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Work Background
AB InBevDTC Marketing CX Lead
Oct. 2022 - Sep. 2025Lima, PerúResponsable del Customer Experience del app de Backus TaDa Delivery Lideré la estandarización de protocolos y materiales de atención al cliente, logrando que el CSAT pasara de 60% a 73%. Impulsé un plan integral de mejora del NPS, que permitió elevar el indicador de 75% a 80%, a través de acciones tácticas, análisis de experiencia y capacitación a los equipos. Diseñé rutinas de seguimiento semanales y entregas de insights accionables para operaciones, lo que generó mejoras históricas en los KPIs de servicio. Implementé mejoras en la experiencia de usuario de la app y optimicé los procesos de postventa, fortaleciendo la comunicación omnicanal. Elaboré materiales de capacitación para equipos internos, asegurando la calidad y consistencia en la atención al cliente.
Oben GroupCoordinadora corporativa de marketing
Jul. 2019 - May. 2022PerúRelancé las redes sociales del grupo y consolidé una imagen corporativa unificada a nivel internacional. Logré un crecimiento orgánico de más del 300% en seguidores, incrementando en 200% las interacciones y en más del 30% los leads efectivos. Desarrollé el estudio de voz del cliente (VOC) a nivel regional, generando información clave para fortalecer la estrategia comercial. Aumenté la presencia de marca en ferias internacionales, asegurando participación constante en más de tres eventos por año.
Ministerio de Transportes y ComunicacionesJefa de Marketing y Comunicaciones del Viceministerio de Transportes
Oct. 2017 - Jun. 2019Provincia de Lima, PeruDesarrollé e implementé el plan de comunicación para la 46° Reunión de APEC Transportes, logrando la asistencia del 100% de las economías convocadas. Reduje en un 80% los tiempos de publicación de contenidos mediante la mejora de procesos y la articulación efectiva con las distintas áreas del sector.
TAIVACHCEO
Dec. 2016 - Oct. 2017Lima, PerúDesarrollo del plan de negocios, plan de marketing, elaboración del manual de marca, como también diseño y decoración de espacios residenciales
KS Depor S.A.Coordinadora de Marketing
Oct. 2013 - May. 2016Magdalena, Lima, PerúImpulsé un incremento del 40% en la comunidad digital y hasta un 50% en las ventas de las líneas core del negocio. Diseñé campañas 360 para marcas deportivas como Umbro y Joma, elevando su posicionamiento y conexión con los consumidores. Lideré la campaña BTL “La pelota del aliento”, que fue reconocida con 11 premios publicitarios a nivel nacional.
Ciclus GroupCoordinadora de Marketing y Líder de Proyecto
Jun. 2012 - Oct. 2013Multipliqué por 24 la prospección comercial anual, pasando de 20 a más de 500 empresas. Aumenté las ventas en 35% y tripliqué la base de datos de prospectos estratégicos. Lideré el Proyecto de Excelencia Operacional para la Universidad del Pacífico, con foco en resultados medibles para el negocio.
Ciclus GroupAnalista de Marketing y Líder de Proyecto
Jun. 2011 - Jun. 2012Liderazgo del proyecto de Excelencia Operacional de la Universidad del Pacífico (uno de los principales clientes). Desarrollo e implementación de las estrategias de marketing. Rediseño y actualización de la página web. Creación y manejo de redes sociales, como también de la base de datos.
CORPORACIÓN DE INDUSTRIAS PLÁSTICAS SA (CIPSA)Asistente de Marketing- División de desarrollo de productos nuevos
Jun. 2010 - Jun. 2011Parte del equipo de trabajo de Desarrollo de Productos Nuevos para las marcas AMANO y Vinifan, en las categorías: Productos del hogar, Artículos de Limpieza, para la cocina, de Oficina y Escolares. Participación en todo el proceso: investigaciones del mercado, demanda potencial, diseño de empaques, envases y presentaciones. Desarrollo de presupuestos de ventas, planes de mercadeo por canales y precios, entre otras funciones.
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Agency partnership manager @ Yango Ads
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Jefe Comunícaciones y Márketing @ Southern Copper Corporation
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VP Business Development @ Ad-Apt
20
Strategy Consultant @ Foreplay