EDP BrasilManagement Customer Relationship
Feb. 2007 - Jan. 2016São Paulo, São PauloLiderar Projetos estratégicos, visando a melhoria de indicadores estratégicos, com foco nas trilhas técnicas.
Coordenar equipe de Service Desk e NOC (ferramenta de gestão Service Now e, URA ativa e receptiva.
Contribuir para que a estratégia do Service Desk esteja sempre alinhada com a estratégia do negócio e demais área de TIC.
Gerar relatórios de acompanhamento de pedidos e incidentes, inerentes a Tecnologia
Aplicar Pesquisa de Satisfação de Clientes internos e externos, anualmente, com resultados atrelados ao PLR da Diretoria de Tecnologia.
Elaborar os potenciais ganhos de negócio a partir das informações geradas sobre o mercado de Geração, Distribuição e Comercialização de Energia Elétrica.
Analisar a performance das melhorias/projetos executados, para as trilhas técnicas da ferramenta de TIC da equipe de analistas de atendimento.
Criar alianças através de ambiente sinérgico com as áreas Recursos Humanos, Compliance, Gabinete da Presidência, Tributária, Compras e Logística.