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Work Background
Professora de CX
4EDProfessora de CX
Jun. 2024Brasília, Distrito Federal, Brasil · RemoteEnsino o CX do zero a todos aqueles que querem dar um Salto na carreira.
Customer Success Analyst
Ignição DigitalCustomer Success Analyst
Oct. 2023Brasília, Distrito Federal, Brasil · Hybrid-Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e oportunidades de melhoria. - Analisar feedbacks e dados para compreender as necessidades e expectativas dos clientes. - Criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os canais de comunicação. - Colaborar com equipes internas para desenvolver iniciativas que elevem o nível de satisfação e fidelização dos clientes. -Coletar, analisar e reportar feedbacks dos clientes, utilizando-os para orientar ações de melhoria contínua. - Implementar sistemas e processos para a coleta eficiente de feedbacks. - Uso e monitoramento de clientes através de CRM ( Monday ) -Desenvolver técnicas de personalização para proporcionar experiências únicas e relevantes para cada segmento de clientes. -Implementar estratégias de segmentação avançada para direcionar ações específicas a diferentes perfis de clientes.
General Manager Sales Marketing
Campeão da ConstruçãoGeneral Manager Sales Marketing
Jul. 2022 - Jun. 2023Brasília, DF, Brasil- Strategies for market knowledge and customer relationship; - Studies for the implementation of CRM tools (Microsoft Dynamics 365); - Projects to improve the brand's positioning in the market; - Internal incentive campaigns; - Planning campaigns for on/off media with the partner agency; - Data analysis through the leads obtained from the teams; - Strategies for improving the relationship between companies and partners.
Marketing Analist
Campeão da ConstruçãoMarketing Analist
Jun. 2022 - Apr. 2023- marketing strategy and results analysis; - Planning and developments for social media strategies; - Measuring leads based on inbound and outbound marketing; - Manage the work of the agency and internal teams;
Senior Art Director
Fourmi PublicidadeSenior Art Director
Aug. 2021 - Jun. 2022São Paulo, Brazil- Branding; - Visual Communication Strategy; - Team Leadership;
Diretora de arte sênior - Freelancer
Ministério da EconomiaDiretora de arte sênior - Freelancer
Oct. 2019 - Dec. 2020Brasília
Diretor de arte senior
Azzurra DigitalDiretor de arte senior
Apr. 2018 - Oct. 2019Brasília e Região, BrasilPT/BR: Elaboração de projetos visuais para empresas como: shopping JK, concessionárias locais e nacionais como a Harley Davidson junto à equipe de mídias sociais. EN/ USA: Create visual projects for companies like: JK Shopping, national dealerships like Harley Davidson and some restaurantes eather. All job was realized with the social media team.
Assistente de marketing
Bruno Morais Consultoria em Marketing DigitalAssistente de marketing
Jun. 2017 - May. 2018Brasília e Região, BrasilDesenvolvimento de campanhas on/off line para diversas mídias de grandes e médias empresas, como: - Mídias para redes sociais; - Layout para e-mail marketing;
Diretora de arte sênior
Bruno Morais Consultoria em Marketing DigitalDiretora de arte sênior
May. 2017 - Oct. 2018Brasília e Região, BrasilDesenvolvimento de campanhas on/off line para diversas mídias de grandes e médias empresas, como: - Mídias para redes sociais;n - Layout para e-mail marketing;
Diretora de arte
Mundo WiseDiretora de arte
Aug. 2014 - Aug. 2017Brasília, Federal District, BrazilCriação e desenvolvimento de peças como: - Mídias para redes sociais; - Layout para Landing Pages; - Layout para sites;
Assistente de marketing
Drones 21Assistente de marketing
Jan. 2012 - Jul. 2014Miami/Fort Lauderdale e Região, Estados UnidosSocial Media and Graphic Design freelance. Activities: - Photo Edition at Lightroom for companies like Àvida and other luxury brands companies; - Diagramming stylish catalogues;
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