UPC RomaniaCustomer Care Agent
Sep. 2014 - Sep. 2016Cluj-NapocaResponsabilitatile mele ca si agent call center erau preluarea apelurilor de natura comerciala si totodata tehnica, tratarea situatiilor in timp real sub mare presiune, contra cronometru, convorbire coerenta si corespunzatoare intr-un post adecvat, trimiterea si preluarea mailurilor de la coordonatori sau superiori. De asemenea promovam serviciile oferite de comapanie, imi exersam abilitatea de multi-tasking, scris si vorbit in acelasi timp, tratarea clientilor in diferite situatii tehnice. Verificam echipamentele in timp real, nivelul de semnal, functionalitatile si setarile acestora, inclusiv amplificatorilor situate pe stalp. Asumam respunsabilitate pentru decizia luata in timp util, directionat echipe de interventie si programam acestea, pe de alta parte tot timpul ma documentam daca intalneam situatii iesite din comun si ma adapta rapid, chiar si in timpul apelului cu clientul.