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DATEC LATAMEspecialista en Outsourcing
Mar. 2016La Paz, BoliviaEncargado de elaboracion de Propuestas de outsourcing de impresion, infraestructura, staffing Atencion a mas de 70 clientes que tiene la empresa sobre nuevos requerimientos y actualizacion de propuestas de servicios. Elaboración de propuestas comerciales para servicios de outsourcing en impresión, infraestructura tecnológica y staffing. Atención y seguimiento a más de 70 clientes activos, gestionando nuevos requerimientos y actualizaciones de propuestas de servicio. Desarrollo e implementación de optimizaciones en procesos de soporte técnico y prestación de servicios. Manejo de la herramienta SAP C4C CRM para gestión de clientes, oportunidades y seguimiento comercial. Análisis de datos y elaboración de dashboards e informes mediante Microsoft Excel (uso avanzado). Diseño e innovación en soluciones de outsourcing, adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente.
DATEC LATAMEspecialista en Outsourcing
Mar. 2016La Paz, BoliviaEncargado de elaboracion de Propuestas de outsourcing de impresion, infraestructura, staffing Atencion a mas de 70 clientes que tiene la empresa sobre nuevos requerimientos y actualizacion de propuestas de servicios. Elaboración de propuestas comerciales para servicios de outsourcing en impresión, infraestructura tecnológica y staffing. Atención y seguimiento a más de 70 clientes activos, gestionando nuevos requerimientos y actualizaciones de propuestas de servicio. Desarrollo e implementación de optimizaciones en procesos de soporte técnico y prestación de servicios. Manejo de la herramienta SAP C4C CRM para gestión de clientes, oportunidades y seguimiento comercial. Análisis de datos y elaboración de dashboards e informes mediante Microsoft Excel (uso avanzado). Diseño e innovación en soluciones de outsourcing, adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente.
Real Plaza HotelJefe de sistemas
Feb. 2015 - Feb. 2016La Paz, BoliviaAdministración y control integral de los sistemas informáticos del hotel. Soporte técnico de primer y segundo nivel a huéspedes y personal interno, asegurando continuidad operativa y una experiencia satisfactoria. Mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura de telecomunicaciones del hotel. Supervisión y coordinación de un equipo técnico de 4 personas, garantizando cumplimiento de tareas y estándares de servicio. Atención directa a huéspedes para resolución de incidencias tecnológicas, con enfoque en la calidad del servicio y satisfacción del cliente.
A&MSoft(Soluciones Tecnoogicas)Subgerente de Soporte
Nov. 2012 - Feb. 2015La Paz, La Paz, BoliviaLiderazgo de equipo técnico conformado por 6 profesionales, gestionando tareas, prioridades y cumplimiento de objetivos de soporte. Prestación de soporte técnico integral a 43 pymes a nivel nacional, tanto de manera presencial como remota. Gestión de asistencia remota en línea para resolución de incidencias de software, hardware y conectividad. Administración de redes de interconexión VPN entre clientes y usuarios finales, garantizando seguridad y disponibilidad. Coordinación y operación de la mesa de ayuda (Help Desk), incluyendo asignación de tickets, escalamiento y seguimiento. Planificación y ejecución de mantenimientos preventivos en infraestructura tecnológica de clientes.
ENTEL BOLIVIAAnalista técnico
Jul. 2011 - Oct. 2012La Paz, La Paz, BoliviaEjecución de la reclasificación contable de equipamiento tecnológico a nivel nacional, conforme a normativas contables y políticas internas. Inventariación y validación física de todos los activos fijos (AAFF) de la compañía a nivel nacional. Revisión y análisis de documentación técnica para la correcta identificación y clasificación de activos. Cálculo y contabilización del valor residual de los activos fijos, apoyando la toma de decisiones financieras y contables.
UniToursEncargado de Soporte Técnico (IT)
Mar. 2008 - Apr. 2011La Paz, La Paz, BoliviaSoporte técnico integral a todos los equipos informáticos de la empresa, asegurando su funcionamiento continuo. Administración y mantenimiento de los sistemas operativos y aplicativos internos de la organización. Instalación, configuración y control del sistema de videovigilancia, garantizando la seguridad operativa. Atención directa y soporte a usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware, software y conectividad de forma oportuna.
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