CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE
IDEMIA CHILE | Diciembre de 2022 – Presente
Como Customer Service Representative en IDEMIA Chile, superviso la línea de productos para asegurar el cumplimiento de los exigentes estándares de nuestros clientes. Gestiono la cadena logística de forma integral, desde la fase inicial hasta la facturación, garantizando eficiencia y calidad en cada etapa. Lidero reuniones estratégicas con clientes y áreas internas para optimizar procesos y fortalecer relaciones comerciales.
Evaluo constantemente los KPIs predefinidos, desarrollando propuestas para su crecimiento sostenido. Soy responsable del ingreso de solicitudes para nuevos productos, manejo de reclamaciones e inconformidades, y modificaciones en productos existentes, jugando un papel clave en la innovación y adaptación a las necesidades del mercado.
Tengo experiencia en el manejo de plataformas como SAP, Oracle y Salesforce. Monitoreo el despacho de pedidos, asegurando la alineación con las fechas programadas y resolviendo cualquier desviación de manera oportuna. Coordino estratégicamente el transporte para garantizar una distribución eficiente y puntual.
Como punto de contacto principal en temas de postventa, aseguro una atención ágil y efectiva a las necesidades y expectativas de los clientes, contribuyendo significativamente a su satisfacción y lealtad.More...