Upgrades de versão ITSM ServiceNow Atuação com upgrades de versão ITSM no ServiceNow, garantindo a atualização segura da plataforma, validação de customizações e adoção de novas funcionalidades para otimização dos processos de TI. 3. Projeto Nacional –Implementação do ITSM ServiceNow no Brasil: Conduzi a implementação da solução no Brasil, promovendo a padronização e integração dos sistemas de gestão de serviços de TI. A iniciativa trouxe ganhos expressivos em eficiência operacional, redução de interrupções, visibilidade em tempo real e melhoria da experiência do cliente interno, além de garantir escalabilidade e compliance. 4. Projeto Global – Base Unificada de Empregados: O projeto resultou em uma plataforma única de BI, centralizando dados de todos os sistemas existentes de RH dos diferentes países e fortalecendo a tomada de decisão estratégica em nível global. 5. Projeto Global - Nomenclatura Standard Global Idiomas: Português fluente Espanhol nativo
Atento BrasilIT Project Manager | PDO
Jan. 2022 - Jul. 2022São Paulo, Brasil1. Responsável pelo planejamento, execução e entrega de projetos estratégicos de tecnologia no Brasil, com atuação em iniciativas ligadas à Implantação ITSM (ServiceNow) na Atento Brasil, sistemas corporativos, infraestrutura de TI e Qualistore. 2. Condução de projetos fim a fim, desde a definição de escopo até a entrega final, alinhando objetivos de negócio com a área técnica e garantindo prazos, qualidade e orçamento. 3. Gerenciamento de stakeholders multifuncionais, promovendo comunicação clara, alinhamento de expectativas e reporte de status para a alta liderança. 4. Utilização de metodologias ágeis e tradicionais para assegurar o progresso contínuo e a mitigação de riscos em todas as etapas do projeto. 5. Liderança de equipes multidisciplinares e atuação transversal com áreas de negócio, suporte e tecnologia para garantir a integração eficiente das soluções implementadas. 6. Monitoramento e controle de indicadores de performance (KPIs), priorização de demandas e resolução de impedimentos operacionais e técnicos. 7. Fluência em Português, com forte habilidade de comunicação e gestão de projetos em ambientes corporativos complexos e multiculturais.
Atento BrasilTeam Leader | Projeto Meta - Contas Corporativas Globais
May. 2019 - Jan. 2022São Paulo e Região, Brasil1. Liderança de equipe com 14 colaboradores, promovendo alto desempenho, engajamento e desenvolvimento individual em um ambiente dinâmico e orientado a resultados. 2. Gestão de KPIs operacionais, com análise contínua de métricas e indicadores-chave para assegurar a performance da operação e a qualidade do serviço das contas corporativas globais. 3. Elaboração e execução de planos de ação estratégicos voltados à melhoria de resultados, eficiência dos processos e superação de metas. 4. Utilização de ferramentas como Salesforce, CRM, Power BI, QMS, Scorecard, Excel Avançado, Workplace, SRT e sistemas internos de investigação para gestão de desempenho e tomada de decisão baseada em dados. 5. Condução de monitorias de qualidade e acompanhamento individual para garantir excelência nas entregas e aderência aos padrões da empresa. 6. Responsável pelo controle e cumprimento de processos estabelecidos, garantindo conformidade operacional e consistência nos resultados. 7. Fluência em Espanhol (nativo) e Português, com atuação em ambientes multilíngues e foco em comunicação eficaz e liderança colaborativa.
Atento BrasilEspecialista de Relac. Cliente Bilingue | Projeto Meta - Contas Corporativas Globais
May. 2018 - Apr. 2019São Paulo Area, Brazil1. Prestei suporte tático a empresas de grande porte e agências de marketing digital na América Latina, como por exemplo: Coca-Cola, MacDonald, Pepsi, entre outras, auxiliando no desenvolvimento, otimização e gestão de anúncios publicitários na plataforma do Facebook, Instagram e Whatsapp. 2. Atuei como ponte estratégica entre clientes e a plataforma, garantindo a performance das campanhas e a solução eficiente de demandas técnicas. 3. Domínio de ferramentas como ERP interno, Salesforce e CRM, com foco em gestão de relacionamento e performance de contas. 4. Responsável pelo cumprimento de metas diárias e indicadores de performance, assegurando excelência no atendimento e nos resultados entregues. 5. Espanhol nativo, com atuação fluente em ambientes multiculturais e comunicação eficaz com stakeholders em diversos países latino-americanos.
SitelAnalista de Suporte Bilingue – Projeto Samsung América Latina
Jun. 2017 - Apr. 2018São Paulo e Região1. Realizei o fechamento de ordens de serviço e processei pagamentos para os Centros de Serviços responsáveis por assistências técnicas diretas e indiretas da Samsung na América do Sul e América Central. 2. Monitorei e avaliei a qualidade dos atendimentos prestados pelos agentes dos centros de serviços afiliados, assegurando altos padrões de satisfação ao cliente. 3. Contribuí ativamente para o cumprimento de metas diárias, garantindo agilidade e precisão nos processos operacionais. 4. Analisei informações e feedbacks recebidos dos clientes, consolidando dados relevantes para reporte estratégico à Samsung. 5. Comunicação fluente em Espanhol, facilitando a interação com parceiros e clientes internacionais. 6. Domínio do SAP e de sistema ERP interno, com foco em gestão de ordens de serviço, processos financeiros e indicadores de qualidade.
Voith HydroCoordenadora de Projetos
Nov. 2013 - Dec. 2016Miraflores, Lima, Perú1. Planejei e executei a aquisição de materiais estratégicos para projetos, assegurando a disponibilidade de recursos no prazo e dentro dos orçamentos estabelecidos. 2. Monitorei o desempenho e a conformidade de fornecedores, garantindo entregas com qualidade, eficiência e aderência aos SLAs. 3. Gerenciei processos internos de compras, centros de custo, transferências entre matriz e subsidiária e pagamentos, assegurando controle financeiro e operacional de ponta a ponta. 4. Desenvolvi cronogramas e realizei o acompanhamento de projetos por meio do MS Project, garantindo a aderência aos prazos e metas estabelecidas. 5. Apliquei recursos de Excel avançado para análise de dados e geração de relatórios estratégicos, contribuindo com insights valiosos para a tomada de decisões. 6. Atuei na integração de processos de gerenciamento de projetos entre times multidisciplinares, promovendo colaboração, eficiência e alinhamento organizacional. 7. Administrei contratos administrativos e de projetos, assegurando conformidade regulatória e alinhamento com os objetivos corporativos. 8. Facilitei a comunicação entre stakeholders e clientes, com ênfase no relacionamento entre a matriz no Brasil e na Itália, garantindo clareza, alinhamento e entrega de resultados. 9. Supervisei a administração geral da subsidiária, incluindo a organização de eventos corporativos locais, fomentando um ambiente colaborativo, integrado e de alto desempenho.
Mota-EngilAnalista de Indicadores
Jan. 2012 - Jun. 2013Lima, Peru
TopcertAssistente de Gerência
Jul. 2010 - Jan. 2011Lima, Peru
Universidad Nacional Mayor de San MarcosAssistente Aministrativo e Contábil
Oct. 2008 - Dec. 2011Lima, Peru
Universidad Nacional Mayor de San MarcosEstagiária Administrativa
Feb. 2008 - Oct. 2008Lima, Peru
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