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Work Background
Transformative Innovation Policy Consortium (TIPC)Research Assistant
Apr. 2024 - Aug. 2024ColombiaI collaborated in a project with the National Cancer Institute, participating in methodological planning, interviewing and qualitative data analysis. I worked alongside a principal investigator to integrate the perspectives of patients, family members and caregivers, with the aim of generating innovative solutions to improve the social and environmental sustainability of the cancer control model in Colombia. I developed skills in qualitative research, data analysis, effective communication and teamwork.
SelinaFront Desk Agent
Oct. 2023 - Mar. 2024Brighton, England, United KingdomResponsible for providing a warm and efficient service, with the aim of customer satisfaction. Including welcoming, attending to their needs promptly and handling any complaints professionally. I also took care of clerical duties. In addition, I took care of petty cash, ensuring a complete experience for all of them.
FoundeverLanguage Specialist
Sep. 2020 - Sep. 2022Colombiaplanificar, organizar e implementar un programa de instrucción apropiado en un entorno
laboral para el programa de “English proficiency assurance program”, auditar llamadas y correos para asegurar el uso adecuado del idioma inglés, preparar e impartir coaching en caso de errores o detractores por parte de los agentes, realizar entrevistas de admisión para evaluar el nivel de inglés de los candidatos, preparar y realizar informes del desempeño de los agentes en sus interacciones con los clientes, preparar actividades y material de estudio para los candidatos aceptados en el
proceso de preparación para empezar a laborar con la empresa.
Institución UniversitariaProfesor de inglés
Mar. 2019 - Dec. 2021planificar, organizar e implementar un programa de instrucción apropiado en un entorno de aprendizaje superior que alienta a los estudiantes a desarrollar y cumplir su potencial académico.
CORPADE Aspaen Gimnasio Alta MarProfesor de inglés
Aug. 2017 - Jun. 2018Puerto Colombiaplanificar, organizar e implementar un programa de instrucción apropiado en un entorno de aprendizaje elemental o secundario que guíe y alienta a los estudiantes a desarrollar y cumplir su potencial académico
Speak! Language CenterProfesor de inglés
Jun. 2016 - May. 2017Barranquillaplanificar, organizar e implementar un programa de instrucción apropiado en un ambiente de aprendizaje, que guía y alienta a los estudiantes a desarrollar y cumplir su potencial académico.
Tigo ColombiaAsesor Integral
Sep. 2013 - May. 2015BarranquillaCumplimiento de metas comerciales variables mensualmente. Adicionalmente
responder a todos los requerimientos de clientes acerca de su servicio con TIGO, en cuanto a
recibir pagos, explicar los cargos en su recibo, agregar y quitar servicios, cumplimiento de metas.
Todo dentro de los parámetros de calidad de servicio al cliente y profesionalismo exigidos por
TIGO
Sutherland Global ServicesAgente bilingüe Call Center
Jul. 2012 - Jun. 2013BarranquilaRespond to all customer requirements regarding their service with AT&T in the United States, in terms of receiving payments, explaining charges on the bill, adding and/or removing services, upgrading cell phones, etc. All within the parameters of quality of customer service and professionalism required by AT&T.
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Founder @ PAC INGENIERÍA Y PROYECTOS
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Sr. Specialized Project Manager @ Lean Solutions Group
19
Sales manager/Customer Success
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20
Administrative/Executive Assistant
15
Executive assistant @ Cultural Survival
18
Customer Service Operations Manager