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Work Background
TelefónicaAnalista en la Gerencia de Soporte a la Operación Comercial Argentina
Jan. 2025 - Jul. 2025-Análisis de Presupuesto de la Gerencia con el objetivo de detectar eficiencias/ahorro económico
- Líder de Proyecto asociado a la mejora de Performance de los recursos del BackOffice y Organismos Regulatorios
-Análisis y seguimiento de proyectos estratégicos asociados al área comercial, brindando soporte a la gerencia en la toma de decisiones.
-Interacción con distintas áreas para garantizar la ejecución eficiente de iniciativas comerciales y operativas.
Movistar (Telefónica Hispam)Analista de Procesos y Planificacion Operativa BO HISPAM
Apr. 2021 - Feb. 2025Córdoba, ArgentinaDentro del equipo de Planificación Operativa BO HISPAM y trabajando para los paises de Ecuador, Peru, Colombia, Mexico, Chile, Uruguay y Argentina mi rol es:
*Gestionar y estandarizar las nueva demanda en todas las operadoras buscando buenas practicas entre países
*Reducción Intervenciones Manuales sobre la nueva demanda *Generar ahorro económico cuantificables con la transformación
*Análisis de datos
*Mejora de procesos
*Aumentar productividad de los equipos en cantidad de operaciones / recursos asignados .
*Trabajar con todos los países y eficientizar cada BO.
*Armado, manejo ,análisis y seguimiento de Indicadores que impactan en OKRs a nivel Hispam.
Nos manejamos bajo la Metodología Agile y en rol de Analista y con la experiencia como Scrum Master tengo como objetivo el cumplimiento de los Kpis definidos en los Planes Estratégicos a través del análisis y mejora de procesos y/o la automatización de los mismos.
Telefónica ArgentinaAnalista de Gestion - Back Office Integral.
Sep. 2014 - Apr. 2021Cordoba, Argentina*Mesa Agile de Automatización Robótica de Proceso de Atención: -Miembro de equipo bajo la metodología SCRUM: PROYECTO ARPA, enfocado en la robotización de las operaciones de Bonificación, Cambio de plan y Facturación, con el objetivo de reducir el TOL, facilitándole la gestión a los representantes, permitiéndoles utilizar la llamada en su totalidad para la negociación y fidelización de nuestros clientes. * Referente de BO en Feedback Operativo: -PROYECTOS DE TRANSFORMACIÓN: -Cumplimiento SLAS y efectividad de implementación (nuevo-wca), asegurando TTM dinámica competitiva. * Relevamiento de procedimientos para su mejora.
* Coordinación con las distintas áreas de la Empresa para el análisis de desvíos en la implementacion de T3.
* Seguimientos de Métricas.
* Ser el Nexo entre el Proveedor y las diferentes áreas de la compañía.
* Gestión de eventos y contingencias referidas a T3.
* Comunicación con áreas soporte o Centros de atención al cliente para solucionar inconvenientes.
* Control de HDR y analisis de necesidad de capacitación del equipo de trabajo.
* Verificación de acceso a links, url y aplicativos relacionados con T3
Telefónica ArgentinaLider de Implementación
Mar. 2009 - Sep. 2014Dirección de Calidad - Área de Certificaciones*Participación como Coordinadora registrada COPC en el proceso de certificación de 112, 114 y Negocios.
*Realización de Auditorias Tempranas para todos los servicios de Movistar y Telefonica.
*Participación en Auditoria de Calidad 2.0 de las oficinas comerciales de Movistar en todo el pais.
*Lider de Implementacion en la Entidad Back End la cual esta conformada por los Servicios de: BackOffice Fijo- Móvil, Organismos Públicos y Gestiones Complejas.
*Participación en Auditoria Diagnostico de la Entidad Back End con soporte Metodológico de la Consultora Kenwin.
*Armado y desarrollo de Relevamiento de Mesas de ayuda de Telefónica (fijo. Movil)
Telefónica ArgentinaRepresentante del servicio de atención al cliente
Jul. 2007 - Mar. 2009Entre Rios y Córdoba
Manpower ArgentinaRepresentante Atencion al Cliente en forma Presencial para la cuenta de Movistar
Jan. 2007 - Jun. 2007Atencion al cliente en la oficina comercial de Movistar
Action line SARepresentante de Atención al Cliente en forma telefonica
Feb. 2005 - Dec. 2006Trabajaba en *611 para la cuenta de Movistar
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CEO & Founder @ Einsted