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Network Power<100 people
Roles
💬100%
Customer Service
💸50%
Marketing
✨50%
Business Owner
Geos
🇺🇸50%
United States
Work Background
Pé Descalço Escola de DançaDance Instructor I
Aug. 2024Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
JusbrasilCustomer Success Analyst Pleno
Jul. 2024Analista pleno B2B dos produtos Jusbrasil Soluções
Primeira Embaixadora-Mor do programa interno de embaixadores de CS da empresa: estratégia de uso, de expansão e de prevenção ao churn
Responsável pela VoC B2B
Acompanhamento de dados de usabilidade e de faturamento
Relacionamento com clientes e áreas correlatas da empresa
ToadaAdministrative Assistant
Nov. 2023 - Apr. 2024Assistência à produção do bloco Quando Come Se Lambuza para o carnaval 2024; captação de documentações, assuntos burocráticos/logísticos e staff; desenvolvimento de processos para padronização da produção do bloco para carnavais subsequentes.
Pé Descalço Escola de DançaDance Instructor
Oct. 2023 - Aug. 2024Belo Horizonte, Minas Gerais, BrazilEnsino de Forró Universitário para alunos dos níveis Intermediário, Básico e Iniciante da maior escola de forró do mundo, o Pé Descalço. Participação ativa na comunidade da escola, auxiliando na manutenção de um bom ambiente para alunos e demais membros da equipe de professores e diretores da escola por meio de atendimentos humanizados e constante aperfeiçoamento das técnicas de dança abordadas na Rede.
Seu Cliente OcultoHead of Customer Success
Aug. 2023 - Oct. 2023Gerenciamento e evolução da área de Customer Success na empresa Seu Cliente Oculto
Clube Atlético MineiroCustomer Relationship Management Coordinator
Jul. 2022 - Mar. 2023Belo Horizonte, Minas Gerais, BrazilRelacionamento e atendimento aos patrocinadores e parceiros do Clube e responsável pelo programa de sócios-torcedores, bem como em todas as campanhas que envolvam benefícios para o fã em sua jornada de associado e em toda coordenação e revisão das redes sociais do programa. Resposta direta à gerência de marketing do Clube, na Diretoria de Negócios, contribuindo com a melhoria contínua do serviço de atendimento omnichannel ao sócio-torcedor, sempre com o objetivo de oferecer a ele uma experiência humanizada, personalizada e digna de sua paixão pelo Clube.
Clube Atlético MineiroCustomer Service Supervisor
Jun. 2021 - Jun. 2022Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilSupervisão da equipe de atendimento do programa de sócios-torcedores (Galo Na Veia)
Coordenação de equipe de operações em partidas oficiais
Implantação de ferramentas/canais de atendimento
Interface com equipes internas para desenvolvimento de projetos (ticketing, operação de jogos, criação de planos sócio-torcedor, promoções e sorteios)
LettJunior Key Account Manager
Feb. 2021 - May. 2021Relacionamento com contas-chave do segmento de Saúde, Higiene e Beleza - clientes Brasil
Atendimento consultivo em Trade Marketing Digital - clientes Brasil
Onboarding e educação de clientes no uso das ferramentas/plataformas
Interface com squads para criação de novas features segundo feedback de clientes
Apoio na construção de Business Reviews
LettAnalista de Suporte e Atendimento Pleno
Jan. 2021 - Feb. 2021Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
LettAnalista de Suporte e Atendimento Jr
Sep. 2020 - Jan. 2021Responsável pelo atendimento e categorização de tickets de clientes (indústria e varejo)
Treinamentos de plataforma - clientes Brasil e Latam
Construção da comunicação padrão B2B (uso da ferramenta Zendesk e Intercom)
Operacional geral (cadastro de usuários, geração de relatórios de engajamento e acompanhamento de métricas)
Ponto focal no gerenciamento de SLAs internos
Implementação da ferramenta Zendesk Support
Saraiva EducaçãoEstagiário de Customer Success
Sep. 2019 - Sep. 2020Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilGerenciamento de parceiro B2B (relatórios, alinhamento estratégico e atendimento) em solução digital para Ensino Superior;
Desenvolvimento de jornadas e planos de comunicação;
Construção da comunicação padrão B2B e B2C (uso da ferramenta Customer.io);
Operacional geral (cadastro de usuários, geração de relatórios de engajamento e auxílio no acompanhamento de métricas);
RappiFreelancer
Sep. 2018 - Sep. 2018Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilCaptação de influenciadores digitais para publicidade da marca.
CabifyFreelancer
Jan. 2018 - Jul. 2018Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
CabifySuporte e Atendimento - Freelancer
Mar. 2017 - Jul. 2017Belo Horizonte, Minas Gerais, BrazilRealização de cadastro e atendimento de tickets de motoristas do aplicativo
Auxílio na capitação de insumos para estudo de churn
Build EventosStaff | Coordenadora de staff
Jan. 2017 - Jan. 2019Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilCoordenação de staff (portaria e loja) em eventos; staff (bilheteria, loja, bar e camarim artístico). , Exercício de skills como organização, resiliência, trabalho em equipe, atendimento e liderança.
Universidade Federal de Minas GeraisIniciação Científica em Metalurgia Física e Metalografia
Jul. 2013 - Jul. 2014Belo Horizonte, Minas Gerais, BrazilIniciação científica no laboratório de metalografia do Departamento de Engenharia Metalúrgica e de Materiais da UFMG; publicação de artigo orientado pelo professor Dagoberto Brandão Santos.
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