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Work Background
Head Ops & CX & IT H&B Mexico
WTWHead Ops & CX & IT H&B Mexico
Apr. 2023MEXICO City
Head Ops & EX & IT H&B Mexico
WTW - Willis Towers WatsonHead Ops & EX & IT H&B Mexico
Apr. 2023MEXICO City
HEAD CX & BUSINESS DEVELOPMENT
GNP SegurosHEAD CX & BUSINESS DEVELOPMENT
Jul. 2020 - Apr. 2023Ciudad de México, México“Cuidamos lo que más amas... planeando” Soluciones Integrales Vida - Autos - Hogar - Gastos Médicos Mayores
Deputy Director Claims & CX
ChubbDeputy Director Claims & CX
Apr. 2018 - Mar. 2020Ciudad de México y alrededores, México
Subdirector Operations & Strategy
Zurich InsuranceSubdirector Operations & Strategy
Mar. 2017 - Mar. 2018MéxicoGestión y desarrollo de los productos de Vida y Daños Zurich en canales Masivos, Armadoras, Bancaseguros, Sucursales, Agentes y Brokers.
Deputy Director Ops & CX
BanamexDeputy Director Ops & CX
May. 2014 - Nov. 2016Estrategias de Servicio Proactivas - Customer Care Siniestros Vida / Accidentes / Daños. Liderazgo en la gestión operativa del área de Siniestros en los canales Masivos Bancaseguros, Negocio Corporativo y Patrimonial Multicanalidad en el servicio. Procesos de Servicio - Calidad - Tiempo / 65 días naturales. NPS - Net Promote Score 83% Bancaseguros Autos Desarrollo e implementación de proyectos en Siniestros Banamex Gestión de proyectos regulatorios y normativos.
QA CUSRTOMER SERVICE OFFICER
BanamexQA CUSRTOMER SERVICE OFFICER
Oct. 2012 - Jun. 2014Indicadores y métricas de servicio Desarrollo de nuevos proyectos NPS (Net Promote Score) en los puntos de contacto KPI's Operativos y de Negocio
OPS MANAGER
BANAMEXOPS MANAGER
Feb. 2004 - Aug. 2012*Análisis y reporte de procesos operativos emisión, cobranza y contabilidad *Preparación y presentación de Auditorias *Control y mejora de procesos.
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