Alessandra Ogawa - CS analyst, Ignição Digital

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Work Background

4EDProfessora de CX

Jun. 2024Brasília, Distrito Federal, Brasil · RemoteEnsino o CX do zero a todos aqueles que querem dar um Salto na carreira.

Ignição DigitalCustomer Success Analyst

Oct. 2023Brasília, Distrito Federal, Brasil · Hybrid-Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e oportunidades de melhoria. - Analisar feedbacks e dados para compreender as necessidades e expectativas dos clientes. - Criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os canais de comunicação. - Colaborar com equipes internas para desenvolver iniciativas que elevem o nível de satisfação e fidelização dos clientes. -Coletar, analisar e reportar feedbacks dos clientes, utilizando-os para orientar ações de melhoria contínua. - Implementar sistemas e processos para a coleta eficiente de feedbacks. - Uso e monitoramento de clientes através de CRM ( Monday ) -Desenvolver técnicas de personalização para proporcionar experiências únicas e relevantes para cada segmento de clientes. -Implementar estratégias de segmentação avançada para direcionar ações específicas a diferentes perfis de clientes.

Campeão da ConstruçãoGeneral Manager Sales Marketing

Jul. 2022 - Jun. 2023Brasília, DF, Brasil- Strategies for market knowledge and customer relationship; - Studies for the implementation of CRM tools (Microsoft Dynamics 365); - Projects to improve the brand's positioning in the market; - Internal incentive campaigns; - Planning campaigns for on/off media with the partner agency; - Data analysis through the leads obtained from the teams; - Strategies for improving the relationship between companies and partners.

Campeão da ConstruçãoMarketing Analist

Jun. 2022 - Apr. 2023- marketing strategy and results analysis; - Planning and developments for social media strategies; - Measuring leads based on inbound and outbound marketing; - Manage the work of the agency and internal teams;

Fourmi PublicidadeSenior Art Director

Aug. 2021 - Jun. 2022São Paulo, Brazil- Branding; - Visual Communication Strategy; - Team Leadership;

Ministério da EconomiaDiretora de arte sênior - Freelancer

Oct. 2019 - Dec. 2020Brasília

Azzurra DigitalDiretor de arte senior

Apr. 2018 - Oct. 2019Brasília e Região, BrasilPT/BR: Elaboração de projetos visuais para empresas como: shopping JK, concessionárias locais e nacionais como a Harley Davidson junto à equipe de mídias sociais. EN/ USA: Create visual projects for companies like: JK Shopping, national dealerships like Harley Davidson and some restaurantes eather. All job was realized with the social media team.

Bruno Morais Consultoria em Marketing DigitalDiretora de arte sênior

May. 2017 - Oct. 2018Brasília e Região, BrasilDesenvolvimento de campanhas on/off line para diversas mídias de grandes e médias empresas, como: - Mídias para redes sociais;n - Layout para e-mail marketing;

Bruno Morais Consultoria em Marketing DigitalAssistente de marketing

Jun. 2017 - May. 2018Brasília e Região, BrasilDesenvolvimento de campanhas on/off line para diversas mídias de grandes e médias empresas, como: - Mídias para redes sociais; - Layout para e-mail marketing;

Mundo WiseDiretora de arte

Aug. 2014 - Aug. 2017Brasília, Federal District, BrazilCriação e desenvolvimento de peças como: - Mídias para redes sociais; - Layout para Landing Pages; - Layout para sites;

Drones 21Assistente de marketing

Jan. 2012 - Jul. 2014Miami/Fort Lauderdale e Região, Estados UnidosSocial Media and Graphic Design freelance. Activities: - Photo Edition at Lightroom for companies like Àvida and other luxury brands companies; - Diagramming stylish catalogues;

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