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Work Background
Bees BrasilProduct Manager
Mar. 2021 - Jul. 2024Campinas, São Paulo, BrasilPlatform Product Manager responsible for micro-services, APIs, and integrations across the domains of orders, invoices, and related communications, covering everything from cart creation to order delivery, optimizing processes and ensuring customer satisfaction. Led cross-functional teams, applying design thinking to identify problems, generate hypotheses, and validate solutions focused on the end user. Developed and implemented continuous improvements in the order process, resulting in a 25% increase in operational efficiency and a 15% increase in customer satisfaction. Coordinated system integration initiatives, ensuring a seamless and uninterrupted shopping experience for users. Managed KPIs and conducted data analysis to monitor results and make strategic decisions.
BEES Engineering | AB InBevBEES Engineering Operations Specialist
Sep. 2020 - Feb. 2021CampinasImplemented control processes and cadence for promotional campaign dispatches, mitigating platform impact by distributing application access volume. Led the development of support routine automation, maintaining the quality of routine tests and reducing the effort of teams dedicated to daily testing by 30%. Conducted tests and enhancements on monitoring dashboards with New Relic, enabling the support team to act proactively, identifying and mitigating potential issues with greater agility, significantly reducing service interruptions.
Bee2ECo-Founder & CTO
Jul. 2020 - Jul. 2021Campinas, São Paulo, BrasilMembro do Conselho de Tecnologia.
Eicon Controle InteligentesAnalista de suporte pleno
Mar. 2018 - Mar. 2019Campinas, São PauloMain Clients: Municipal Secretary of Education of Campinas, Municipal Secretary of Education of São Caetano do Sul. Activities:
• Technical responsible for the support and implementation projects of GIER (Intelligent Management of Responsible Education) in Campinas.
• Responsible for managing the support and deployment team with 9 members.
• Consolidation and critical analysis of KPIs for reporting.
• Organization of backlog and definition of priorities.
• Elaboration of managerial reports.
• Planning, distribution and control of team activities.
• Critical points assessment and crisis management.
• Testing, approval and homologation of releases. Main results:
• Generation and reporting of service team support KPIs during system implementation, generating transparency and adding value to the service provided, thus improving the customer satisfaction index.
• Elaboration of managerial reports demonstrating the capacity of the team to assimilate new demands and assist with external projects, generating 20% increase in productivity in the team.
EICONJunior support analyst
Aug. 2017 - Mar. 2018Campinas, São PauloMain Clients: Municipal Secretary of Education of Campinas, Municipal Secretary of Education of São Caetano do Sul. Activities:
• Member of the support and implementation team of GIER (Responsible Education Intelligent Management) in Campinas.
• User support, monitoring, case analysis and KPIs generation.
• Elaboration of reports proving the activities carried out.
• Training of users and preparation of support materials.
• Adherence analysis and implementation of GIER modules.
• Opening of calls for correction of incidents.
• Identification and specification of opportunities for evolution in the software. Main results:
• Implementation of the cadastral updating module and monitoring of the data update process of 6,400 public servants.
• Implementation of the pedagogical module and support to 22,000 users.
beorgan.techProprietário da empresa
Apr. 2017Campinas e Região, BrasilProprietário na empresa beorgan.tech. Segurança para websites Joomla e WordPress.
Diversidade ComunicativaSócio Proprietário
Aug. 2012 - Mar. 2017Campinas e Região, BrasilPrincipais Clientes: Advocacia Hamilton de Oliveira, Equipar Tecnologia, Liggo Gente & Gestão, Vidotti Consultoria, Feeta RH, Singular Centro de Controle da Dor, Enora Leaders. Atividades:
• Responsável pela seleção, implementação e manutenção de ERP em cloud, sistemas de suporte de atendimento ao cliente, planejamento e manutenção de até 6 projetos/mês.
• Gestão de orçamentos dos projetos.
• Prospecção de novos contratos.
• Testes de novos sistemas e atualizações.
• Integrações de soluções para pequenas e médias empresas, viabilizando operações de baixos custos. Principais Resultados: • 30% de redução nos custos operacionais com os serviços de TI. • Desenvolvimento de website em múltiplos idiomas gerando ampliação no volume de acessos ao site de 1000 para 60.000 visitas/mês em 2 anos.
V12 BrasilLíder de desenvolvimento
Aug. 2011 - Sep. 2012Campinas e Região, BrasilPrincipais Clientes: Ópticas A Especialista, Grupo GM7, Baraccat Menswear Atividades
• Responsável direto pela liderança da equipe de desenvolvimento web.
• Gestão de projetos e equipes multifuncionais com até 9 pessoas.
• Integração e sinergia das áreas de desenvolvimento, design e marketing.
Your Web - Soluções InterativasAnalista de TI
Sep. 2010 - Aug. 2011Campinas e Região, BrasilPrincipais Clientes: EDAPA Aviação, Clínica Marília Cunha, Fitli, Funfarra, Partner Eventos, Pomme Cannelle, Ventura Mall e Portinho Advogados. Atividades
• Responsável pela migração de 30% da base de clientes com websites em flash e a área administrativa em PHP para WordPress. Principais Resultados: • Migração da base de clientes para nova plataforma de CMS que permitiu redução da equipe de desenvolvimento gerando economia de 33% na folha de pagamento, reduzindo custos sem queda de produção. • 100% de redução do backlog de prospects.
ClaroAnalista de planejamento de Relacionamento com Clientes
Mar. 2003 - Mar. 2006Campinas e Região, BrasilPrincipais Clientes: Nokia, Samsung, Apple, Motorola, LG Atividades:
• Membro da equipe de planejamento e dimensionamento de call centers.
• Responsável pelo custeio de operações, monitoramento, análise e relatórios de KPIs. • Elaboração de apresentações de visibilidade gerencial.
• Treinamento de supervisores de atendimento. Monitoramento de aderência à escala planejada.
• Execução do projeto de expansão da capacidade do call center próprio Claro Campinas 2005/2006.
• Análise de relatórios e fluxo de aprovação SAP – ERP. Principais Resultados: • Economia de R$ 1M/ano com nova configuração de call centers próprios e terceirizados.
• 20% de aumento na taxa de ocupação das equipes de atendimento com a instalação, configuração e treinamento de software de integração entre sistema de monitoramento Lucent e Workforce Management TCS.
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