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Work Background
Uarte 360Gerente de atendimento ao cliente
Dec. 2016 - Dec. 2018São Paulo, BrasilHome Office Home Office Administração Geral: - Desenvolver e manter site ativo e atualizado com novos produtos, Gerenciar fornecedores, pedidos de compra e prazos de entrega, Gerenciar o ciclo do produto E2E (Design e aprovação, precificação, produção, teste de qualidade e entrega); Treinar e liderar agentes para trabalhar no chat de e-commerce ao vivo, enquanto entregam o atendimento ao cliente da mais alta qualidade; Garantir que todos os prazos estejam sendo cumpridos; Gerenciamento de faturamento, faturas, reembolsos, devolução/troca de produtos; - Manter o KPI (Felicidade e satisfação do cliente) sempre acima de 90% e o menor tempo médio de resposta possível.
Periodo SabaticoSabático
Jun. 2016 - Dec. 2016São Paulo e Região, BrasilOptei por um período sabático para ter novas experiências e mudar o estilo de vida. O maior propósito do meu ano sabático foi realizar mudanças profundas na minha carreira e na minha vida pessoal, tais como maternidade, filhos e casamento. Foi um período de muitas decisões e autoconhecimento e durante esse período realizei alguns cursos tais como, midias sociais, empreendedorismo e organização.
Em transição de carreira assessorado por Lee Hecht HarrisonProcessos | Mapeamento de Processos | Suporte à Operação | Suporte ao Cliente
Jan. 2016 - Jun. 2016São Paulo e Região, BrasilPrincipais Qualificaçoes:
Mais de 14 anos de experiência nas áreas administrativas, financeira e processos em indústrias multinacionais, nacionais e serviços.
Forte vivência no desenvolvimento de projetos e implementações de melhorias na área de operações do pós venda com atuação direta no processo de coleta, organização, analise, elaboração e revisão de manuais e procedimento, compartilhamentos e monitoramento das informações para atendimento dos processos/ projetos na operação.
Hábil na coordenação de equipes multidisciplinares formadas por profissionais do Brasil, Costa Rica, Colombia e México, liderando ações de melhoria contínua.
Habilidade na sugestão de soluções e melhorias nos processos com o objetivo de atingir metas e resultados estabelecidos.
Facilidade para identificar e desenvolver talentos com foco na superação de resultados. Forte vivência no controle de budget, acompanhamento de forecast, aplicações financeira e gestão de contratos de prestadores de serviços.
Vivência na gestão das áreas de Benefícios, Administração de Salários e de Pessoal.
Vivência internacional, graduada em Administração de Empresas, inglês intermediário e espanhol avançado complementam o perfil.
Hewlett Packard EnterpriseAnalista de processos
Feb. 2015 - Jan. 2016São Paulo y alrededores, Brasil• Representei a área de operações para projetos de compliance a fim de promover conhecimentos, mensurar os impactos e promover materiais de instruções e treinamentos após implementação, diminuindo para 1 dia o tempo de resposta;
• Efetuei consultoria, treinamentos e atualizações aos recursos contratados local e de outros países, tais como, Mexico, Costa Rica e Colombia, incluindo viagem ao exterior. Assim, diminuindo o impacto operacional das atividades migradas aos outros países; • Divulguei e atualizei os materiais de treinamentos às áreas de operação, vendas e clientes internos/externos quanto aos impactos das mudanças para as unidades de negócios e/ou execução operacional; • Atuei como ponto focal aos times de força de vendas, unidades de negócios, clientes e parceiros proporcionando-lhes completa cobertura de dados atualizados de projetos correntes reduzindo em 40% o índice de insatisfação da qualidade do atendimento no pós venda;
• Atuei como consultora para clientes internos e/ou externos, na área de operações, para esclarecimentos de dúvidas sobre os processos internos, impactos e direcionamentos, aumentando a satisfação dos clientes internos em 70%.
