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Work Background
Secretaría de Seguridad y Protección CiudadanaDesarrollador e implementador de CRM en Vtiger
Jul. 2022Ciudad de México, MéxicoResponsable de liderar la modernización tecnológica mediante la gestión de datos y herramientas de relación con el ciudadano. Arquitectura de CRM: Lideré la implementación y personalización integral de vtiger CRM, logrando la centralización de información crítica que permitió una visión 360° de los procesos operativos y administrativos. Inteligencia de Negocio: Desarrollé ecosistemas de datos utilizando Power BI, transformando información compleja en dashboards estratégicos para la toma de decisiones de alta dirección. Eficiencia Operativa: Diseñé flujos de trabajo automatizados que redujeron tiempos de respuesta y mejoraron la trazabilidad de los servicios institucionales. Consultoría Interna: Coordiné equipos multidisciplinarios para alinear las capacidades técnicas del CRM con las metas de seguridad y atención ciudadana.
KJFM Diseños y SolucionesSupervisor de operaciones
Jan. 2014 - Jan. 2023MéxicoLogré un crecimiento profesional constante, evolucionando desde la atención en primera línea hasta la dirección estratégica de la cuenta institucional más importante del grupo. Liderazgo y Evolución: Promovido sucesivamente a lo largo de una trayectoria de 9 años (Agente > Supervisor > Coordinador > Gerente), gracias a la superación constante de indicadores de rentabilidad y calidad. Transformación Digital: Encabecé la transición de la operación hacia la digitalización, integrando herramientas tecnológicas que optimizaron el desempeño de los equipos y la satisfacción del usuario. Estrategia Omnicanal: Diseñé e implementé el modelo de atención a través de WhatsApp, Chat y Redes Sociales, logrando una comunicación fluida y efectiva en servicios financieros. Gestión de Situaciones Críticas: Especialista en la resolución de conflictos complejos, gestionando con éxito las áreas de Cobranza y Quejas, equilibrando la recuperación de cartera con la retención de clientes. Excelencia Operativa: Responsable del cumplimiento de SLAs y estándares COPC, garantizando que la entrega del servicio superara las expectativas del cliente institucional.
RECREMEXAjecutivo de Cobranza Telefónica
Nov. 2012 - Jan. 2014México
GamersVendedor/Cajero
Oct. 2011 - Jan. 2012México
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Go To Market Strategies | Project Manager | Marketing & Product Operations
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FP&A and Strategic Finance
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Global Commercial Specialist
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Manager @ Eclectic Array
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Project Manager @ Cool Digital Solutions
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Gerente Servicio Técnico y Logística