eFleetGerente de contas-chave
Sep. 2020 - May. 2023Paulínia, São Paulo, Brasil- Gestão estratégica da carteira de clientes (pós-vendas) B2B, garantindo suporte operacional, satisfação e retenção;
- Análise de mercado e identificação de oportunidades, por meio do monitoramento de dados e mapeamento de riscos.
- Realização de reuniões comerciais, condução de treinamentos personalizados e implementação de soluções, garantindo a adoção eficiente do sistema pelos clientes. - Negociação e desenvolvimento de estratégias de fidelização, otimizando a jornada do cliente e ampliando a venda de produtos agregados.
- Elaboração de relatórios estratégicos e dashboards utilizando dados e KPIs para embasar decisões comerciais e operacionais. - Atendimento consultivo e suporte transacional, incluindo emissão de cartões e análise de documentação financeira. - Integração entre as áreas de Operações, Negócios, Produto e Tecnologia, promovendo a otimização de processos internos e melhorias na experiência do cliente.
Ferramentas utilizadas: Trello, Protheus, TOTVs, ClickUp, VoIP, Zoom, Pacote Office (Word, Excel, Power Point), WhatsApp Business, Chatbot (Blip) e sistema próprio da companhia com uso de BI.