HPCSR | Analista de Gerenciamento de Clientes
Jun. 2011 - Jan. 2015São Paulo y alrededores, Brasil• Acompanhei pequenos, médios e grandes projetos do começo ao fim, garantindo excelência no atendimento, faturamento, entrega e reconhecimento de receita à companhia; • Atuei como ponto focal no esclarecimento sobre os produtos e/ou serviços, preços, prazos de entregas e demais informações pertinentes à comercialização dos produtos/serviços;
• Conduzi soluções de problemas dos processos de vendas, dirimindo dúvidas ou encaminhando para o superior; • Sugeri melhorias nos processos com o objetivo de atingir metas e resultados estabelecidos;
• Suportei dados transacionais, gerenciamento de contas de cliente / parceiro, vendas, processos e gestão de recursos.
Cadmus Soluções em TIAnalista de processos
May. 2009 - Jun. 2011São Paulo y alrededores, Brasil• Atuei como responsável por avaliar e entender toda a comunicação vinda da área fiscal sobre substituição tributária, impostos e ferramentas de suporte;
• Realizei comunicações, instruções e treinamentos à área de operação sobre todas as mudanças ocorridas;
• Gerenciei sharepoint’s, promovi atualizações e elaboração de material de treinamentos com as novas implementações, a fim de suportar a operação durante o processo de transição e mudança tributária; • Gerenciei e analisei divergências nos processos impactados na área de operações, a fim de identificar e documentar aqueles que continham execções da Substituição Tributária a fim de cobrir toda a cadeia de atendimento de uma venda, desde a cotação até a entrega do produto; • Participei do planejamento das implementações das notas fiscais de serviços (antes manuais) e da validação tributária dos impostos junto à área fiscal e com isso garantir menor impacto no faturamento de serviços na operação e aos clientes; • Validei e implementei melhorias no processo de retorno (ou devolução) com a implementação da substituição tributária, bem como a nova implementação de sistema de faturamento (chamado Synchro - EMIF);
• Atuei como ponto focal na avaliação dos projetos vendidos que tiveram alterações fiscais e financeiros e que impactaram às areas BU’s (unidade de negócio) e operações. Com isso, foi gerado uma força-tarefa para atualização das ordens e assim diminuir os impactos em 80%.
ABRACE - Associação Brasileira de Grandes Cons. Industriais de Energia e de Cons. LivresAnalista financeiro
Apr. 2002 - Apr. 2009São Paulo y alrededores, Brasil•Elaborei relatórios gerenciais e orçamentários,da associação, com a posição atualizada da previsão de recebimentos, devedores e eficiência da cobrança e elaborei apresentações ao Conselho Fiscal e Diretoria; •Fui responsável pela administração da tesouraria, controle do fluxo de caixa, conciliação bancária, contas bancárias, contas a pagar e receber. Além disso, fui responsável por todo o gerenciamento dos contratos de prestadores de serviços para realização dos pagamentos e apuração dos impostos;
•Fui responsável por todo o processo de elaboração de arquivo CNAB (títulos em cobrança bancária); •Participei do processo de implementação sistêmica (ERP Radar Empresarial) fornecendo todas as informações necessárias do processo administrativo e financeiro da sociedade; •Participei do processo de implementação da “taxonomia” que tem como objetivo organizar, expor e recuperar informações, fornecendo a descrição, identificação e classificação das pastas internas a fim de organizar, mapear e centralizar os documentos oficiais da empresa, reduzindo em 15% a 30% o tempo gasto em busca de documentos; •Implementei rotinas sistêmicas onde houve redução de cerca de 100% dos custos de impressão dos relatórios e otimização do tempo para envio das informações à Diretoria e Associados;
•Atendi auditores, internos e externos, de consultorias especializadas na área financeira, prestando todo e qualquer tipo de informação; •Fui responsável pela acompanhamento e fornecimentos de informações de todas as rotinas de pessoal, como: controle de horas extras e atrasos, benefícios diversos, folha de pagamento de funcionários e pagamento de autônomos; •Fui responsável pelo processo de admissão, demissão de funcionários e autônomos, fornecendo comunicações e ponto focal de qualquer dúvida e informações de recursos humanos; •Apoiei a Diretoria Executiva, participando de reuniões, elaboração de atas, cartas e apresentações para eventos diversos;
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