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✔️100%
IT
✨100%
Business Owner
🧑💼100%
C-level Executive
Geos
🇲🇽100%
Mexico
Work Background
MotivaIT Manager
Apr. 2023Jundiaí, São Paulo, Brazil- Liderança de times de TI nas áreas de Projetos, Produtos, CX, Comunicação Digital e Suporte.
- Gestão completa do portfólio de tecnologia, incluindo estratégia, priorização, CAPEX/OPEX, fornecedores e contratos.
- Definição de arquitetura e roadmap para plataformas como Zendesk Ultimate, Sprinklr, Marketo, Microsoft 365, Azure Data Factory, Azure Databricks e ADLS Gen2.
- Condução de iniciativas de transformação digital e omnicanalidade, alinhando tecnologia e negócio.
- Implementação de mecanismos de governança, KPIs, SLAs e cadências executivas.
- Otimização de contratos e processos, com redução aproximada de 10% ao ano nos custos operacionais.
Rackspace TechnologySAFe Technical Product Manager
Jul. 2022 - Feb. 2023San Antonio, Texas- Responsável técnico pela plataforma corporativa global de ticketing, garantindo performance, segurança e conformidade.
- Gestão de backlog, roadmap, requisitos técnicos e priorização.
- Coordenação de equipes globais (Índia, EUA, Reino Unido e México).
- Participação no SAFe PI Planning, assegurando alinhamento estratégico e execução consistente.
CCR S.A.Tech Lead
Aug. 2021 - Jul. 2022Jundiaí, São Paulo, Brasil- Desenho e avaliação de soluções corporativas com Microsoft 365, SharePoint, ServiceNow ITSM/CMDB, Digibee e SAP.
- Liderança da implementação global do ServiceNow ITSM & CMDB.
- Acompanhamento técnico de integrações, padrões de arquitetura e governança multi-país.
- Atuação com stakeholders no Brasil, EUA e Costa Rica, garantindo alinhamento e redução de riscos.
CCR S.A.IT Project Manager
Mar. 2020 - Aug. 2021Jundiai, São Paulo- Gestão ponta a ponta de projetos em Azure, SharePoint, Microsoft 365, Project Online/PPM e SAP PS.
- Liderança de integrações com Digibee e SAP PI/PO.
- Gestão de escopo, orçamento, fornecedores, cronograma e reporting executivo.
- Evolução da qualidade das entregas e satisfação das áreas de negócio.
HypnoboxProduct Owner
Sep. 2019 - Nov. 2020São Paulo e Região, Brasil- Gestão do backlog e roadmap do principal CRM imobiliário do Brasil.
- Liderança da transformação digital do módulo comercial/financeiro.
- Coordenação com times PHP/Laravel, Vue.js e QA.
- Evolução contínua do produto, com foco em valor, performance e usabilidade.
Deltamind Inteligência em TecnologiaIT Project Manager
Mar. 2014 - Apr. 2019São Paulo Area, Brazil- Gestão de projetos corporativos de CRM/BPM e automação de processos.
- Redução de 50% nos retrabalhos e aumento de 20% na receita líquida.
- Coordenação de requisitos, desenho funcional, desenvolvimento e entregas.
- Atuação como Scrum Master, elevando performance e qualidade.
TEXS - Technologic Experience SystemsSales Manager
Jun. 2012 - Mar. 2014São Paulo Area, Brazil- Gestão do time de vendas interno e externo, garantindo performance comercial e execução das metas.
- Definição das políticas comerciais, estratégias de prospecção, negociação e expansão de carteira.
Acompanhamento contínuo de resultados, pipeline, churn e previsões de receita.
- Aumento de 8% no faturamento anual por meio da expansão da carteira e renovações contratuais.
- Redução de 60% na inadimplência por meio de ações de satisfação, relacionamento e prevenção de problemas.
- Condução de negociações estratégicas com parceiros, grandes contas e C-Level dos clientes.
VivoCorporate Account Manager
Mar. 2011 - May. 2012São Paulo Area, Brazil- Gestão da carteira de Grandes Contas corporativas, garantindo relacionamento, retenção e evolução de receita.
- Condução de negociações estratégicas, RFPs, propostas comerciais e renovações contratuais.
Identificação de demandas, oportunidades de expansão, venda consultiva e cross-sell/upsell.
- Acompanhamento de solicitações de pós-venda e resolução de temas críticos para clientes enterprise.
- Redução de 80% no churn da carteira por meio de ações de retenção e gestão de relacionamento.
- Aumento de 12% no ticket médio através de expansão de soluções e projetos estratégicos.
VivoCorporate Account Manager
Mar. 2011 - May. 2012São Paulo Area, Brazil- Gestão da carteira de Grandes Contas corporativas, garantindo relacionamento, retenção e evolução de receita.
- Condução de negociações estratégicas, RFPs, propostas comerciais e renovações contratuais.
Identificação de demandas, oportunidades de expansão, venda consultiva e cross-sell/upsell.
- Acompanhamento de solicitações de pós-venda e resolução de temas críticos para clientes enterprise.
- Redução de 80% no churn da carteira por meio de ações de retenção e gestão de relacionamento.
- Aumento de 12% no ticket médio através de expansão de soluções e projetos estratégicos.
Omega TelecomManager Sales and Support
Sep. 2007 - Mar. 2011São Paulo e Região, Brasil- Gestão de equipes de vendas e pós-vendas, garantindo entrega de resultados e satisfação do cliente.
- Identificação de demandas, levantamento de requisitos e elaboração de propostas comerciais.
- Implantação de novas tecnologias e serviços para clientes corporativos.
- Responsável por negociações estratégicas e acompanhamento de implementação.
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