SABMillerCostumer Interaction Center Manager
Jan. 2014 - Jan. 2016El Salvadorliderar la operación y al equipo de (150 personas) de televentas y servicio al cliente encargado de gestionar a los clientes que representan más del 50% de volumen total de la compañía. • Responsable del centro de contacto con clientes, liderando un equipo de 150 personas en ventas telefónicas y servicio al cliente.
• Ejecución, coordinación y medición de actividades para lograr indicadores comerciales y de productividad.
• Cumplimiento de cuotas de ventas y objetivos de servicio al cliente.
• Mantenimiento de relaciones efectivas con departamentos como Operaciones, Marketing y Trademarketing.
• Realización de revisiones periódicas para garantizar el cumplimiento de indicadores, niveles de servicio y KPI acordados.
• Garantizar una comunicación oportuna, clara y precisa de las iniciativas, metas y objetivos de la empresa con todos los miembros del equipo de trabajo. -------- Leading the operation and the team of (150 people) in telesales and customer service responsible for managing customers representing more than 50% of the company's total volume. • Responsible for the customer contact center, leading a team of 150 people in telesales and customer service.
• Execution, coordination, and measurement of activities to achieve commercial and productivity indicators.
• Achievement of sales quotas and customer service objectives.
• Maintenance of effective relationships with departments such as Operations, Marketing, and Trade Marketing.
• Conducting periodic reviews to ensure compliance with agreed-upon indicators, service levels, and KPIs.
• Ensuring timely, clear, and precise communication of the company's initiatives, goals, and objectives to all team members.