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Work Background
Automóviles San Jorge Operadora de Contact Center - Gestión de leads
Jul. 2025 - Dec. 2025Argentina, Buenos Aires- Atención telefónica a leads, gestión de consultas y reclamos.
- Registro de casos en sistema y seguimiento de solicitudes.
- Uso de Excel para organización de información y reportes básicos.
- Desarrollo de habilidades de comunicación y gestión de tiempo en entornos de alta demanda.
Teleperformance | Stellantis Atención al cliente | Analista de calidad
Oct. 2023 - Mar. 2025Argentina, Buenos AiresAtención y gestión integral de consultas y reclamos de clientes del sector automotriz, asegurando seguimiento hasta la resolución. Coordinación con concesionarios, talleres y áreas internas para resolver incidencias complejas. Responsable del monitoreo y evaluación de interacciones con clientes para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y experiencia. Análisis de métricas clave (KPIs) como CSAT, NPS, QA Score y FCR, detectando oportunidades de mejora en los procesos y promoviendo prácticas orientadas a la satisfacción y fidelización del cliente. Gestión de casos complejos en back-office, asegurando la resolución efectiva y temprana de incidencias. Elaboración de informes de desempeño y seguimiento de indicadores para retroalimentar a supervisores y agentes, contribuyendo al aumento de los índices de satisfacción. Participación activa en iniciativas de mejora continua y desarrollo de estrategias para reducir contactos repetitivos y elevar la eficiencia operativa. Resultados destacados:
Reducción del volumen de encuestas detractoras mediante seguimiento personalizado (CSAT/NPS). Mejora en la tasa de resolución al primer contacto (FCR) a través de la detección temprana de errores de proceso.
monitoreo.comOperador Ejecutivo
Apr. 2013 - Nov. 2013Argentina, Buenos AiresAtender eventos de alarmas domiciliarias para varias empresas asociadas de todo el país. Realizar tareas de comercialización (buscar nuevos asociados para la red de monitoreo). Participar en propuestas para el mejoramiento de la calidad del servicio. Teletrabajo.
NCR CorporationService Coordinator II
Apr. 2012 - Mar. 2013Argentina, Buenos AiresCoordinadora de Técnicos de Campo para Argentina, Chile, Perú, R. Dominicana, Puerto Rico, Brasil y México. Asignación y monitoreo de órdenes de trabajo asegurando el cumplimiento adecuado dentro de los tiempos contractuales estipulados. Planeamiento de citas con escoltas de seguridad, transportadoras de valores, solicitud y envío de recursos y partes a utilizar. Escalamientos a los responsables de distintas áreas para solucionar cualquier situación que cause que una orden supere los tiempos contractuales, como mover ingenieros desde otros territorios.
ITMaster AcademyRecepcionista
Aug. 2010 - Mar. 2011Argentina, Buenos AiresAtención telefónica, personalizada y digitalizada al personal docente, alumnado e interesados – Difusión, promoción y asesoramiento sobre las carreras tecnológicas. Control de asistencia. Facturación y cobro de matriculas, cuotas, etc, en efectivo, crédito, debito, cheques. Control administrativo. Envíos al interior.
DIRECTVOperadora de Servicio Tecnico Telefonico
Mar. 2008 - Apr. 2010Argentina, Buenos AiresCapacitación telefónica a clientes para la solución de problemas técnicos, instalación y funcionamiento del servicio. Atención de reclamos y seguimientos a clientes por inconvenientes varios (interactuando con varios sectores de la empresa para asegurar una solución eficiente).
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Jefa de gestión operativa y Comercial @ Banco Credicoop Coop. Ltdo.
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Administración y facturación @ VITOLEN S.A
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Profesora de enseñanza media