Ignição DigitalCustomer Success Analyst
Oct. 2023Brasília, Distrito Federal, Brasil · Hybrid-Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e oportunidades de melhoria.
- Analisar feedbacks e dados para compreender as necessidades e expectativas dos clientes.
- Criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os canais de comunicação.
- Colaborar com equipes internas para desenvolver iniciativas que elevem o nível de satisfação e fidelização dos clientes.
-Coletar, analisar e reportar feedbacks dos clientes, utilizando-os para orientar ações de melhoria contínua.
- Implementar sistemas e processos para a coleta eficiente de feedbacks.
- Uso e monitoramento de clientes através de CRM ( Monday )
-Desenvolver técnicas de personalização para proporcionar experiências únicas e relevantes para cada segmento de clientes.
-Implementar estratégias de segmentação avançada para direcionar ações específicas a diferentes perfis de clientes.