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Work Background
ABC³ - Associação Brasileira de Conselheiros Consultivos CertificadosAssociado Remido
Jan. 2025São Paulo, Brasil
WCES | World Customer Economic ScienceDiretor de relações corporativas e institucionais
Oct. 2024Brasil
ABC³ - Associação Brasileira de Conselheiros Consultivos CertificadosDiretor Estatutário Eleito - Membro do Conselho
Jan. 2023 - Jan. 2025BrazilDiretor Estatutário eleito para o biênio 2023/2024, participando como Membro votante do Conselho da Associação 2o Secretário da Diretoria
Govermar Governança Construtiva TransformadoraCo-Founder
Oct. 2022BrazilGovernance & Strategy
ABC³ - Associação Brasileira de Conselheiros Consultivos CertificadosAssociado & Coordenador da Reunião de Associados
Aug. 2022 - Dec. 2022BrazilConduzindo e coordenando a Reunião Mensal dos Associados, atuando junto à Secretaria Executiva da Associação na definição da Pauta e revisão da ATA.
Postmetria Advisory Board Member
Dec. 2021Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
ABC³ - Associação Brasileira de Conselheiros Consultivos CertificadosAssociado
Nov. 2021 - Jul. 2022BrazilAssociado ativo da ABC3, participando de eventos online, por vezes como painelista de mini-fóruns
Aleve Legaltech venturesChairman of the Board
Sep. 2021Brazil
Mutant GarageHead Of Innovation
Jan. 2019 - Dec. 2020São Paulo Area, BrazilA Mutant Garage é uma iniciativa pioneira da Mutant no sentido de criar a primeira plataforma brasileira de aceleração de Startups com projetos inovadores especificamente para o eco-sistema de Customer Experience Management (CXM). Em Janeiro de 2019, me afastei das funções executivas e operacionais da Holding Mutant, passando a focar em iniciativas de inovação e desenvolvimento de novos produtos, técnicas e metodologias para o ambiente CX. Aproveito a oportunidade para ampliar a jornada de descobertas e disseminação das melhores e (ainda) não descobertas práticas e ideias desta área de conhecimento que é (sempre foi) minha paixão. Obrigado por me acompanharem e bem vindos a esta nova etapa !!
MUTANT BRChief Experience Officer (CXO)
Aug. 2016 - Feb. 2019São Paulo Area, BrazilFollowing the spin-off from Genesys in early 2016, Genesys Prime, rebranded as Mutant, will operate as a standalone company and focus on expanding its presence in the Brazilian market. Mutant is a Brazilian company valued at over R$ 500m that is backed by the Permira Funds and Technology Crossover Investments, two leading global private equity and growth equity investment funds. Após um processo de spin-off no início de 2016 da Genesys, companhia americana focada primariamente no fornecimento de produtos de software para contact center, a Genesys Prime anuncia novo posicionamento no Brasil e será rebatizada de Mutant, para operar de forma independente em um modelo revolucionário de comunicação entre empresas e clientes com soluções para humanização das interações.
Genesys PrimeVP of Operations and Technology (COO/CTO)
Jul. 2012 - Aug. 2016São Paulo Area, BrazilAfter the aquisition by Genesys of LM Sistemas, I became a proud part of the Genesys Family, bringing IVR/Self Service Operations and "full-service" experience into the Genesys already fantastic and expanding eco-system. Now formally named Genesys Prime, we continue our journey into bringing the best in managed outcome to our clients.
Terra NetworksConsultant - Terra VOIP Project
Jan. 2004 - Dec. 2005
LM SistemasDiretor de Tecnologia
Jan. 2002 - Jun. 2012Empresa inovadora na área de soluções para auto-atendimento em call centers, a LM é pioneira no uso de tecnologias de reconhecimento de fala (primeiro auxílio à lista totalmente voice-enabled da América Latina) e líder no segmento de criação de Interfaces de Voz voltadas ao usuário.
Prestacom ISoft SistemasOwner
Jan. 1995 - May. 2010
Tecom Sistemas LTDAGeneral Manager - IVR Products
Dec. 1988 - Apr. 1995
EletronorteSystem Support Programmer
Nov. 1984 - Nov. 1988
GEIPOTSystem Programmer
Jan. 1979 - Dec. 1984
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Consultor empresarial @ SBX Consultoria Empresarial Ltda.