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Thiago's Career Path
Supervisor de operaçõesOct. 2024 -
Present
C6 BankSupervisor de operações
São Paulo, BrasilResponsável por realizar a gestão do time de atendimento VIP clientes alta renda, com foco em qualidade de atendimento satisfação do cliente. Acompanhamento diário dos indicadores operacionais estabelecidos pelo Banco, NPS, TMA, PRODUTIVIDADE, RECHAMADA. Monitoramento dos atendimentos visando melhoria contínua e aplicação de feedbacks focados em desenvolvimento pessoal e profissional. interfa...
ConciergeJun. 2022 -
Jun. 2024
São Paulo, BrasilAtribuições: Auxiliar os clientes com a organização de viagem através de sites de prestadores parceiros, realizando cotações de voos, hotéis, aluguel de veículo, passeios e atrações turísticas nacionais e internacionais. Esclarecimento de possíveis dúvidas sobre cada um dos serviços, prezando pela excelência do atendimento e alta qualidade dos materiais criados. Contato telefônico e por e-mai...
Operations SupervisorAug. 2020 -
Aug. 2021
ConduentOperations Supervisor
São Paulo, São Paulo, BrazilFazer a gestão da equipe, desenvolver e controlar diariamente os KPI's operacionais, aplicação de feedbacks e coachings focados na otimização de resultados e melhoria operacional, montar análises semanais com base nos relatórios extraídos diariamente, afim de identificar oportunidades de melhorias, interagindo com as áreas de apoio e suporte operacional. Elaborar plano de ação através de moni...

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