Isabella Fernandes

Business Development Representative @N/A

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Isabella Fernandes is a dedicated and driven Business Development Representative at a leading company in the education sector. She holds a degree in Business Administration and has gained extensive experience in the field, demonstrating a particular talent for identifying new business opportunities and forging strong relationships with clients. Isabella's expertise extends to market research, sales strategies, and customer relationship management. Throughout her career, she has shown a passion for education and a commitment to driving growth in the education sector. She is recognized for her excellent communication skills and her ability to collaborate effectively with teams to achieve business goals.

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Work Background

G4 EducaçãoEspecialista de Negócios

Jan. 2024 - Jun. 2024São Paulo, São Paulo, Brasil• Gestão da experiência dos membros do Scale - Comunidade do G4 com mais de 500 empresários de diversos segmentos; • Responsável pela mediação das reuniões entre conselheiros (“Board Meetings”) - principal momento de conexão e troca orientada entre os membros da comunidade, garantindo geração de valor nas discussões sobre os desafios trazidos, além de contribuir com insights valiosos sobre negócios e gestão e compartilhamento de cases de sucesso; • Fornecimento de orientação quando surgem problemas, desafios e oportunidades através de diagnóstico de negócios e monitorias individualizadas com os membros, garantindo entendimento dos desafios operacionais, táticos e estratégicos e direcionando-os para as melhores alternativas de resolução de problemas; • Construção de relações duradouras com os membros, focando no crescimento do ponto de vista pessoal e profissional, e fomento de networking entre membros da comunidade e de outros grupos do G4 Educação; • Organização dos eventos presenciais semanais para grupos de 70 empresários, garantindo a melhor experiência ao longo das 12 horas de evento; • Otimização dos processos da área de negócios do Scale através de um projeto de melhoria contínua.

MERITHUConsultora

Jan. 2023 - Apr. 2023São Paulo, São Paulo, Brazil• Atuação consultiva; • Suporte estratégico e operacional; • Soluções para aumentar eficiência e rentabilidade; • Criação de estratégias de projetos - definição de planos de ação, prioridade de recursos, construção de metas e indicadores; • Hunting ativo de novos clientes do segmento financeiro.

XP InvestimentosRelacionamento Institucional B2B

Sep. 2021 - May. 2022• Gestão da Pesquisa de Net Promoter Score (NPS) dos +10k assessores de investimentos; • Implantação da plataforma Medallia (SaaS - Customer Experience Management) para criação de pesquisas de experiência, dashboards, text analytics e democratização de dados; • Definição da metodologia da ‘Pesquisa de Sentimento’ XP, que englobava métricas de NPS, Customer Experience e Customer Success, proporcionando assertividade à tomada de decisão estratégica. • Gestão e report das métricas relacionadas à satisfação e experiência do assessor para todas as áreas B2B da XP; • Monitoramento do desempenho da organização em relação a metas e KPIs, identificando áreas e fluxos que exigiam atenção e melhorias; • Desenvolvimento e manutenção de iniciativas para aprimorar a experiencia do assessor, como eventos de troca de boas práticas, programas de networking e reconhecimento; • Criação de estratégias de comunicação para promover iniciativas de capacitação, transparência organizacional e alavancar a participação dos assessores nos eventos promovidos.

XP InvestimentosLíder B2B MLHR3 | Mulheres que Transformam

Feb. 2021 - May. 2022• Coletivo de mulheres da XP INC. criado para desenvolver e implementar iniciativas para fomentar a atração, capacitação, ascensão e retenção de mulheres no mercado financeiro.

