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Consulting
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Marketing
Geos
Work Background
BRM S.A.SAgente del servicio de atención al cliente
Jan. 2023 - Sep. 2024Lima, PerúCliente Rappi
-Atención al usuario post entrega de su pedido.
-Verificación de factura/boleta y solitudes de facturación.
-Verificación de pedidos e-commerce, aplicación de garantía y evidencias vía chat/correo.
-Formación a nuevos agentes en el área/capacitación vía meet y gestión en vivo. Guía en turno, uso del sistema y apoyo en casos en vivo.
-Verificación ante usuarios de fraude, según estadísticas, tickets, evidencia y seguimiento interno (cuentas).
Webhelp KYC ServicesAgente mixto
Jan. 2022 - Mar. 2022PerúCliente Glovo España, brindar soporte a courier en línea en idioma español e inglés (de ser requerido) , hacer seguimiento de ruta en línea, contactar a las tiendas y verificar estado del producto para la entrega. Actualizar facturas por diferencia de precios, brindar información al courier de los pedidos. He estado en BO, cancelación de pedidos con tiempo excedido, seguimiento en línea hasta el punto de entrega. Incluir tiempo de demora, contacto al cliente informando el tiempo de atraso y validar cancelaciones solicitadas. (Español e inglés de ser requerido)
TeleperformanceAsesor
Aug. 2018 - May. 2021RemotoCliente Backus - Áreas asignadas:
- Atención al cliente
- Ventas de productos alcohólicos/no alcohólicos
- Ventas B2B
- Encuestas a clientes de Backus
- Soporte técnico de app vía WhatsApp - PFR / Digitación de ingreso de pedidos 200 x hr aprox en SAP
- Salesforce (Sistema de trabajo)
arvato PerúRetención
Jul. 2018 - Jan. 2019Lima, Lima, PerúRetener al público español con promociones, precios, mejoras en sus servicios y calidad.
Grupo RecuperaAsesor Telefonico Bancario de Cobranza
May. 2017 - Sep. 2017Av. Mariscal Andrés Avelino CáceresHacer cobro diario a nombre del banco financiero, hacia personas naturales así como empresas. Guiarles en el trayecto hasta el pago efectivo, enviar informe al Banco Financiero (Banco Pichincha) y tipo de contrato para finalizar la deuda, luego de que la persona natural o jurídica canceló el importe.
NG Restaurants S.A.Dunkin Donnuts | Counter - Apoyo Administrativo
Mar. 2016 - Jan. 2017Surco, Lima, PerúAtención y venta presencial. Atender a diversos clientes ofreciéndoles promociones de la carta e incrementar las ventas al mismo tiempo con adicionales. Supervisar las ventas así como a los colaboradores y manejo de sistema (SAP R3). Recepción de mercadería para el almacén.
MDY Contact Center & BPOAsesora Telefónica
Mar. 2015 - Jul. 2015PerúAtención al cliente ayudándole en sus dudas,realizando verificaciones en el sistema interno para así mejorar el servicio.
OficinaAuxiliar administrativo contable
Jan. 2013 - Dec. 2013Lima, CallaoIngreso de documentos en los libros contables y Excel (Boletas, Facturas)
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Business Developer | Energy & Infrastructure | Fuel Logistics | LATAM @ Grupo IP
22
Profesor @ Universidad del Pacífico
20
Strategy Consultant @ Foreplay