CRM Strategy & Business Intelligence Consultant y Omnichannel Operations Manager
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Carlos Bravo es un Consultor Estratégico e Implementador de CRM con más de 10 años de trayectoria colmando la brecha entre los datos, la tecnología y las operaciones de negocio. Ha liderado con éxito la arquitectura e implementación integral de ecosistemas vtiger CRM para la centralización de información crítica, transformando la carga operativa manual en flujos de trabajo automatizados que optimizan el customer journey. Especialista en Business Intelligence, diseña dashboards interactivos y reportes ejecutivos en Power BI y Excel Avanzado utilizados por la alta dirección para la toma de decisiones estratégicas basadas en resultados. Su experiencia abarca la gestión integral de operaciones omnicanal (WhatsApp, Chat y Redes Sociales), coordinando células de trabajo enfocadas en maximizar la rentabilidad, controlar presupuestos (WFM) y mitigar riesgos en áreas críticas como Cobranza, Servicio al Cliente y Gestión de Escalaciones.More...