Rubiana Schutz - Consultora de E-commerce, PhygitalPro Consult

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Work Background

PhygitalPro ConsultConsultora de E-commerce

Oct. 2024BrasilFundadora da PhygitalPro Consult. Uma consultoria de E-commerce que orienta varejistas de Farmácias e Supermercados a estruturar e otimizar seus e-commerces, acelerando suas vendas e evitando desperdícios de tempo e dinheiro.

Drogaria Araujo S/AGerente de e-commerce

Aug. 2021 - Oct. 2024Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil• Responsável pela gestão estratégica e tática dos canais site, aplicativo, whatsapp, Araujo Tem (Prateleira infinita) televendas; marketplace out (Shopee, Magalu, Amazon, B2W, Via Varejo, Inter,Ifood e Rappi) com aumento de participação do faturamento digital nas lojas físicas em 353% em 3 anos. • Conduzi a migração de plataforma do site, de Vtex para Salesforce • Lidero junto com os times cross o planejamento e execução de campanhas promocionais de cada canal. • Responsável pela execução de rotinas de governança junto com a consultoria Falconi (N3, N2, PDCA) • Realizo acompanhamento diário dos principais indicadores junto ao meu time: Faturamento e Lucro Bruto geral, por canal, por departamento, por categoria, margem, indicadores técnicos de cada canal (funil, taxa de conversão, sessoes, downloads, etc...) Alem de outros indicadores com peridiocidades distintas, como GMD (Gestao mensal de despesas ) do meu centro de custos, taxa de aprovação cartoes, pix, antifraude, etc... • Liderei estruturação da área de pagamentos digitais, com uma célula estratégica e tática com poder de atuação imediata, resultando em uma taxa de aprovação em cartão 11 p.p maior e redução no número de fraudes. • Em 2023 fui nomeada embaixadora da cultura com mais 24 profissionais da Araujo, com a missao de perpetuar os valores da organização para mais de 12mil colaboradores.

Cozinhas ItatiaiaGerente de e-commerce

Jun. 2020 - Aug. 2021Belo Horizonte e Região• Responsável pela gestão estratégica e tática do canal B2C e-commerce próprio e marketplaces; • Responsável pelo SAC B2C • Estruturei o e-commerce da marca contratando e desenvolvendo todo o time, com profissionais de conteúdo, comercial, marketing e SAC; • Criei processos e workflows de atendimento, logística, TI, comercial e marketing; • Iniciei planejamento e acompanhamento de ações de marketing e comercial em sinergia com demais canais, assim como toda a gestão e planejamento de budget de mídia (links patrocinados, display, rmkt, e-mail marketing, etc.); • Conduzindo junto a equipe de marketing e agência, otimizações necessárias para alcance de meta dos principais KPI’s, como tráfego, pageviews, ticket médio, taxa de conversão, captação de venda, ROI, entre outros; Principais Projetos: • Liderei reestruturação do SAC, de processos e pessoas, houve uma redução de 56% no Contact Rate e 57% no Dropout, aumentando a satisfação e fidelização do consumidor. • Desenvolvi um novo formato de trabalho da área de cadastro, tornando as descrições mais completas, com foco em informações relevantes no momento de decisão de compra, com imagens vendedoras e de qualidade. • Implementei S&OP exclusivo para o e-commerce, trazendo mais assertividade de mix e estoque, o que resultou em uma redução de ruptura de 45%. • Conduzi a migração de plataforma Magento On Premisses para Magento Commerce Cloud, assim como novo layout baseado em pesquisas de UX contemplando uma jornada mais intuitiva ao consumidor, reduzindo a complexidade na escolha de um móvel.

