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Work Background
8CXHead Comercial
Feb. 2026São Paulo, Brasil
EtegAccount Manager
Sep. 2024 - Sep. 2025Brazil, Belo Horizonte• Gestão e expansão de contas enterprise, atuando em vendas consultivas
complexas (B2B SaaS), do diagnóstico estratégico ao fechamento e pós-venda.
• Liderança de projetos de Customer Experience com uso intensivo de IA,
incluindo:
• Zendesk AI Agents e chatbots para automação e autosserviço;
• Roteamento inteligente por intenção, classificação automática e priorização
de tickets;
• IA generativa aplicada à produtividade de agentes (resumos, sugestões de
resposta, suporte à decisão).
• Atuação na transformação de operações omnichannel (WhatsApp, chat, e-
mail, voz e redes sociais), com foco em eficiência operacional e melhoria de
CSAT/NPS.
• Venda e posicionamento de soluções complementares ao ecossistema
Zendesk, ampliando valor percebido, adoção tecnológica e receita recorrente.
• Interface direta com C-level, diretores e heads de CX, Atendimento
e Tecnologia, atuando como consultor estratégico na adoção de IA e
automação.
• Construção de business cases, demonstrando impacto em redução de
custos, aumento de produtividade e escalabilidade das operações.
ZENVIAAccount Manager
Dec. 2023 - May. 2024São Paulo, BrasilResponsável pela gestão do relacionamento com as empresas do grupo HDI, Allianz, Zurich, Sinaf e Fácil Assist. Planejar estratégias de vendas;
Realizar o mapeamento de oportunidades cross e up sell para alcance das metas;
Conduzir análises de mercado para identificar potenciais negócios a partir das necessidades dos
clientes;
Desenvolver plano de ação para prospecção ativa junto a clientes potenciais;
Gerenciar as oportunidades no CRM e garantir que as informações estejam atualizadas (propostas,
contatos, visitas e negociações);
Representar a empresa em reuniões envolvendo C-Level, Diretoria e demais níveis gerenciais;
Agir como trusted-advisor, ajudando o cliente a conhecer opções de evolução tecnológica e de
processo, permitindo que ele tome as melhores decisões relacionadas aos seus objetivos estratégicos
de negócio;
Estar atento(a) às possibilidades de inovação e melhoria de processos, desenhando a solução ideal,
junto com a área de produtos, pré-vendas, pricing e jurídico;
Conhecer e se aprofundar em nossas soluções, de modo que seja possível aproveitá-las da forma
mais estratégica;
Elaborar e acompanhar propostas comerciais;
Realizar negociações de valores;
Realizar follows ups de propostas enviadas;
Liderar projetos junto a equipes multifuncionais;
Gerir a conexão da venda com a entrega dos serviços;
Construir e fortalecer o relacionamento positivo com os clientes para o alcance parcerias duradouras;
Acompanhar métricas da área.
Aktie NowAccount Manager
Jun. 2022 - Nov. 2023São Paulo, BrasilAs Account Manager I am responsible for opening and closing new opportunities in the client base. I act as Trusted Advisor assisting the client in achieving their goals. Responsibilities and attributions - Management of strategic accounts; - Interaction with C-level executives; - Consultative and complex sales; - Promote management, planning and constant reports; - Responsible for the process of homologation of the company and services at the client; - Elaboration and management of Projects, Proposals and implantation follow-up; - Financial follow-up. - Contract Management, Renewal and Readjustment; - Prospecting for new business; - Relationship with business areas and corporate areas; - Relationship with directors, superintendents, managers, coordinators and analysts; - Up-Selling and Cross-Selling; - Responsible for the strategic planning of accounts; - Responsible for account growth; - Responsible for account success.
Aktie NowEnterprise Account Executive
Dec. 2018 - Jul. 2022I am responsible for opening and closing new opportunities in large logos, as well as managing and servicing the current client base. With hands on professional profile, I act with curiosity for the client's business and availability to serve them and develop new projects with them. Responsibilities and attributions - Develop business opportunities by searching and identifying potential clients, providing technical information, building projects that deliver value and developing proposals; - Sell own and partners' products and services through relationships with prospects and clients; - Ensure the quality of services by establishing and enforcing company standards; - Work as a team focusing on results and personal and organizational goals; - Presenting Aktie Now's solutions and services, identifying where we can add value to customers; - Working together with the technical team on business opportunities; - Creating proposals and negotiating contracts; - Attending from end to end of the funnel; - Project estimation and scope design; - Following up and managing customers; - Developing good relationships with my customers through consultative selling that adds value to their business; - Visits and meetings with customers.
Self-employedCommercial Consultant
Jan. 2018 - Nov. 2018São Paulo Area, BrazilImplementation of commercial policies; Product feasibility study; Development of new products; Creation of commercial partnerships; Competitor analysis; SWOT analysis; Implementation of processes and procedures; Analysis of economic feasibility and time to maturity of the business; Development of national and international suppliers;
Rhaz Distribution and CommerceNational Purchasing Manager
Jan. 2015 - Jan. 2017São Paulo Area, BrazilLeadership of the purchasing department (annual volumes of R$8million), prospection of new suppliers and negotiation of national purchases, interacting with end customers and suppliers. Main Results: Implementation of methodology with the main suppliers, generating savings of 20% in the purchase values. Effective control of emergency purchases, reducing total costs by 15%. Cooperation with our logistics department, agglomerating the incoming and outgoing goods, reducing operational costs. Reduction of personnel, by optimizing internal processes and improving the management system. Greater integration with the project department, focusing on serving our customers with our approved suppliers. Execution of satisfaction research of our customers and suppliers, where we identify points of improvement.
