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Work Background
IDEMIACustomer Service Representative
Dec. 2022ChileSupervisión de la línea de productos para garantizar el cumplimiento de los estándares de clientes. Gestión completa de la cadena logística .
Liderazgo en la conducción de reuniones estratégicas tanto con clientes como con áreas internas, con el objetivo de optimizar procesos y fortalecer relaciones comerciales. Evaluación de lindicadores clave de rendimiento (KPIs), Encargado del ingreso de solicitudes para nuevos productos, reclamaciones e inconformidades y modificaciones en productos existentes,
Manejo de plataformas como SAP, Oracle y Salesforce. Monitorear despacho de pedidos, asegurando la alineación con las fechas programadas y la pronta resolución de cualquier desviación. Coordinación del transporte para garantizar una distribución eficiente y puntual. Punto de contacto en temas de postventa, asegurando una atención ágil y efectiva a las necesidades y expectativas de los clientes.
John CraneCustomer Service Representative
Mar. 2018 - Dec. 2022Área metropolitana de SantiagoMonitoreo de la cadena logística hasta la entrega de productos en el cliente, Fortaleciendo la comunicación.
Comunicación permanente con clientes Manejo casos complejos, liderando reuniones y mejorar cumplimiento KPI´s Coordinación en la gestión operacional de la cadena de suministro. Apoyo área de compras: Encargado de ingreso, analizar, cotizar y dar seguimiento a compras internacionales.
Apoyo estratégico al equipo operativo para cumplir con los planes mensuales de producción y facturación: gestión eficiente en la recepción, almacenamiento y redistribución de materiales importados en la bodega logística. Responsable del orden y etiquetado de materiales en la bodega, así como de la liberación de órdenes de trabajo para la producción. Ejecución precisa del picking de órdenes de trabajo en la bodega de materias primas y productos terminados, garantizando un flujo continuo y eficiente de operaciones. Apoyo estratégico al equipo operativo para cumplir con los planes mensuales de producción y facturación.
Destacada habilidad en el análisis y resolución de problemas de clientes, proporcionando soluciones y recomendaciones que fortalezcan la relación comercial. Elaboración, análisis y monitoreo de KPIs para evaluar el rendimiento y la eficiencia de los procesos, asegurando la mejora continua de las operaciones.
EVERGREEN LINECustomer Service Import
Apr. 2016 - Mar. 2018Gran Santiago, Región Metropolitana de Santiago, ChileCoordinación eficaz en la gestión de la devolución de contenedores y la solicitud de servicios especiales, asegurando un servicio personalizado y eficiente. Colaboración estratégica con diversos agentes, como portuarios, depósitos, terminales y operaciones, para garantizar una coordinación fluida y precisa.
Enfoque proactivo en la resolución de quejas, la gestión de cambios de destino y la revisión de problemas tarifarios o discrepancias, con el objetivo de mantener la satisfacción del cliente y la integridad de las operaciones. Mantenimiento meticuloso de cuentas de clientes en el sistema CRM (Salesforce), asegurando una gestión eficiente de la información y un seguimiento personalizado.
Responsabilidad en la emisión de cotizaciones y la promoción activa de servicios, destacando tanto las opciones intermodales como los fletes marítimos. Participación en la negociación de tarifas, contratos y acuerdos con los clientes, colaborando estrechamente con el equipo de pricing principal.
Brindando un respaldo integral, desde el servicio de venta hasta la postventa, para garantizar la plena satisfacción del cliente
EVERGREEN LINECustomer Service Export
Jan. 2013 - Apr. 2016Gran Santiago, Región Metropolitana de Santiago, ChileGestión proactiva de la comunicación con los clientes, proporcionando información detallada sobre el estatus de carga, itinerarios, comunicados y operaciones de stacking. Coordinación estratégica de cambios en la Bodega de Salida/Llegada (Bs/L) para optimizar la eficiencia operativa. Rigurosa revisión periódica de la vigencia de contratos, asegurando la continuidad de acuerdos comerciales beneficiosos.
Encargado del ingreso preciso de reservas en el sistema del armador, garantizando una planificación efectiva y oportuna de la carga. Verificación minuciosa de problemas tarifarios o discrepancias en los rebates, con el objetivo de asegurar la coherencia y equidad en las transacciones comerciales.
Comprometido con la retroalimentación constante en los sistemas del principal para mejorar y optimizar los procesos del área, contribuyendo así al desarrollo continuo y la eficiencia operativa. Enfoque centrado en la mejora continua y la excelencia en la ejecución de todas las actividades relacionadas con la gestión de carga y operaciones logísticas.
Garibaldi S.A.Asistente comercial
Feb. 2012 - Jan. 2013Gran Santiago, Región Metropolitana de Santiago, ChileLiderazgo en el desarrollo estratégico de relaciones comerciales con clientes internacionales, buscando fortalecer la posición de la empresa en mercados clave. Gestión proactiva de la logística de despachos, garantizando una cadena de suministro eficiente y cumplimiento de plazos.
Elaboración y emisión de informes y estudios detallados del mercado nacional de los productos comercializados por la empresa, con el objetivo de identificar oportunidades, tendencias y áreas de mejora. Enfoque orientado a la comprensión profunda del entorno comercial, permitiendo la toma de decisiones informadas y estratégicas.
Compromiso con la excelencia en la gestión comercial, tanto a nivel internacional como nacional, contribuyendo al crecimiento sostenible y la expansión de la presencia de la empresa en el mercado global
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