Requests
0
0
Keep in touch with meI'm using Intch to connect with new people. Use this link to open chat with me via Intch app
Work Background
UPLCoordinadora Customer Service Centroamerica & Caribe / Exportación
Oct. 2021San José, Costa RicaAtención a clientes de Exportación, locales e Intercompany, ingreso y coordinación de entrega de producto.
Elaborar plan de trabajo en servicio al cliente alineado al plan de la compañía, a si como gestionar necesarias para ayudar al cumplimiento, diseñar implementar y mantener una estrategia de comunicación que permita al equipo de trabajo identificar claramente los objetivos del servicio y su departamento, seguimiento a indicadores de servicio y del departamento, dar seguimiento y solución a las reclamos de clientes así como las mejora en forma automática y optimicen los procesos.
INTACO Costa RicaJefe de Servicio al Cliente y Exportaciones
Sep. 2016 - Apr. 2022Santa AnaOfrecer un servicio integral al cliente, controlando el proceso mediante un enfoque END to END, desde la recepción de la necesidad hasta el despacho o entrega en sitio a clientes Nacionales, clientes Inter-Compañía y de Exportación, así como controlar la ejecución de iniciativas comerciales y el cumplimiento de los estándares definidos para el nivel de servicio.
• Elaborar el Plan de trabajo alineado al Plan Corporativo
• Diseñar, implementar y mantener una estrategia de comunicación que permita al equipo de trabajo identificar claramente los objetivos del servicio.
• Analizar los indicadores de gestión Organizacionales y del Departamento
• Establecer y analizar las estadísticas de ventas de interés Gerencial, con el fin de tomar decisiones sustentadas en hechos.
• Planificar el cronograma de visitas a clientes y aprobar el de su personal.
• Dar seguimiento y solución a las incidencias (reclamos, devoluciones, sugerencias) de clientes.
• Implementar sistemas de medición de la calidad de los servicios y productos INTACO.
• Planificar, diseñar e implementar encuestas de medición de satisfacción de cliente, con el fin de obtener oportunidades de mejora a evaluar en un Comité INTACO para su corrección.
• Analizar cada mes la totalidad de notas de crédito generadas por tipo de documento y generar planes de mejora con el personal involucrado.
Holcim Costa RicaCertified Coach&Leader- Comercial- Administradora
Jul. 2014 - Mar. 2016San Rafael de AlajuelaResponsable consolidar la estrategia Comercial a nuestros clientes, a través de los asesores comerciales, para lograr una mejor gestión, es un proceso de transformación a una nueva forma de trabajo en equipo, hacer y gestionar negocios así mismo el logro de los objetivos individuales y de la compañía. Dirigí la preparación del Programa Administración de la Fuerza Comercial que tiene como principal objetivo brindar herramientas para mejorar de forma sostenida el desempeño de los asesores comerciales y por ende, impactar indicadores de negocio, propuesta de servicio para la empresa. Implementé el programa de Administración a la Fuerza Comercial, como pilar de la Excelencia Comercial en la compañía, desarrolle 3 pasos fundamentales en el programa: Curso comercial en línea: crecimiento profesional de los asesores comerciales. Coach Comercial: Apoyo a la implementación de la gestión comercial para el crecimiento de las personas a través de retroalimentación objetiva. Herramientas móviles: administración de clientes. Al conformar un equipo multidisciplinario y adecuando los requerimientos del cliente, logre una nueva imagen y profesionalismo del Asesor Comercial en campo, empoderamiento, conocimiento del mercado, alto desempeño, enfoque y mejora en los resultados a corto plazo. Se mejoró la gestión de ventas a través de una eficiencia operativa y logré objetivos cuantitativos en el presupuesto de cada asesor comercial. Se trabajó en las habilidades y capacidades del Asesor Comercial por medio de una estructura y metodología de trabajo.
Holcim Costa RicaCoordinadora Coach&Leader Comercial
Jul. 2014 - Mar. 2016San Rafael Alajuela
Holcim Costa RicaAsesora Comercial -Segmento Distribuidores -GAM
Jan. 2009 - Jul. 2014San Rafael de AlajuelaResponsable por los compromisos y análisis de las oportunidades de negocio del mercado para asegurar gestión de ventas creando valor al cliente así como por la entrega de servicios a los clientes. Vinculo relacional con el cliente y sinergias entre unidades de apoyo.
Aseguré el cumplimiento en términos de los contratos para satisfacer los requerimientos del clientes y los márgenes presupuestados, asegurar enfoque sinérgico con áreas relacionadas garantizando una operación integrada.
Logré un óptimo servicio al cliente, brindando asesorías técnicas de todas la líneas de productos en el sitio de forma competitiva, para asegurar la satisfacción de nuestros clientes.
Desarrollé y ejecuté ofertas de soluciones estratégicas de cierre de ventas para asegurar la venta considerando volúmenes, rentabilidad, capacitaciones de productos, inventarios, días crédito u otros elementos, manteniendo así el 100% de los presupuestos dados por la compañía.
Holcim Costa RicaMercadeo- Telemercadeo y Coordinadora de Servicio al Cliente
Jun. 1996 - Feb. 2009San Rafael AlajuelaCoordiné el equipo de Telemercadeo y Servicio al Cliente promoviendo un excelente servicio al cliente, responsable de realizar ventas de los productos vía telefónica para así cumplir con los objetivos de la compañía previamente establecidos por la estrategia comercial. Apoyo en la logística y eventos de Mercadeo relacionados a los clientes. Responsable de prospectar con clientes actuales y potenciales sus necesidades futuras para detectar oportunidades de negocio desarrollando una cartera de clientes sustentables, a través de un servicio personalizado que permita alcanzar las metas comerciales establecidas.
Coordiné y participé en los eventos de Mercadeo, campañas publicitarias cambio de imagen, investigación de mercado, actividades de inteligencia comercial, reportando oportunamente la información relevante que permita a la empresa garantizar su competitividad en el mercado.
Logré un programa “Expertos en Asesorías Técnicas” sobre el uso y aprovechamiento de productos y servicio de mayor valor agregado, buscando el desarrollo de soluciones involucrados a las diferentes áreas de la organización para el cumplimiento de las metas comerciales.
Logré implementar Call Center y nuevos procesos en el área de servicio al cliente como apoyo al área comercial dando una mejor imagen y atención a las necesidades del cliente.
Intch is a Professional Networking App for the Future of WorkSee more people like Rebeca on Intch
300k+ people
130+ countries
AI matching
Get Intch if you'd like to
1009113 people
15
Finance Advisor @ Meraki Travel
25
Communications Specialist
19
Motion Designer 3D/2D - Video Editor
48179 people
20
Sales Manager @ Johnson Controls
16
Visual content @ Grupodeleon
15
Production Assistant