Total Util Internacional / ScanfixNew Business Developer
Jan. 2014 - Dec. 2017São Paulo Area, BrazilPlanning and administrative management, commercial, marketing and purchasing, acting in the development of market strategies, definition, analysis and fulfillment of goals, ordering production factors and monitoring the efficiency of processes; Implementation of control systems and budget monitoring, in addition to the execution of projections, provisions and budget forecasts; Analysis, control and modification of methods, processes and systems, identifying failures, inefficiencies and waste, being responsible for the development of actions focused on continuous improvement of routines. Main Results: Implementation of the ERP system, significantly increasing the quality of customer service and improvement in internal processes. Increase in the product portfolio with the development of national and international suppliers. Increase of 20% in sales with the new lines. Reduction in operational costs, especially with international suppliers.
ConveniaSales
Mar. 2013 - Sep. 2013São Paulo Area, Brazil- Responsible for all commercial management, from attraction, proposal writing
proposals and training.
- Captation of more than 3,000 users for the solution.
Kamicaze E-Commerce LtdaCEO
May. 2010 - Apr. 2012São Paulo Area, Brazil- Manager of the implementation of the franchise - Brand development - Acting in prospecting for new suppliers - Responsible for managing sales, receipts, and deliveries.
R2FPartner
May. 2009 - Nov. 2011São Paulo Area, Brazil- Manager of financial, fiscal and commercial control. - Acting in the development of commercial policies and representatives, and marketing planning.
CHEPAccount Executive
Mar. 2007 - Apr. 2009São Paulo Area, Brazil- Leader of the development of new markets and products, generating a pipeline of R$30 million - Specialist in the expansion of the volume of each client of the installed base, participation of 10% in the total invoicing and increase of the base by 50%. - Specialist in the development of new forms of commercial management. - Management in the elaboration and viability analysis processes of the system implementation. - Responsible for the elaboration of commercial proposals. - Experience in the Green Belt process, with course in Chile, certified, for the development of project of commercial performance with the installed base, generating savings in the order of R$100 thousand a year.
Whirlpool CorporationRegional Sales Analyst
Aug. 2004 - Jan. 2007• Gestão do relacionamento com distribuidores e autorizadas em múltiplas regiões.
• Responsável por regiões que representavam até 18% do faturamento nacional.
• Geração de crescimento regional de 22% por meio de estratégias comerciais e de canal.
AlloriProcess and Systems Consultant
Dec. 2002 - May. 2004• Atuação em mapeamento de processos e implementação de sistemas, com
forte presença em campo.
• Apoio à prospecção, vendas e fidelização de clientes.
NovellSales - Distributors and Resellers
Apr. 2001 - Oct. 2002• Gestão de distribuidores e revendas, representando 50% das vendas da
Novell no Brasil.
• Condução de 25+ treinamentos comerciais e gestão de pipeline.
• Redução de 30% no tempo de resposta de atendimento e geração de 20%
de leads adicionais.
Johnson & JohnsonSales - Hospital Equipment
Jul. 2000 - Mar. 2001• Atuação como membro da força de vendas da divisão Sterrad, especializada
em soluções de esterilização hospitalar.
• Gestão de território abrangendo Brasília e Oeste do Estado de São Paulo,
além de contas estratégicas no estado.
• Atendimento e relacionamento com grandes hospitais de referência,
incluindo Hospital Israelita Albert Einstein, Hospital Sírio-Libanês e Hospital e
Maternidade São Luiz.
• Condução de vendas técnicas B2B, apoiando clientes na adoção de
soluções alinhadas a requisitos clínicos e operacionais.
• Construção de relacionamento com decisores técnicos e administrativos em
ambiente hospitalar.
Johnson & JohnsonProcess and Procedures Trainee - Signature of Quality
Jul. 1999 - Jul. 2000• Atuação no time responsável pela implementação do programa global
Signature of Quality no Brasil, iniciativa corporativa da J&J focada em
excelência operacional e qualidade.
• Apoio no mapeamento e padronização de processos internos, alinhados às
diretrizes globais da companhia.
• Participação em auditorias e análises conduzidas pela matriz, avaliando
performance, conformidade e qualidade dos serviços e produtos.
• Contribuição para a conquista do prêmio Bronze, tornando a unidade
brasileira a primeira J&J no mundo a receber essa certificação na primeira
participação no programa.
• Experiência inicial em gestão da qualidade, processos e melhoria contínua
em ambiente corporativo global.
Schahin Administração em Informática LtdaSales Trainee
Sep. 1998 - Jul. 1999Envolvido na pesquisa de satisfação do consumidor anual e na
implementação do ISO 9000. Focado no suporte ao time de vendas, incluindo
marketing direto e propostas comerciais.
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