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Work Background
4EDProfessora de CX
Jun. 2024Brasília, Distrito Federal, Brasil · RemoteEnsino o CX do zero a todos aqueles que querem dar um Salto na carreira.
Ignição DigitalCustomer Success Analyst
Oct. 2023Brasília, Distrito Federal, Brasil · Hybrid-Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e oportunidades de melhoria.
- Analisar feedbacks e dados para compreender as necessidades e expectativas dos clientes.
- Criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os canais de comunicação.
- Colaborar com equipes internas para desenvolver iniciativas que elevem o nível de satisfação e fidelização dos clientes.
-Coletar, analisar e reportar feedbacks dos clientes, utilizando-os para orientar ações de melhoria contínua.
- Implementar sistemas e processos para a coleta eficiente de feedbacks.
- Uso e monitoramento de clientes através de CRM ( Monday )
-Desenvolver técnicas de personalização para proporcionar experiências únicas e relevantes para cada segmento de clientes.
-Implementar estratégias de segmentação avançada para direcionar ações específicas a diferentes perfis de clientes.
Campeão da ConstruçãoGeneral Manager Sales Marketing
Jul. 2022 - Jun. 2023Brasília, DF, Brasil- Strategies for market knowledge and customer relationship; - Studies for the implementation of CRM tools (Microsoft Dynamics 365); - Projects to improve the brand's positioning in the market; - Internal incentive campaigns; - Planning campaigns for on/off media with the partner agency; - Data analysis through the leads obtained from the teams; - Strategies for improving the relationship between companies and partners.
Campeão da ConstruçãoMarketing Analist
Jun. 2022 - Apr. 2023- marketing strategy and results analysis;
- Planning and developments for social media strategies;
- Measuring leads based on inbound and outbound marketing;
- Manage the work of the agency and internal teams;
Fourmi PublicidadeSenior Art Director
Aug. 2021 - Jun. 2022São Paulo, Brazil- Branding;
- Visual Communication Strategy;
- Team Leadership;
Ministério da EconomiaDiretora de arte sênior - Freelancer
Oct. 2019 - Dec. 2020Brasília
Azzurra DigitalDiretor de arte senior
Apr. 2018 - Oct. 2019Brasília e Região, BrasilPT/BR: Elaboração de projetos visuais para empresas como: shopping JK, concessionárias locais e nacionais como a Harley Davidson junto à equipe de mídias sociais. EN/ USA: Create visual projects for companies like: JK Shopping, national dealerships like Harley Davidson and some restaurantes eather. All job was realized with the social media team.
Bruno Morais Consultoria em Marketing DigitalAssistente de marketing
Jun. 2017 - May. 2018Brasília e Região, BrasilDesenvolvimento de campanhas on/off line para diversas mídias de grandes e médias empresas, como: - Mídias para redes sociais;
- Layout para e-mail marketing;
Bruno Morais Consultoria em Marketing DigitalDiretora de arte sênior
May. 2017 - Oct. 2018Brasília e Região, BrasilDesenvolvimento de campanhas on/off line para diversas mídias de grandes e médias empresas, como: - Mídias para redes sociais;n
- Layout para e-mail marketing;
Mundo WiseDiretora de arte
Aug. 2014 - Aug. 2017Brasília, Federal District, BrazilCriação e desenvolvimento de peças como:
- Mídias para redes sociais;
- Layout para Landing Pages;
- Layout para sites;
Drones 21Assistente de marketing
Jan. 2012 - Jul. 2014Miami/Fort Lauderdale e Região, Estados UnidosSocial Media and Graphic Design freelance.
Activities:
- Photo Edition at Lightroom for companies like Àvida and other luxury brands companies;
- Diagramming stylish catalogues;
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Senior Advisor @ Epitome Search
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Civil engineer - Project manager