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Work Background
Comunica.InSDR comunicação interna
Oct. 2023 - Dec. 2024- Prospecção e qualificação de leads B2B no setor de comunicação interna. - Agendamento de reuniões estratégicas para apresentação da plataforma comunica.in. - Mapeamento de dores e necessidades de RH e Comunicação Interna para personalizar abordagens. - Uso de CRM para gerenciamento de pipeline e acompanhamento de métricas de conversão.
Workhub DigitalModern Work Specialist
Mar. 2023 - Sep. 2023São Paulo, BrasilProspecção Inbound e Outbound - Prospecção B2B - Prospecção no Linkedin e Sales Navigator. - Utilização de CRM Hubspot, Pipedrive. - Utilização do RD Station, Snov.io e Meetime. - Geração de Leads, Montagem de Template. - Cold Mail e Cold Call. - Estratégias SPIN Selling e BANT.
PIN-UP GLOBALSuporte Técnico Nível 1 | Atendimento e Soluções para Clientes | Pin-Up Global
Jan. 2022 - Feb. 2023PeruComo Suporte Nível 1 na Pin-Up Global, fui responsável por garantir a satisfação dos clientes, oferecendo soluções rápidas e eficazes para questões técnicas. Utilizei ferramentas como Complaints Management, Slack e Salesforce para gerenciar e resolver incidentes de forma eficiente. Durante minha atuação, consegui reduzir o tempo de resposta em 20% e aumentar a taxa de resolução no primeiro contato em 15%, sempre com foco na excelência do atendimento e na experiência do usuário. Meu trabalho foi fundamental para otimizar os processos e garantir que os clientes tivessem uma experiência sem falhas, reforçando a imagem positiva da empresa.
ErahAssistente Comercial - SDR
Aug. 2020 - Mar. 2021Brasil- Prospecção ativa e qualificação de leads para o setor de energia renovável. - Desenvolvimento de estratégias de outreach para geração de oportunidades comerciais. - Gestão do relacionamento inicial com clientes, garantindo alinhamento com as soluções da empresa.
AtentoAtendimento ao Cliente (Voz) | (Cartões Itaú)
Oct. 2017 - Apr. 2020Salvador, Bahia, Brasil- Atendimento receptivo a clientes do banco Itaú, focado em cartões de crédito. - Resolução de dúvidas, solicitações e suporte técnico para serviços financeiros. - Garantia da satisfação do cliente, reduzindo rechamadas e melhorando métricas de qualidade como NPS.
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Head of Communications and Marketing @ Instituto Cordial
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Engenheiro de software - Sênior
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Customer Experience Manager
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Franchisee @ Chilli Beans
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Banking Specialist @ Open Market