XP InvestimentosAnalista Sênior de Treinamento e Performance B2B

Sep. 2020 - Aug. 2021• Inteligência comercial - identificação de oportunidades através da análise de KPIs de performance para otimizar a operação comercial e orientar decisões estratégicas; • Sales operations - maximização do desempenho do time comercial através do aprimoramento dos processos de vendas, CRM, funil comercial e pipeline; • Implementação de estratégias de T&D na criação de programas educacionais (síncronos e assíncronos) para capacitar e alavancar a performance dos assessores; • Condução de sessões de mentoria, imersões, incubadoras, palestras e workshops, promovendo o aprendizado colaborativo através das melhores práticas e cases de sucesso; • Instrutora de treinamentos comerciais para turmas de até 300 pessoas. Temas: excelência do assessor, funil de vendas, técnicas de prospecção, conversão e relacionamento com clientes, técnicas de contorno de objeções, ferramentas, processo comercial; • Responsável pelo programa de onboarding de assessores, frente educacional que impulsionou em 40% a performance dos novos assessores nos primeiros 6 meses de atividade; • Responsável pelo programa de desenvolvimento de lideranças, capacitando gestores para o uso de metodologias de gestão; • Gestão do impacto dos programas de T&D, definição de itens de controle e acompanhamento de KPIs; • Elaboração de roadmap para implantação de novas trilhas de conhecimento na Universidade XP em parceria com equipes de negócios, produtos, marketing e vídeo makers.

XP InvestimentosAnalista Pleno de Treinamento e Performance B2B

Jul. 2018 - Aug. 2020São Paulo, Brasil• Customer Experience - Mapeamento e aprimoramento da jornada do assessor (onboarding e ongoing), proporcionando uma experiência positiva desde a integração até o desenvolvimento contínuo, reconhecimento e retenção; • Identificação de oportunidades para criação de soluções de treinamento através de análise de dados; • Implantação da Universidade XP (UXP - plataforma LMS), proporcionando a melhor experiência de aprendizagem ao usuário - versão web e mobile, +10k usuários ativos e +80 trilhas de capacitação; • Gestão da plataforma (criação de trilhas de conhecimento, identidade visual, arquitetura de navegação, segmentação de conteúdos); • Gestão da usabilidade da Universidade XP e responsável por ações para alavancar engajamento; • Integração de soluções tecnológicas para promover melhoria continua na plataforma (relatórios e BI); • Estruturação da universidade corporativa de escritórios B2B, atuando como consultora para criação de suas trilhas de conhecimento personalizadas; • Produção de conteúdo educacional em diversos formatos (artigos, one pages, roteiros comerciais, simuladores, infográficos, vídeos, vinhetas, guias rápidos, pílulas de conhecimento, POPs) para a Universidade XP. • Documentação de fluxos e processos comerciais; • Atuação na área desde sua criação, participando de toda sua estruturação, crescimento e mudanças.

StoneDesenvolvimento Organizacional

Nov. 2017 - Jun. 2018São Paulo, São Paulo, Brazil• Reestruturação do processo de onboarding de clientes da Cappta (empresa de pagamentos via TEF do grupo Stone CO) com o foco no cliente (customer centric) - Projeto de melhoria contínua com o objetivo de reduzir SLAs e melhorar qualidade através da automatização de processos e uma experiência integrada aos clientes; • Responsável pelo mapeamento e elaboração do fluxo entre as áreas, identificação de gargalos, criatividade na resolução de problemas, elaboração e gestão de KPIs, objetivos e metas globais (OKRs); • Gestão de times multifuncionais e gestão de mudanças, criando áreas e desenvolvendo pessoas; • Resultados: Implementação do Sales Force e redução de 83% no SLA de onboarding de clientes.

CieloProject Manager

Jan. 2015 - Mar. 2017• Gestão de Projetos de tecnologia para produtos de adquirência (implantação de novos produtos, serviços e bandeiras); • Responsável pela gestão de equipes multidisciplinares e pela captura das informações de forma assertiva para estruturação, acompanhamento e controle das entregas.

CieloTrainee

Jan. 2014 - Dec. 2014- Job rotation - Planejamento de ações comerciais - Desenvolvimento de projetos - Análises e estudos gerenciais sobre produtos da companhia - Visitas a centrais de atendimento - Visitas a clientes de diferentes portes e segmentos - Participação em treinamentos diversos para formação de futuros líderes