Carlos Alberto De Sousa

Operarion Manager @Contax S.A.

PartnerInfluencer Marketing ManagerDigital Ads Manager💸 MarketingPartnerships ManagerCRM manager💼 C-level Executive👍 Sales & BizDev🧨 ConsultingCustomer Success ManagerCOOAffiliate MarketingEngagement ManagerAssociate Partner

Results-oriented and experienced professional with 18 years of expertise as an Operations Manager / Head of Operations, specializing in operations optimization and impactful strategy development. My fluency in English and advanced proficiency in Spanish have enabled me to lead global operations, teams, and projects successfully, achieving proven results in customer engagement management and improvement through the application of agile methodologies and the implementation of innovative marketing initiatives. I have extensive experience in financial planning, leading multidisciplinary teams, and conducting projects focused on continuous improvement. I am a specialist in omnichannel call center management, digital marketing, and the development of strong client relationships. My strategic approach to operational leadership is complemented by advanced technical knowledge and skills in creating and analyzing reports, as well as mastering various methodologies, ensuring a holistic and data-driven management approach, always focused on operational excellence. QUALIFICATIONS Digital Marketing / Igaming: Traffic management, ad creation, creative development, Google Ads and Facebook Ads tools management, Social Media Management, Affiliate/Agent/Influencer management. Operations: People management, operational KPI management, global model implementation, operational and strategic client presentations, NPS management. Finance: P&L management, financial budgeting, financial results presentation to the executive board; financial planning. Commercial: Knowledge in pricing strategies, commercial presentations, pipeline management, client relationship management (Farmer), participation in RFPs (Hunter). International Experience: Reporting to international stakeholders, managing financial projects globally, leading teams across Latin America. Planning: Forecasting, productivity, control report management and implementation. Projects: Activity schedule creation, project review, presentation of lessons lear

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Work Background

Nexus IgamingHead de Operações

Mar. 2024São Paulo, Brasil• Responsável por duas plataformas de cassino, atuando em toda a Operação e Marketing, incluindo negociação e gestão de influenciadores, agentes e afiliados. • Foco na aquisição de novos jogadores e no engajamento de jogadores atuais, com análise e implantação de relatórios para fortalecer parcerias. • Acompanhamento de performance e resultados, desenhando novos formatos de aquisição de clientes (E-mail, SMS marketing, gestão de tráfego e gestão de clientes VIP). • Análise de viabilidade de novas propostas, com foco em LTV dos jogadores. • Implementação de ferramentas de Inteligência Artificial para a gestão de serviços e atendimento.

Topg AfiliadosOwner

Aug. 2023• Responsável pela criação, análise e gerenciamento de criativos e anúncios para Facebook e Google Ads. • Gestão de tráfego, análise de entregas financeiras e orçamentos gerais. • Criação e gestão de mídias sociais e engajamento, além de bots para redes sociais e WhatsApp. • Desenvolvimento de estratégias, avaliação de planos e projetos para redes sociais e anúncios. • Atuação com vendas diretas, remarketing e conhecimento em ferramentas de gestão de mercado.

AMEGerente geral de operações

May. 2022 - Dec. 2023• Responsável pela operação de intérpretes de Libras, garantindo inclusão e comunicação entre surdos e ouvintes. • Implantação de ferramentas de controle, análise e acompanhamento da equipe, bem como ferramentas de faturamento e produtividade. • Gestão operacional e estratégica da empresa, com revisão e documentação de processos. • Participação no desenvolvimento de ferramentas de CRM e omnichannel, com aumento de 15% na produtividade e 94% de satisfação do cliente nos últimos 6 meses. • Participação e gestor direto na implantação das ferramentas

Contax S.A.Gerente de operações

Jul. 2020 - May. 2022• Gerenciamento de clientes nas áreas financeira e de games, com foco na experiência do jogador em canais como Discord e moderação de comunidades. • Responsável por toda a parte estratégica, financeira e operacional, com reporte direto à diretoria. • Implementação de projetos focados em eficiência operacional, com aumento de 10% na satisfação dos jogadores e redução de 43% no tempo de resposta. • Reconhecimento como referência em atendimento, com realocação de 67% dos colaboradores e desmobilização de operações em 30 dias

BrasilsegGerente de operações sênior

Dec. 2019 - Jun. 2020• Responsável por todos os canais de atendimento ao cliente, incluindo telefone, WhatsApp e chat. • Desenvolvimento da liderança utilizando metodologias de gestão de pessoas e resultados. • Implementação de atendimento mais humanizado, com foco na melhoria da experiência do cliente e nos OKRs da companhia. • Participação na implantação de novos produtos e projetos, com desenvolvimento de trabalho focado em serviços humanizados e implementação do NPS. • Implantação do Home Office devido ao Covid-19.

TMKTGerente de operações

Oct. 2017 - Nov. 2019• Gerenciamento de contas dos segmentos de produtos financeiros, seguros e telefonia celular. • Acompanhamento dos indicadores de desempenho, análise de resultados e criação de planos corretivos. • Relacionamento com o contratante para validação de testes, ações e campanhas. • Análise e definição das melhores estratégias operacionais, focando em discagem, produtividade individual e relacionamento com o cliente.