Laura Schiavo - Content Creator - Ecommerce Manager,

Content Creator - Ecommerce Manager

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I’m Laura Schiavo, 34 years old, now E-commerce Manager and Content Creator on social media. I have a past working experience in Communication Agencies as Marketing Strategist, PR and Press Officer. I’ve been a Fashion Stylist and Art Director, realizing indipendent fashion movie and editorials. In the last two years I’ve worked in the fine dining hospitality as Beverage Manager. Now I’d like to restart a career in the digital industry, in the way to continue to develop my personal projects and my hard skills.

"VIC", Virtual Contact Center Credem (Banca Credito Emiliano)Bank Call Center Customer Assistant

Dec. 2013 - Dec. 2014Via Ernesto Che Guevara, 4/B - 42123 - Reggio Emilia (RE)Mansioni: • Garantire il rispetto dei livelli minimi di efficienza del servizio telefonico reso alla clientela Credem e delle altre società del Gruppo • Attivare le azioni/campagne commerciali previste per il ruolo, attraverso gli strumenti informativi ed applicativi messi a disposizione • Perseguire la consulenza e l’assistenza alla clientela relativamente ai prodotti/servizi bancari di base (conti correnti e servizi collegati), identificando quelli che meglio rispondono ai bisogni specifici del cliente e sviluppando il cross-selling, nel rispetto delle linee guida ricevute • Svolgere il servizio di social customer care, assicurando il rispetto dei livelli di servizio e della qualità delle risposte alle domande dell’utenza (clienti e prospect) • Contribuire alle varie fasi di progettazione del piano editoriale social media • Rispondere alle chiamate inbound di informazione e di assistenza alla clientela, in caso di problemi riscontrati nell’utilizzo dei prodotti bancari sottoscritti (nello specifico carte di credito e internet banking) • Effettuare chiamate commerciali outbound alla clientela preesistente e ai prospect (non ancora clienti, dunque clienti potenziali), proponendo le novità del parco prodotti bancario • Fissare appuntamenti con i gestori di filiale tramite agende online collegate in tempo reale con i loro calendari

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