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Work Background
Nexus IgamingHead de Operações
Mar. 2024São Paulo, Brasil• Responsável por duas plataformas de cassino, atuando em toda a Operação e Marketing, incluindo negociação e gestão de influenciadores, agentes e afiliados. • Foco na aquisição de novos jogadores e no engajamento de jogadores atuais, com análise e implantação de relatórios para fortalecer parcerias. • Acompanhamento de performance e resultados, desenhando novos formatos de aquisição de clientes (E-mail, SMS marketing, gestão de tráfego e gestão de clientes VIP). • Análise de viabilidade de novas propostas, com foco em LTV dos jogadores. • Implementação de ferramentas de Inteligência Artificial para a gestão de serviços e atendimento.
Topg AfiliadosOwner
Aug. 2023• Responsável pela criação, análise e gerenciamento de criativos e anúncios para Facebook e Google Ads. • Gestão de tráfego, análise de entregas financeiras e orçamentos gerais. • Criação e gestão de mídias sociais e engajamento, além de bots para redes sociais e WhatsApp. • Desenvolvimento de estratégias, avaliação de planos e projetos para redes sociais e anúncios. • Atuação com vendas diretas, remarketing e conhecimento em ferramentas de gestão de mercado.
AMEGerente geral de operações
May. 2022 - Dec. 2023• Responsável pela operação de intérpretes de Libras, garantindo inclusão e comunicação entre surdos e ouvintes. • Implantação de ferramentas de controle, análise e acompanhamento da equipe, bem como ferramentas de faturamento e produtividade. • Gestão operacional e estratégica da empresa, com revisão e documentação de processos. • Participação no desenvolvimento de ferramentas de CRM e omnichannel, com aumento de 15% na produtividade e 94% de satisfação do cliente nos últimos 6 meses. • Participação e gestor direto na implantação das ferramentas
Contax S.A.Gerente de operações
Jul. 2020 - May. 2022• Gerenciamento de clientes nas áreas financeira e de games, com foco na experiência do jogador em canais como Discord e moderação de comunidades. • Responsável por toda a parte estratégica, financeira e operacional, com reporte direto à diretoria. • Implementação de projetos focados em eficiência operacional, com aumento de 10% na satisfação dos jogadores e redução de 43% no tempo de resposta. • Reconhecimento como referência em atendimento, com realocação de 67% dos colaboradores e desmobilização de operações em 30 dias
BrasilsegGerente de operações sênior
Dec. 2019 - Jun. 2020• Responsável por todos os canais de atendimento ao cliente, incluindo telefone, WhatsApp e chat. • Desenvolvimento da liderança utilizando metodologias de gestão de pessoas e resultados. • Implementação de atendimento mais humanizado, com foco na melhoria da experiência do cliente e nos OKRs da companhia. • Participação na implantação de novos produtos e projetos, com desenvolvimento de trabalho focado em serviços humanizados e implementação do NPS. • Implantação do Home Office devido ao Covid-19.
TMKTGerente de operações
Oct. 2017 - Nov. 2019• Gerenciamento de contas dos segmentos de produtos financeiros, seguros e telefonia celular. • Acompanhamento dos indicadores de desempenho, análise de resultados e criação de planos corretivos. • Relacionamento com o contratante para validação de testes, ações e campanhas. • Análise e definição das melhores estratégias operacionais, focando em discagem, produtividade individual e relacionamento com o cliente.
OptumGerente de operações sênior
Feb. 2016 - Feb. 2017
TeleperformanceGerente de operações sênior
Feb. 2014 - Aug. 2015
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