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Work Background
Professional Consulting Services S.A.SCoordinador Master de Servicio al Cliente
Nov. 2025 - Mar. 2026Neiva - Huila- Implementar sistemas de control de calidad de "cero error" para mitigar
riesgos reputacionales y financieros derivados de fallos en los trámites.
Professional Consulting Services S.A.SCoordinador de Servicio al Cliente
Dec. 2022 - Oct. 2025Neiva - Huila- Implementar metodologías de mejora continua para reducir las quejas y
reclamos de los cliente y maximizar la productividad de llamadas.
- Manejo de herramientas ofimáticas, CRM y aplicativo de llamadas
- Gestión de indicadores (KPIs), Monitorear tiempos de respuesta, tasas de
aprobación de visas/permisos y niveles de satisfacción de los
clientes.
- Establecer sistemas de control de calidad de "cero error" para mitigar
riesgos reputacionales y financieros derivados de fallos en los trámites.
- Dirigir y desarrollar a coordinadores y supervisores de área, fomentando
una cultura de excelencia y resiliencia emocional.
- Liderar las reuniones donde se evalue la implementación de herramientas
tecnológicas (IA, automatización de formularios, CRMs avanzados) para
mejorar la eficiencia del servicio.
Professional Consulting Services S.A.SAgente de Servicio al Cliente
Feb. 2022 - Nov. 2022Neiva - Huila- Realizar llamadas de seguimiento mensual a clientes, con una meta de 300
llamadas mensuales
- Orientar y guiar a los clientes sobre todo su proceso migratorio (asilos)
- Llamadas de información y seguimiento de envio de correspondencia.
- Mantenerse al día con los cambios constantes en las leyes de inmigración
dependencias de Estados Unidos para evitar errores en las solicitudes y brindar
mejor atención a los Usuarios.
- Manejo de CRM, y aplicativos de llamadas, así como también de Excel
- Brindar capacitaciones a personal Nuevo
- Manejo y gestión de personal, aproximadamente 20 personas
- Manejo de herramientas ofimáticas, CRM y aplicativo de llamadas
- Gestión de indicadores (KPIs), Monitorear tiempos de respuesta, tasas de
aprobación de visas/permisos y niveles de satisfacción de los
clientes.
- Identificar problemas dentro del equipo de trabajo y diseñar flujos de trabajo
que agilicen la entrega de documentos.
- Atención de casos críticos, Intervenir directamente cuando un cliente
presenta una queja formal
- Asegurar que todo el equipo cumpla estrictamente con la Ley de Protección
de Datos Personales, dado que se maneja información extremadamente
sensible.
GREEN WORK SERVICES S.A.SIngeniero Ambiental por prestación de servicios.
Sep. 2020 - Sep. 2021Neiva - Huila- Desarrollar capacitaciones y talleres prácticos a las pequeñas empresas
sobre tipos, clasificación e importancia del manejo de los residuos sólidos y
peligrosos.
- Orientar y acompañar proyectos sobre el manejo, control y disposición final
de residuos peligrosos.
- Diseñar un manual para el manejo integral de residuos sólidos en la empresa.
- Diseñar un manual para el manejo integral de residuos peligrosos en la empresa.
- Apoyar al diseño de un Plan de Manejo de residuos de aparatos eléctricos y
electrónicos (RAEE).
- Realizar visitas técnicas con el fin de vigilar el cumplimiento de los manuales y
proyectos sobre el manejo integral de residuos sólidos y
- peligrosos.
- Realizar informes con el fin de dar a conocer el desarrollo y avance de los
programas realizados.
OPIAMBIENTAL S.APasante
Aug. 2019 - Dec. 2019Neiva-Huila- Digitar información reportada en la plataforma
de Rama Judicial.
- Escanear documentos que conforman los
créditos demandados de manera reciente y
crear la demanda en el módulo jurídico.
- Realizar gestión de cartera a los asociados
con créditos en mora utilizando las
herramientas con las que dispone la
GESTION SASAuxiliar de servicio al cliente
Dec. 2018 - Jan. 2019Neiva-HuilaEjecutar operaciones relacionados con la atención de servicio al cliente,
asesoramiento y satisfacción a las necesidades de los usurarios
COOPCREDIFACILVCAuditor Modulo Jurídico
Dec. 2017 - Jan. 2018Neiva-Huila
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