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Work Background
Scale AIAI Training for Brazilian Portuguese/English Writers
Jan. 2024Worldwide• Languages Pipeline: writer, translator, and reviewer of tasks in Portuguese and English for AI model training • Projects include: Safety (Red Teaming), Translation, Factuality, Quality, Prompt Creation, Audio Data Collector • Responsibilities involve intensive reading and writing to classify a series of AI-generated responses; drafting and refining prompts and responses; conducting research and fact-checking; assessing the factual accuracy and relevance of response texts; as well as drafting, translating, editing, and evaluating written materials, prompts, and AI responses.
CONFIDEXIA CORPAnalista de risco de crédito
Sep. 2023 - Jul. 2024Miami, Flórida, Estados UnidosContato direto com gerentes de empresas nos EUA e na América Latina para entrevistá-los sobre seu histórico de crédito, com o objetivo de produzir relatórios financeiros e comerciais para analisar riscos políticos e econômicos, além de reunir informações relevantes de fornecedores e parceiros de negócios para fundamentar um relatório sobre análise de risco de crédito.
Flex Relacionamentos InteligentesSupervisora de operações bilingue
Mar. 2022 - Apr. 2023BrasilGestão de Equipe multiskill (voz, chat e email) Customer Service de clientes USA e Canadá, acompanhamento de nível de serviço (SLA) e indicadores diários, monitoria de qualidade (QA) com foco na Experiencia do cliente (CX), feedbacks, busca de metas e desenvolvimento de pessoas (PDI), reuniões, divulgação de resultados garantindo os KPI’s da área, comunicação e criação de novos processos, desenvolvimento de estratégias de atuação, análise e melhoria contínua de NPS. Gestão de pessoas.
Anthony’s Beauty CenterCoordenadora de operações
May. 2018 - Jul. 2019Campinas, São Paulo, BrasilRotinas operacionais, (controle de estoque, financeiro e administrativo ). Desenvolvimento de estratégia de vendas e incentivo para a equipe, treinamento de colaboradores, indicadores da loja (meta, Produtividade, auditorias de estoque) Gestão de Layout ( garantir as comunicações das campanhas vigentes ) Gestão de Pessoas (análise de contratação/desligamento com apoio do RH ,treinar, desenvolver, realizar feedbacks formais e informais, construindo planos de ação e acompanhamento individual com base nas competências com foco no desempenho)
PoupatempoAtendimento ao cliente
Jan. 2018 - Jul. 2018Campinas, São Paulo, Brasilmultitarefas em área administrativa, tramitando entrada e emissão de documentos, auxílio em dúvidas, orientação sobre procedimentos de serviços do DETRAN, FAZENDA PÚBLICA, IRGD, tais como: carteira de trabalho, seguro desemprego, CNH, multas de trânsito, renovação de carteira, atestados, RG, entre outros documentos.
MicrocampProfessora de inglês
Oct. 2010 - Nov. 2017Campinas, São Paulo, BrasilProfessora de Inglês em todos os níveis, (início como freelance) atuava na elaboração e explicação de atividades, provas e trabalhos de língua estrangeira, reuniões com responsáveis pelos alunos. Atuei também como assistente de coordenação, junto a administração de horários, criação e mapas de turmas, nivelamento de alunos, controle de presença, relatórios de desempenho. Atuei também como palestrante, sobre temas de desenvolvimento pessoal e profissional no sucesso da carreira pretendida, primeiro emprego e gestão empresarial
Verzani & SandriniRecepcionista Bilingue
Aug. 2010 - Jun. 2012Campinas, São Paulo, BrasilRecepcionista Bilingue, terceirizada para a empresa GlobalTech, recepcionava clientes para empresas multinacionais como: HP, VENTURUS, HILDEBRANDO, BRASKEM entre outras. Recebimento de correspondências, agendamento de visitas, atendimento pessoal e telefônico, orientação à clientes brasileiros ou estrangeiros.
NET OficialTelevendas
Mar. 2008 - Jul. 2010Campinas, São Paulo, BrasilVendedora por telefone, atuava no setor de telemarketing ativo, ofertando serviços da Empresa, cumprindo metas, acompanhando instalações, fazendo pós-vendas, buscando sempre a satisfação e fidelização do cliente, contato com setor operacional para buscar a efetivação satisfatória do serviço contratado. Contato via telefone com os clientes para venda e pós-venda.
TIM BrasilVendedora
Dec. 2006 - Dec. 2007Campinas, São Paulo, BrasilVendedora na Loja física no Shopping Dom Pedro, fazia todo procedimento de vendas, dês da abordagem, recepção ao cliente, tira dúvidas, experimentação e demonstração dos produtos e dos serviços, cobrança/caixa, controle de estoque, abertura e fechamento de caixa, recebimento de mercadoria, emissão denota fiscal, limpeza do local de trabalho, pós vendas de clientes até saneamento de possíveis problemas.
Vivo (Telefônica Brasil)Backoffice
Mar. 2003 - Sep. 2006Campinas, São Paulo, BrasilEntrei como atendente de Telemarketing receptivo no setor de telefonia pré-paga, passei para atendimento exclusivo de clientes pós pagos, onde recebia ligações, tirava dúvidas referentes a recargas, planos e pacotes promocionais; pagamentos de contas, contestações de chamadas, chamadas em roamming internacional, formas de cobranças, equiparação de planos. Fui transferida em seguida para o setor de CONTACT WEB (backoffice)que é o “fale conosco” do site, onde também efetuava atendimento ao cliente, solicitações, perguntas, reclamações e demais serviços através de e-mails.
JR Consultoria EmpresarialAssistente administrativo
Oct. 2000 - Jan. 2003Campinas, São Paulo, Brasilcuidava de agenda de eventos, contato com empresas-Cliente para formação de turmas, averiguava necessidade da elaboração dos temas pertinentes e solicitados para orientação profissional de cada cliente, hostess e organização dos eventos nos Hotéis onde eram ministrados os cursos e palestras, planilha de custos e faturamento, atendimento e captação de clientes, agendamentos, conferencias e relatórios. Rotinas administrativas.
Jockey Club De SorocabaAuxiliar de apostas
Jul. 1995 - Dec. 1997Sorocaba SP
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Operations Analyst
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Analista de atendimento ao cliente / Secretária Virtual
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