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Work Background
CognitionRPA - Business Analyst
Sep. 2025• Levantamento e análise detalhada de processos de negócio para identificação de oportunidades de automação. • Mapeamento e modelagem de processos utilizando BPMN e outras notações padronizadas. • Condução de reuniões de discovery, entrevistas com stakeholders para coleta de requisitos funcionais e técnicos. • Elaboração de documentos de automação, como PDD e SDD. • Avaliação de viabilidade técnica e financeira dos processos (estudos de ROI e complexidade). • Interface entre as áreas de negócio e as equipes técnicas de desenvolvimento. • Acompanhamento do ciclo completo de automação, desenvolvimento, testes, até a implantação em produção. • Execução e validação de testes de aceitação (UAT) junto aos usuários. • Monitoramento de automações em produção, identificação de melhorias e gestão de exceções. • Geração de relatórios e dashboards de performance e ganhos obtidos com as automações. • Contribuição para o desenvolvimento de governança e boas práticas de RPA na organização.
Tata Consultancy ServicesRPA - Business Analyst
Jul. 2024 - Aug. 2025• Identificar processos manuais que são candidatos à automação, analisando suas viabilidades, complexidades e impactos. • Criar, documentar e mapear os fluxos de trabalho existentes, entendendo as etapas, regras de negócio e sistemas envolvidos para a realização do processo de automação. • Realizar testes para garantir que os robôs funcionem corretamente e atendam aos requisitos definidos, ajustando conforme necessário. • Implementar as soluções de automação em ambientes de produção e monitorar o desempenho dos robôs, garantindo que operem eficientemente. • Colaboração Interdepartamental, trabalhando em conjunto com outras equipes, como TI, operações e negócios, para alinhar as automações com as necessidades organizacionais. • Realizar a intermediação dos usuários e stakeholders sobre o uso das soluções de RPA e suas funcionalidades.
SerasaRPA - Analista de soluções
Aug. 2022 - Jul. 2023São Paulo, Brasil• Identificar as principais necessidades do cliente e análise de problemas de performance e sistêmicos; • Desenvolver soluções e propostas adequadas para os requisitos do cliente; • Realizar o levantamento e documentação de requisitos do cliente, assim como documenta-los em sistema; • Realizava a análise de processos e sistemas existentes para identificar e propor áreas de melhorias; • Desenvolvimento e implementação de soluções técnicas para resolver problemas identificados internamente ou externamente. • Supervisionar a equipes de desenvolvimento na implementação de soluções, como teste, homologações e validações de soluções implementadas para garantir a eficácia e a qualidade do desenvolvimento; • Monitoramento e suporte contínuo das soluções implementadas; • Relacionamento com o cliente para entender e atender às suas necessidades; • Participação em reuniões e discussões com a equipe de desenvolvimento e os clientes; • Elaboração de relatórios de progresso e resultados das soluções implementadas.
Vivo (Telefônica Brasil)Analista de Tráfego
Feb. 2017 - Aug. 2022São Paulo e Região, Brasil• Monitorava e analisava o fluxo de tráfego de dados em redes, identificando gargalos e pontos de otimização. • Realizava análise de dados de tráfego para identificar tendências e padrões de comportamento dos usuários. • Elaborava relatórios técnicos com métricas e indicadores relacionados ao tráfego de dados. Implementava e administrar ferramentas e sistemas de monitoramento de tráfego de rede. • Realizava testes de desempenho em redes para identificar possíveis problemas e propor soluções. Identificava os principais riscos de segurança relacionados ao tráfego de dados e propor medidas de mitigação. • Participava de reuniões e discussões com equipes técnicas para identificar oportunidades de melhoria nos processos. • Colaborar com outras áreas da empresa, como a equipe de desenvolvimento, para garantir a otimização do tráfego de dados. • Elaborava planos de contingência e estratégias de recuperação focando nos resultados.
Vega Net Marketing E Telemarketing S/aAnalista de negócios e projetos - RPA
May. 2014 - Apr. 2016São Paulo, São Paulo, Brasil• Realizava planos de execução, comunicação, acompanhava cronogramas, garantir as entregas e atividades a serem desenvolvidas para a execução do projeto; • Auxiliar na coordenação do planejamento como criar controles detalhados, scripts referências e relatórios para as homologações de implementação/alteração de sistemas, alinhando o prazo de entrega, prioridade e qualidade; • Desenvolvimento das fases do projeto (diagramas, cronogramas, descrições de atividades, relatórios). Consolidando e divulgando as informações do projeto para as áreas envolvidas; • Desenvolvimento e estudos de layout (arranjo físico) do ambiente de operações preparando o ambiente para implantação, junto com a área de Infraestrutura de TI, definir a equipe responsável pela implementação do projeto, designando os cargos e profissionais envolvidos; • Levantar as necessidades dos clientes de forma proativa, procurando identificar possíveis alternativas de solução, bem como documentar e sistematizar os resultados das atividades e preparar relatórios periódicos de acompanhamento interno;
Vega Net Marketing E Telemarketing S/aAnalista de MIS
Jun. 2012 - Apr. 2014São Paulo, São Paulo, Brasil• Elaborava e desenvolvia relatórios com Análise Setorial e desempenho operacional • Amostragem de resultados com relação às metas, controle de funcionários em tempo real; • Criação de relatórios para apresentações (Diretoria, gerentes e clientes); • Elaborava, analises, gerenciais e acompanhar os indicadores de resultados operacionais, focando na performance de mailing, indicadores de trafego e rentabilidade operacional. • Criação de modelos de Scoragem em base do histórico de propensão, visando sempre maximizar o resultado operacional. • Acompanhamento e elaboração de projetos gerenciais, tais como implantação e desenvolvimento de apresentação de resultados.
Dominion Instalacoes E Montagens Do Brasil LtdaAssistente Administrativo
Jan. 2012 - Feb. 2012Osasco, São Paulo, Brasil• Analise e desenvolvimento de relatório para o controle de gastos telefônicos dos funcionários; • Análise, acompanhamento e controle de Frota de Veículos da empresa, ex: alocação de veículos, abastecimento, avaliação e negociação com seguro, verificação de sinistros e avalia;
Empresário Cobrança e Gestão de RiscoAnalista de Planejamento Control Desk
Jan. 2009 - Oct. 2011São Paulo, Brasil• Análise de Sistema e desenvolvimento de relatórios; • Acompanhamento da Produtividade e Monitoramento de ligações • Monitoramento on-line de filas; URA; TMA. • Gestão de discadores, mailing e aplicação de estratégias definidas; • Retenção de URA, PA’s em atendimento.
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