Requests
0
Keep in touch with meI'm using Intch to connect with new people. Use this link to open chat with me via Intch app
Work Background
ExitLagHead of Business Development & Partner
May. 2023São Paulo, Brasil
ExitLagHead of Customer Experience
Jul. 2022 - May. 2023
SolfácilHead of Customer Experience
Nov. 2021 - Jul. 2022São Paulo, Brasil
FRST - Falconi Road of Skills and TalentsManager of Customer Experience
Nov. 2020 - Nov. 2021São Paulo, Brasil
KoviManager of Customer Experience
Sep. 2019 - Oct. 2020São Paulo e Região, BrasilGestão de Equipe em diversas frentes, atendimento receptivo via Chat, Telefone e E-mail. Contato ativo via E-mail e telefone. Interação com as Redes Sociais e Reclame Aqui. Gerenciamento da área de Pré e Pós Vendas. Análise dos OKRs e KPIs (Disponibilidade de Canal Online, Satisfação, Produtividade, Tempo de Primeira Resposta, Incoming e etc), apresentação Gerencial para C-level Semanalmente. Planejamento de contratação da área, controle financeiro dos custos e Despesas. Envolvimento com a área de Produto para melhoria da experiência do cliente. Utilização de metodologia ágil de Sprints de 15 dias, através do Sistema ClubHouse. Desenvolvimento de Feedback Mensal com plano de Carreira para todos os níveis - Analista, Supervisor e Coordenador. Construção da célula de Monitoria de atendimentos e Treinamento de Equipe.
Mercado LivreTeam Leader Senior
Mar. 2019 - Jul. 2019São Paulo, SP, BrasilGestão da equipe através de seus indicadores (NPS, Produtividade, Recontato), com foco em garantir a qualidade no atendimento e experiência do Seller. Feedback mensal com cada integrante da equipe, com foco no desenvolvimento profissional e planos para atingimento das metas mensais. Análise dos indicadores da área para identificar melhoria de Processos e apresentação Gerencial. Intermediação entre Comercial e Seller.
Mercado LivreTeam Leader
Dec. 2017 - Feb. 2019São Paulo e Região, Brasil
SilroCoordenadora de Operações
Oct. 2015 - Nov. 2017São Paulo Area, BrazilElaboração da instrução de trabalho e acompanhamento das atividades dos recursos técnicos residentes nos clientes na área de Telecomunicações. Responsável pela área de Processos e Relacionamento atendendo uma carteira de mais de 60 clientes de grande porte a nível Brasil. Implantação de novos clientes (Start-up) – Implantação dos processos internos e atividades contratadas e ajustes no escopo para atender as expectativas de ambos os lados cliente e empresa. Foco na garantia de qualidade, acompanhamento da vida do cliente em todas as fases (TI, RH, Contratos, Produção de Relatórios). Satisfação do cliente - Acompanhamento através de visitas periódicas a base de clientes. Relatórios Gerenciais de atendimento, criação e coordenação da área.
SilroSupervisora de Processos e Relacionamento
Aug. 2012 - Sep. 2015São PauloResponsável pela área de Processos e Relacionamento ao Cliente superior a 60 clientes de grande porte nível Brasil, composta pela equipe de Suporte Técnico. Implantação de clientes - Definição de atividades a serem entregues que condizem com o contratado e expectativa de resultado do cliente. Monitoramento das atividades mensais definidas na implantação do cliente, desde o início com o recebimento dos requisitos para as atividades, produção até a entrega para o cliente final, atualmente envolvem 3 áreas operacionais especializadas. Gerenciamento dos tickets, negociação de prazos com clientes internos e externos. Resultados entregues desenvolvimento do Departamento de Gestão de Processos e Relacionamento com cliente. Desenho dos fluxos internos e comunicação entre áreas. Implantação do Sistema de controle de ticket dos clientes internos e externos, controle Financeiro dos Contratos, feedback para Diretoria da satisfação dos clientes, através de Pesquisa, visita e conferência. Garantia do atendimento no prazo com qualidade e melhoria contínua.
SilroCoordenadora do Sistema de Gestão Integrada
Aug. 2012 - Aug. 2014
SilroAnalista de Relacionamento
May. 2011 - Jul. 2012São Paulo Area, Brazil
Telefônica BrasilTécnico em Programação
Jul. 2010 - Apr. 2011São Paulo Area, Brazil
SilroAssistente técnica Administrativa
Jul. 2007 - Jul. 2010São Paulo Area, Brazil
SilroAuxiliar de Escritório
Mar. 2006 - Jun. 2007São Paulo Area, Brazil
Intch is a Professional Networking App for the Future of WorkSee more people like Juliana on Intch
300k+ people
130+ countries
AI matching
Get Intch if you'd like to
749372 people
15
Diretor Comercial @ GD Imóveis
22
Sócio proprietário @ Grupo Harp
25
Business Expansion
226312 people
22
Sócio proprietário @ Grupo Harp
25
Business Expansion
15
Consultant - Strategy & Transformation @ DHAIGHAN CONSULTING