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Work Background
Banco ItaúAnalista de Ofertas e Campanhas - Estratégia para Conquista de Clientes PJ
Jun. 2023São Paulo, Brazil• Planejamento anual de ofertas e campanhas com foco em alavancar aquisição de clientes PJ e uso de produtos bancários (alinhamento com estratégia de negócio, análise de informações sobre concorrência, rentabilidade, segmentação de público);
• Para cada oferta e campanha implantada: operacionalização para reflexo nos canais, comunicação, análise de resultados e acompanhamento;
RedeAnalista de Campanhas e Incentivos - Conquista de Novos Clientes
Sep. 2022 - Jun. 2023São Paulo, Brasil• Desenho de estratégia (definição de target, segmentação do público, negociação de ofertas, alinhamento com stakeholders);
• Operacionalização (distribuição para atuação do time comercial, treinamento, honra de oferta);
• Comunicação visão cliente (envelopamento da ação, validação de peças de marketing);
• Análise e acompanhamento de resultados; • Organização de premiações e eventos;
RedeAnalista de Produtos
Nov. 2021 - Sep. 2022Desenvolvimento de produto de dados Discovery:
• Desk research e análise de dados internos; • Aplicação de métodos qualitativos e quantitativos de pesquisa com usuários para elencar e validar necessidades;
• Uso de ferramentas e metodologias de design para ideação e prototipagem;
• Seleção de público, preparação de materiais e comunicação externa e interna para aplicação de testes HMVP;
• Aplicação dos testes e acompanhamento de métricas; Delivery:
• Interação com diferentes áreas para alinhamento sobre lançamento do MVP;
• Elaboração de materiais e auxílio na confecção de peças para comunicação interna e externa;
• Apoio dos times de marketing e pricing para construção de estratégia de lançamento;
• Atuação conjunta com desenvolvedor e especialista UX na elaboração “labels” e textos para front-end da solução;
• Estabelecimento e construção de métricas para acompanhamento do MVP;
Banco ItaúSubject Matter Expert de Experiência do Cliente - Squad Limites Cartões
Apr. 2021 - Oct. 2021São Paulo, Brazil
Banco ItaúProduct Owner - Squad Automações para Atendimento Cartões
Nov. 2018 - Apr. 2021São Paulo Area, Brazil• Detalhamento de requisitos, validação de necessidades, gerenciamento de backlog;
• Aplicação de ferramentas e metodologias de design na construção de automações;
• Interação com áreas diversas para automatizar processos de atendimento com foco na melhoria da jornada do cliente e redução custos;
• Criação de estratégia para implantação de diferentes automações nas centrais de atendimento do segmento de cartão de crédito (~8000 HC);
• Acompanhamento e construção de indicadores para medir eficiência das automações implantadas.
Banco ItaúControl Desk Intern
Sep. 2017 - Nov. 2018São Paulo Area, Brazil• Elaboração e análise de indicadores de perfomance das centrais de atendimento;
• Enriquecimento de base de dados utilizando SAS;
• Revisão de procedimentos; • Monitoramento e controle das centrais em tempo real;
• Organização e gestão de recursos operacionais das centrais.
EDC GroupComprador na EDC Group à serviço da John Deere
Jan. 2016 - Sep. 2016São Paulo e Região, Brasil• Negociação com os fornecedores, visando atingir métricas de redução de custo, qualidade e prazo de entrega;
• Geração de melhorias e savings em processos com criação de ferramenta para análise da performance dos fornecedores, organização e implementação de ações preventivas para evitar erros nos pedidos de compra (diminuição de 20% de retrabalho), automatização parcial de envio de pedidos com VBA (diminuição 11 horas mensais);
• Treinamento a requisitantes sobre o processo de compras com o uso do SAP e SRM;
• Realização de reports periódicos sobre a entrega dos materiais (follow up);
• Interface com departamentos internos (Ex: Engenharia, Financeiro, Fiscal, Warehouse) para resolução de conflitos no processo de compras;
• Conhecimento intermediário em tributos.
IntelligenceBank Pty LtdAssistente de Marketing Digital
Feb. 2015 - Jun. 2015Melbourne e Região, Austrália• Geração de landing pages compatíveis com SEO utilizando Drupal CMS e Squarespace;
• Tradução de landing pages para o Português; • Redução de 5% dos gastos com buscas pagas no Google por meio da adição de palavras-chave negativas à campanha;
• Estruturação de buscas pagas no Google para campanhas no Brasil utilizando o AdWords Editor;
• Pesquisa e organização de uma lista de contatos para cold calls através de uma lista de marketing outbound;
• Auxilio na organização do Google Analytics e o Google Webmaster para um novo site;
• Análise de links e alcance do site competidor através de ferramentas de Link Building.
AIESECPresidente do Comitê Organizador do Evento Annual Report
Oct. 2013 - Nov. 2013São Paulo e Região, Brasil
AIESECGerente de Projetos do Programa Cidadão Global
Mar. 2013 - Dec. 2013São Paulo e Região, Brasil• Promoção do programa de intercâmbio voluntário no campus da faculdade e em mídias sociais;
• Seleção e suporte internacional a intercambistas realizando trabalho voluntário em diferentes países em desenvolvimento;
• Implementação de estratégias para maior efetividade no recrutamento e acompanhamento de voluntários para intercâmbio;
• Utilização da plataforma Podio.
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