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Suites Viena Plaza de España2º Jefe de Recepción & Marketing
Oct. 2018MadridApoyo a la Jefa de Recepción - hasta Julio 2019. Tareas administrativas, supervisión de procedimientos del departamento. Gestión del blog, reputación y redes sociales. Diseño de campañas de email marketing. Herramientas: Photoshop, Premiere Pro, , After Effects, Hotels Quality, Search Console, Google Analytics, Google My Business, TripAdvisor, Extranet OTAs.
Suites VienaFront Desk Agent
Mar. 2015Madrid y alrededores, EspañaLas funciones principales que desempeño en esta área son las propias del departamento de recepción, venta y reserva de habitaciones, control de la ocupación, facturación, atención a todos los requerimientos de los clientes antes y durante su estancia. Apoyo en las tareas habituales del Jefe de Recepción, gestión de quejas e incidencias con los distintos departamentos del hotel, etc. Hotel perteneciente al grupo Sercotel Hotels.
Hotel ABCommunity Manager
Dec. 2014 - Feb. 2015Madrid y alrededores, EspañaHoteles AB Arganda y AB Rivas, pertenecientes al grupo Sercotel Hotels. Sostener y mejorar las relaciones de los clientes con la empresa a través de las herramientas de comunicación online, para mejorar su satisfacción y compromiso con nuestros servicios. Escuchar, interactuar y encauzar las opiniones de nuestros clientes, a través del entorno online, para superar sus expectativas, intentando satisfacerlos y fidelizarlos para mantener una relación valiosa y duradera en el tiempo.
SercotelFront Desk Agent
Apr. 2014 - Dec. 2018Madrid y alrededores, EspañaLas funciones principales que desempeño en esta área son las propias del departamento de recepción, venta y reservas de habitaciones, control de la ocupación, facturación, atención a todos los requerimientos de los clientes, apoyo en las tareas habituales del Jefe de Recepción, gestión de quejas e incidencias con los distintos departamentos del hotel, etc. Sercotel AB Arganda - Abril 2014 - Febrero 2015. Sercotel Suites Viena - Marzo 2015 - a la fecha.
MobsyteBusiness Development
Mar. 2014 - Nov. 2014EspañaCaptación y comercialización de plataforma con gran valor para elaborar sitios web con el concepto "mobile first". Asistencia a ferias, eventos y congresos de especialistas del sector. Asesoría integral para nuestros clientes en temas relacionados, como introducción a las redes sociales, creación de perfiles y formación.
AC Hotels by MarriottFront Desk Agent
Aug. 2008 - Mar. 2014Madrid y alrededores, EspañaLas funciones principales que desempeño en esta área son las propias del departamento de recepción, venta y reservas de habitaciones, control de la ocupación, facturación, atención a todos los requerimientos de los clientes, apoyo en las tareas habituales del Jefe de Recepción, gestión de quejas e incidencias con los distintos departamentos del hotel, etc.
Hotel Quatro Puerta del SolFront Desk Agent
Oct. 2007 - Jul. 2008Madrid y alrededores, EspañaLas funciones principales que desempeño en esta área son las propias del departamento de recepción, venta y reservas de habitaciones, control de la ocupación, facturación, atención a todos los requerimientos de los clientes, apoyo en las tareas habituales del Jefe de Recepción, gestión de quejas e incidencias con los distintos departamentos del hotel, etc.
Meliá Hotels InternationalNight Auditor Meliá Costa del Sol
Jun. 2006 - Oct. 2006TorremolinosComo Night Auditor, Responsable del turno de noche. Funciones de Conserje, turnos de tarde y noche. Venta y reservas de habitaciones, control de la ocupación, facturación, atención a todos los requerimientos de los clientes, gestión de quejas e incidencias con los distintos departamentos del hotel, Tripulantes de líneas aéreas, grupos de touroperación, segmento vacacional.
Cascada Expediciones & Ecocamp PatagoniaOperations Manager
Oct. 2005 - Mar. 2006Puerto Natales - Parque Nacional Torres del Paine- Coordinación logística y planificación semanal para el uso de recursos propios del negocio turístico, tales como Guías, Personal Hotelero, Servicios Adicionales, Transporte, Insumos. - Reemplazo en las funciones del Jefe de Campamento, de acuerdo a rol de descanso del mismo: o Pedidos semanales de abastecimiento general, Logística interna, Conducta y disciplina personal, Distribución de puestos y funciones, Evaluación del desempeño.
Naviera Magallanes SA www.navimag.comCustomer Service Supervisor
Feb. 2004 - Oct. 2005Puerto Montt - Puerto Natales - Chile- Trabajo a bordo: o Responsable personal hotelero y cumplimiento de procedimientos de atención al pasajero, tales como charlas informativas, entrega de información, desembarco y embarco para tours. o Conducta y Disciplina del Personal Hotelero, rotaciones, distribución de puestos y evaluación del desempeño. o Elaboración de pedimentos de consumo según necesidad de abastecimiento y trabajos. - Trabajo en oficinas: o Check in en días de zarpe, Inventarios, Encuestas de Satisfacción, Apoyo Operaciones, o Coordinación del personal hotelero a bordo, conforme a descansos y desempeño.
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