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Work Background
AmazonSr. Customer Success Manager II
Jun. 2023Heredia, Costa RicaAs a Senior Customer Success Manager II, I specialize in delivering personalized insights to drive business growth. My role involves advocating for sellers across all internal departments, ensuring their needs are met for continuous expansion. I proactively monitor accounts, addressing potential issues before they arise. Through Data Analysis, I provide actionable recommendations and assist in navigating complex reports. Additionally, I strategically plan, execute, and oversee yearly business plans, treating each as a meticulously managed project to ensure success at every stage. 🌱 Business Growth:
•Strategic Analysis: Identify and leverage opportunities to enhance business input metrics for growth and improved end customer experience.
•Data-Driven Solutions: Analyze trends to implement scalable solutions for sustained growth within assigned Seller portfolios.
•Strategic Partnerships and Planning: Act as a strategic partner, creating tailored solutions and leading the development of long-term business plans in collaboration with cross-functional teams and Sellers 💼 Seller Relationship Management:
•Trusted Advisor: Build effective relationships, serving as a trusted advisor and business advocate for Sellers.
•Operational Support: Deliver timely, accurate, and professional operational support within specified SLAs.
•Cross-Functional Collaboration: Liaise with partner teams to swiftly resolve Seller issues, ensuring optimal program satisfaction. 🔍 Program Process Excellence:
•Thought Leadership: Define success criteria and understand evolving business needs in a dynamic environment.
•Process Optimization: Enhance team efficiency, manage initiatives independently, and optimize processes across teams.
•Voice of the Seller: Aggregate themes and data to advocate as the Voice of the Seller, addressing opportunities at the root cause level.
Confluent Medical TechnologiesCustomer Support Specialist II
Mar. 2023 - Jun. 2023Alajuela, Costa RicaProvide potential and existing customers with exceptional services. Identify customer needs, respond to customer queries, and collaborate with internal departments to optimize customer services and brand awareness.
Confluent Medical TechnologiesCustomer Support Specialist
Sep. 2021 - Mar. 2023Alajuela, Costa Rica-Channel internal resources to provide efficient solutions to our customers through a single point of contact. -Identify improvement areas in our processes in order to improve the experience of our internal and external customers.
-Maintain our ERP system up to date through accurate data entry.
-Analyze and present key reports for decision making to the different management departments involved.
-Hold regular key meetings with stake-holders inside and out of the organization to ensure goals accomplishments.
-Build strong & effective relationships with our customers and internal departments.
-Liaise with internal departments as necessary to resolve any inquiries or issues.
-Lead customer driven changes within the organization, bringing together all required departments to ensure a success implementation.
SMC LtdSenior Account Manager
Mar. 2019 - Sep. 2021Costa Rica*Logistics coordination.
*Order Management.
*IQMS process.
*Creation and Maintenance of Customer Relationships.
*Meetings with potential and existing clients to present status of their accounts, check on business and work on new projects.
*Coordination with other departments (shipping, planning, manufacturing, exports, etc.) to ensure on time and proper delivery of goods. *Project Management.
*Creation of daily and weekly reports to present to upper management. *Work with finance team on projected sales report.
CINDE - Costa Rica Investment Promotion AgencyMarketing Administrative Assistant / Corporate Assistant
Jul. 2018 - Mar. 2019Costa Rica*Traducción de documentos (español a inglés, y viceversa).
*Transcripción de notas.
*Manejo de reuniones con alto protocolo. *Atención, control y canalización correcta de la central telefónica. *Procesamiento interno de facturas. *Creación, control y actualización de base de datos de contactos.
*Monitoreo y gestión de todas las consultas de la página web, esto con el fin de llevar control de una base de datos para conocer mejor las necesidades del inversor o evacuar dudas de las consultas.
*Facilitadora de comunicación interna (distribución de información).
*Asistencia en la planificación de eventos, incluida la agemda, reuniones de equipo y procesamiento de facturas.
McKinsey & CompanyExecutive Assistant
Jun. 2017 - Jun. 2018Costa Rica*Planificación, organización y seguimiento de la agenda de gerentes y directores.
*Coordinación de eventos masivos (en el sitio y remotos), incluidos los arreglos de viaje y alojamiento para todos los participantes. *Crear, desarrollar y mantener relaciones de trabajo efectivas con colegas y clientes. *Participación activa en todas las fases de cada proyecto. *Coordinación de las actividades del equipo, desde su presupuestación hasta la ejecución.
*Gestión de reembolsos y pagos por gastos corporativos de cada persona a cargo. *Coordinación con equipos internos y externos para organizar reuniones de alto perfil, videoconferencias, viajes y eventos; asegurar que el ejecutivo cumple con sus compromisos; anticipar todos los materiales de presentación de soporte y los requisitos tecnológicos.
EmersonCommercial Specialist / Order Manager
Jun. 2016 - May. 2017Escazú, Costa Rica*Gestión y seguimiento de proyectos industriales.
*Dirección de diferentes grupos de trabajo según los proyectos y las necesidades del negocio. *Procesamiento y administración de órdenes de compra, envíos, entregas y devoluciones de materiales desde un punto de vista técnico y comercial. *Trabajar en conjunto con clientes internos y ejecutivos de ventas de campo para proporcionar soluciones de asistencia a tiempo. *Gestión de exportaciones, desde el momento de la oferta hasta que los productos se entregan al cliente.
*Mantener un contacto fluido y especializado con cada una de las organizaciones y clientes.
*Coordinación con los diferentes departamentos involucrados como fábrica, almacén, recepción de materiales, entre otros. *Revisión e ingreso preciso de la orden según los requisitos de la compañía.
*Manejo de la conciliación de órdenes de compra para cotizar, términos del contrato y requisitos. *Identificar discrepancias de facturación y hacer el seguimiento necesario. *Mantener todos los SLA publicados y cumplir con todos las políticas de la compañía.
EmersonSales Facilitator I
Jun. 2015 - Jul. 2016Escazú, Costa Rica*Manejo de órdenes de compra empleando los estándares globales. *Ingreso y reserva de las órdenes en el sistema de la compañía.
*Asistencia al Facilitador de ventas II y a los administradores de cuentas con la corrección de errores en el sistema. *Ingreso preciso de las propuestas de cotizaciones en los sistemas comerciales.
*Revisión e ingreso preciso de la orden según los requisitos de la compañía.
*Manejo de la conciliación de órdenes de compra para cotizar, términos del contrato y requisitos. *Identificar discrepancias de facturación y hacer el seguimiento necesario. *Mantener todos los SLA´s publicados y cumplir con todos las políticas de la compañía.
EmersonData Entry Clerk
Dec. 2014 - Jun. 2015Escazú, Costa Rica
EmersonBusiness Assistant
Nov. 2014 - Dec. 2014Costa RicaInternship program. General Manager assistant.
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