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Ello Soluções em TIGerente
Sep. 2025São Paulo, BrasilSoluções de TI personalizadas para o seu negócio Maximize o potencial do seu negócio com soluções de TI personalizadas
Peloton Consulting GroupCSE - Client Success Executive
Feb. 2025 - Sep. 2025
TRI CS Inc.Account Manager
Jun. 2022 - Feb. 2025São Paulo, Brasil
Compliance Soluções Fiscais e HCM 100% Cloud de Verdade!Gerente de Alianças e Canais
Mar. 2020 - Jun. 2022Responsável pelo gerenciamento de alianças e parcerias .
Compliance Soluções Fiscais e HCM 100% Cloud de Verdade!Partner Success Manager
Feb. 2019 - Feb. 2020São Paulo e Região, Brasil
Compliance Soluções Fiscais e HCM 100% Cloud de Verdade!Customer Success Manager
Mar. 2018 - Feb. 2019São PauloAtendimento a contas com faturamento superior a R$ 500 milhões anuais, garantindo a melhor jornada do cliente desde o onboarding até a renovação contratual. Responsável por apresentar o Departamento de Customer Success (CS) a parceiros e canais em eventos promovidos pela empresa. Principais objetivos da função: Elevar a satisfação dos clientes na utilização dos produtos. Identificar necessidades e desafios dos clientes, propondo soluções e melhores práticas em conjunto com outras áreas. Garantir a retenção de clientes e atuar na prevenção do churn. Monitorar problemas e erros nos sistemas que impactam a operação do cliente. Acompanhar o progresso dos projetos dos clientes, tanto de forma remota quanto presencial. Orientar os clientes no uso estratégico das ferramentas adquiridas, sugerindo soluções, ajustes e otimizações. Coletar feedbacks sobre os produtos e serviços, atuando como ponte entre o cliente e as equipes de desenvolvimento, suporte, operações e entrega. Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes, desenvolvendo estratégias baseadas em análise de métricas. Assegurar um relacionamento sólido entre o cliente e o produto/serviço. Atuação focada em clientes que utilizam o software da Compliance Solução Fiscal integrado a ERPs Oracle (JDE, EBS e Oracle Cloud), conduzindo reuniões semanais com a Oracle para otimizar o processo de integração e aprimorar a experiência dos clientes. Além disso, intervenho em projetos de alta complexidade que tenham se desviado do planejado, garantindo o resgate de prazos, escopo e a confiança do cliente.
Compliance Soluções Fiscais e HCM 100% Cloud de Verdade!Gerente de projetos
Mar. 2018 - Dec. 2018São Paulo e Região, Brasil
Compliance Soluções FiscaisCustomer Success Manager
Mar. 2018 - Feb. 2019São PauloAtendimento a contas com faturamento superior a R$ 500 milhões anuais, garantindo a melhor jornada do cliente desde o onboarding até a renovação contratual. Responsável por apresentar o Departamento de Customer Success (CS) a parceiros e canais em eventos promovidos pela empresa. Principais objetivos da função: Elevar a satisfação dos clientes na utilização dos produtos. Identificar necessidades e desafios dos clientes, propondo soluções e melhores práticas em conjunto com outras áreas. Garantir a retenção de clientes e atuar na prevenção do churn. Monitorar problemas e erros nos sistemas que impactam a operação do cliente. Acompanhar o progresso dos projetos dos clientes, tanto de forma remota quanto presencial. Orientar os clientes no uso estratégico das ferramentas adquiridas, sugerindo soluções, ajustes e otimizações. Coletar feedbacks sobre os produtos e serviços, atuando como ponte entre o cliente e as equipes de desenvolvimento, suporte, operações e entrega. Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes, desenvolvendo estratégias baseadas em análise de métricas. Assegurar um relacionamento sólido entre o cliente e o produto/serviço. Atuação focada em clientes que utilizam o software da Compliance Solução Fiscal integrado a ERPs Oracle (JDE, EBS e Oracle Cloud), conduzindo reuniões semanais com a Oracle para otimizar o processo de integração e aprimorar a experiência dos clientes. Além disso, intervenho em projetos de alta complexidade que tenham se desviado do planejado, garantindo o resgate de prazos, escopo e a confiança do cliente.
Compliance Soluções FiscaisGerente de projetos
Mar. 2018 - Dec. 2018São Paulo e Região, Brasil
Rede Só HojeConsultor de gestão de negócios
Mar. 2017 - Jul. 2018Jaú e Região, Brasil
ACTIONSYSGerente de Projeto
Jul. 2012 - Feb. 2017Gestão de projetos de média e alta complexidade, incluindo planejamento, escopo, cronograma e recursos, garantindo execução eficiente e alinhamento estratégico. Experiência em análise de viabilidade financeira, otimização de custos e contratação de prestadores de serviços. Liderança de equipes multidisciplinares, promovendo integração, definição de responsabilidades e gestão de metas. Aplicação de metodologias de gerenciamento de projetos (PMBOK, Scrum e Kanban), garantindo controle e eficiência, com mais de 80 entregas bem-sucedidas e gestão de equipe de 20 consultores. Expertise em análise de processos, modelagem de negócios e treinamento de novos consultores. Principais clientes atendidos: Honda Automóveis, Reckitt Benckiser, Nadir Figueiredo, Cabot do Brasil, Tupperware, Leaseplan, Kinross, Braspress, Lwart, Pricol, Rousselot, HM Clause e Petroserv.
ACTIONSYSGerente de contas
Jan. 2012 - Dec. 2012São Paulo e Região, BrasilProspecção ativa de clientes, identificação de necessidades e elaboração de propostas comerciais, incluindo definição de escopo. Apresentações institucionais e demonstração de produtos para executivos e tomadores de decisão. Relacionamento estratégico com CIOs e líderes das áreas de Finanças, RH, Processos, Vendas e Compras, conduzindo negociações, fechamento de contratos e participação em eventos do setor. Comercialização de serviços de consultoria, licenciamento de software e produtos, com acompanhamento do ciclo de pós-venda para garantir a satisfação do cliente. Experiência em vendas de ERP (JD Edwards Oracle) e soluções fiscais, como MasterSaf, Synchro, Smart e Compliance Fiscal, além da oferta de mão de obra especializada em TI e Gestão de Projetos.
ACTIONSYSConsultor de sistemas de negócios
Jan. 2010 - Jan. 2012São PauloMapeamento e otimização de processos com metodologias como Six Sigma e BPM, utilizando Bizagi e Visio para modelagem e documentação. Padronização e elaboração de procedimentos operacionais, formulários, instruções de trabalho e outros documentos normativos. Experiência em análise de processos e negócios, incluindo levantamento de requisitos, definição de casos de uso, especificações funcionais, casos de teste e elaboração de business cases. Gestão do tempo e integração entre equipes, garantindo alinhamento com a Alta Direção e responsáveis de cada área no acompanhamento do Manual da Qualidade e controle da distribuição de documentos. Responsável por treinamentos e capacitação de novos analistas funcionais, promovendo a melhoria
Contax/SPCom/Alma VivaRecursos Humanos
Jul. 2006 - Jan. 2010São Paulo, SP e Salvador, BAAtividades exercidas; Recrutamento e seleção de mão de obra especializada.
Planejamento estratégico com foco na diminuição do turn over.
Líder de equipe responsável pelo recrutamento e admissão.
Inserção de dados adicionais em sistemas (erp).
Apresentação de resultados e planejamento para a diretoria.
Controle dos benefícios (vale transporte, saúde, odonto, seguro vida e refeição)
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