AMC Textil LtdaGerente de e-commerce

Nov. 2017 - Jun. 2020Itajaí, Santa Catarina• Responsável pela gestão estratégica e tática do e-commerce B2C E D2C de todas as marcas, atualmente Colcci, Colcci Fitness, Forum, Triton e Tufi Duek; • Responsável pelo SAC e redes sociais de todas as marcas, incluindo Colcci Fun, Sommer e Coca-Cola Clothing; • Estruturei o e-commerce das marcas contratando e desenvolvendo todo o time, com profissionais de conteúdo, comercial, marketing e SAC; Criei processos e workflows de atendimento, logística, TI, comercial e marketing; • Iniciei planejamento e acompanhamento de ações de marketing e comercial em sinergia com demais canais, assim como toda a gestão e planejamento de budget de mídia (links patrocinados, display, rmkt, e-mail marketing, etc.); • Conduzindo junto a equipe de marketing e agência, otimizações necessárias para alcance de meta dos principais KPI’s, como tráfego, pageviews, ticket médio, taxa de conversão, captação de venda, ROI, entre outros; • Ampliei o mix de produtos ofertados nos sites Colcci e Forum, através de planejamento e gestão de estoque assertivo, como compra dedicada e shootings exclusivos ao canal. • Implementei Marketplace In na marca Colcci, para sellers licenciados de acessórios da marca, • Participação com demais áreas no planejamento e implementação de estratégias customer centricity, como a estruturação de CRM e programa de fidelidade das marcas; Principais Projetos: • Alcancei 400% de crescimento no faturamento do e-commerce nos primeiros 12 meses; • Implementei integração de canais através do projeto Omnichannel, unificando e-commerce, lojas físicas próprias e lojas físicas franquias, em um único canal para os consumidores da marca Forum, Triton e Tufi Duek; • Aumento de 30% na satisfação do consumidor e 43% de aumento na nota de reputação da Colcci Online no Reclame Aqui, após implementação de plataforma de atendimento para equipe de SAC, proporcionando ao consumidor um atendimento mais ágil e eficaz, além de aumentar a produtividade do time.

La ModaGerente de e-commerce

Jan. 2017 - Nov. 2017Criciúma, Santa Catarina• Responsável pela gestão estratégica e tática do e-commerce B2C, B2B e E2E das marcas Lança Perfume e Myft; • Responsável pelo início da internalizaçao do e-commerce, formação e desenvolvimento dos times de conteúdo, comercial, marketing e direção de arte. Criação de processos e workflows; • Gestão de budget de mídia, custos e resultado financeiro; • Otimizei junto ao marketing das marcas, os shootings de e-commerce, lookbook e plataforma de showroom, unificando em uma única sessão fotográfica, com economia de 42% para a companhia; • Realizei negociações B2B diretamente com Dafiti, Privalia e Netshoes, inclusive desenvolvimento de coleções exclusivas, reduzindo estoque de matéria prima e aumentando a rentabildiade do canal; • Otimizei os resultados das vendas realizadas via marketplace, através de gestao de mix mais assertivo; Principais Projetos: • Alcancei 160% de crescimento no faturamento do e-commerce após 11 meses de gestão; • Implementei ferramenta com recursos de CRM na marca Lança Perfume, que permitiu criação de réguas de relacionamento nos momentos da jornada do consumidor, ampliando o índice de fidelização em 25%.

AngeloniCoordenador de comércio eletrônico

Nov. 2013 - Jan. 2017Florianopolis• Responsável pela operação online B2C dos negócios de eletro-eletrônicos e supermercados; • Formação, gestão e treinamento de equipes, utilizando a estrategia de divisão por negocios, formando equipes de cadastro de produtos, comercial, e equipes hibridas como marketing e SAC; • Formei equipe interna de criação de um dos negócios, proporcionando maior eficiência, qualidade e possibilitando às equipes comerciais mais flexibilidade e possibilidades nas ações comerciais; • Elaborei a metodologia do calendário de ações comerciais e de marketing, criando processos e workflow para o time; • Estabeleci o projeto de otimização dos sites através de boas práticas de SEO desenvolvendo o time interno de marketing e conteúdo; • Iniciei o projeto de CRM da marca, criando réguas de relacionamento do comportamento de consumo do cliente em todos os canais, possibilitando recomendação de produtos complementares e lembretes de reposição de produtos de necessidade básica através do tempo médio de consumo; Principais Projetos: • Conduzi o projeto de migração de plataforma do site Eletro desde a RFP para definição da plataforma, remodelação do layout, UX, CRO, redefinição das regras de negócio, até o go live. Entre os benefícios do novo site, destaco a elevação no nível de experiência ao usuário, trazendo 50% de crescimento na taxa de conversão, e a redução no tempo de carregamento das páginas em 50%; • Participei ativamente de novos negócios, como a implementação de um novo e-commerce, Liquor Store Divvino, desde o Business Plan ao Go Live.

HAVANGerente de e-commerce

Aug. 2012 - Nov. 2013Brusque• Responsável pela gestão estratégica e tática do e-commerce B2C e pelo SAC e redes sociais que, em um ano, teve um crescimento de 250% no faturamento; • Liderei time de 30 pessoas, incluindo profissionais de conteúdo, marketing, comercial, atendimento, TI e logística; • Responsável junto à consultoria contratada, por realizar a migração de plataforma de e-commerce, novo layout, CRO e UX do site; • Responsável pela gestão e sinergia entre e-commerce e departamento de compras da rede, possibilitando otimização de margem e negociações exclusivas para o canal online; • Trabalhei para o aumento de capilaridade na venda da categoria linha branca e linha marrom, através de negociações com transportadoras distintas por região;