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Work Background
NaturaExecutive Director | Direct-to-Consumer (DTC) Global | Digital, CX, Omnichannel and Retail
Jun. 2025BrazilLeading the transformation and acceleration of Natura´s DTC ecosystem across Latin America - integrating app, site, consultants, franchises, retail stores and marketplaces to deliver seamless, high-impact consumer experiences. Driving growth through digital commerce, omnichannel operations, network expansion, and consumer-centric innovation.
Kopenhagen e Chocolates Brasil Cacau (Grupo CRM)Director of Growth, Digital channels and Retail Expansion - Kopenhagen business integration
Apr. 2024 - Jun. 2025BrazilExpansão acelerada da rede de franquias alcançando ~250 lojas novas / ano, liderando desde de a geração de leads até a construção e inauguração de lojas Transformação digital para otimizar a experiência do cliente e ampliar os canais de vendas, integrando digital e físico. Gestão estratégica de CX, Marketing Digital, Marketplace CRM e e-commerce ominchannel para impulsionar conversão e fidelização. Desenvolvimento de novas alavancas de crescimento com foco em rentabilidade e escalabilidade. Liderança de áreas: E-commerce, Marketplace, Produto Digital, CRM, Loyalty, Marketing (branding + performance), Atendimento ao Cliente, CX, Operações Digitais, Expansão e Franquias.
NestléDirector of Growth, Digital channels and Retail Expansion - Kopenhagen business integration
Sep. 2023 - Jun. 2025
Kopenhagen e Chocolates Brasil Cacau (Grupo CRM)Chief Digital Officer (CDO) - Ecommerce, CRM, Midia e CX
Jul. 2021 - Apr. 2024BrazilResponsável por liderar a jornada digital do Grupo CRM, criando estratégias omnichannel para impulsionar o crescimento das marcas Kopenhagen e Chocolates Brasil Cacau. Destaques: Expansão do e-commerce/app com crescimento de receita e integração de canais físicos e digitais. Gestão de CRM e dados para personalizar a experiência do consumidor e aumentar retenção. Liderança de mídia digital para otimização de performance e branding, garantindo eficiência nos investimentos. Fortalecimento da experiência do cliente (CX/SAC), impulsionando NPS e fidelização da base.
Instituto C&ABoard Member
Jan. 2020 - Jul. 2021Sao Paulo, BrazilAtuando no conselho do Instituto C&A, contribuindo para a definição estratégica de impacto social e sustentabilidade da organização.
C&A BrasilDirector/Head de Negócios Digitais e Omnichannel
Apr. 2018 - Jul. 2021Liderança da transformação digital da C&A Brasil, focando em inovação, experiência do cliente e integração omnichannel. Principais conquistas: Expansão do e-commerce e digitalização da jornada do consumidor. Implementação de soluções de tecnologia e dados para otimizar operações e marketing. Desenvolvimento de estratégias de CRM e fidelização para aumento de LTV. Liderança de áreas: E-commerce, Marketplace Produto Digital, Tecnologia (12 squads), CRM, Loyalty, Marketing (branding + performance), Comercial, Atendimento ao Cliente, CX e Operações Digitais
C&A BrasilDigital manager
Mar. 2015 - Apr. 2018São Paulo Area, Brazil
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