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Work Background
ForluzGerente de atendimento
Jan. 2023Belo HorizonteResponsável pela Gestão da área de Atendimento
PottencialGerente de Atendimento e Relacionamento
May. 2021 - Nov. 2022Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilResponsável pelas áreas de atendimento aos Clientes (B2B e B2C), suporte à equipe Comercial, Cadastro de Clientes e gestão da equipe (46 pessoas).
Santander BrasilHead de CX, Atendimento e Pós Venda - Consignado
Jul. 2020 - Apr. 2021Belo HorizonteResponsável pelas áreas de Experiência do Cliente, Atendimento e Pós Venda do produto Consignado Santander
Olé Consignado (Grupo Santander)Gerente Executiva de Experiência do Cliente, Ouvidoria e Governança Corporativa
Sep. 2019 - Jul. 2020Belo Horizonte, Minas Gerais
Olé ConsignadoGerente de Ouvidoria, CX e Governança Corporativ
Oct. 2015 - Sep. 2019Belo Horizonte e Região, BrasilResponsável pela Ouvidoria, Governança Corporativa e CX do Banco Olé Consignado, grupo Santander
Ouvidoria e CX: gestão da equipe e qualidade de atendimento dos clientes com o objetivo de contribuir para aprimoramento dos processos e melhorar a experiência do cliente com os serviços e produtos da empresa.
Governança Corporativa: Gestão dos Comitês e planos de ação com o objetivo de entregar as metas contratadas pela alta gestão da Instituição.
Via 040 - Invepar RodoviasCoordenadora de Atendimento
Jul. 2014 - Oct. 2015Belo Horizonte e Região, BrasilResponsável pela implementação do Atendimento ao usuário e Ouvidoria na Via 040 (desde projeto até início da operação), desenho de processos, fluxos e sistemas, definição do padrão de atendimento, acompanhamento de indicadores, atingimento de metas, report semestral por meio de relatório junto ao órgão regulador.
Localiza Rent a CarGerente
Jan. 2005 - Jul. 2014
Localiza Rent a CarGerente de Atendimento
Jan. 2005 - Jul. 2014Belo HorizonteGestão da equipe de Atendimento, negociação com clientes, contratação de fornecedores, treinamentos.
Localiza Rent a CarSupervisora de Locação com Motorista
Jan. 2005 - Jun. 2013
Localiza Rent a CarAssistente Locação com Motorista
Jan. 2005 - Dec. 2010
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MKT Director @ Uá Uá
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CS Quality Manager
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CEO | Marketing Director | Digital Growth Strategist @ Conecta English