Telefónica MéxicoExperto Investigación de Mercados
Feb. 2009 - Oct. 2016Ciudad de México y alrededores, MéxicoPlanear, liderar y analizar iniciativas de investigación de mercados, generación de Insights y participación en los grupos de trabajo para establecer estrategias de acción.
+ Analicé y coordiné el Estudio General de Satisfacción de los Usuarios. Realicé análisis de Ecuaciones Estructurales para entender la dinámica entre los diferentes aspectos del servicio y su interrelación con la satisfacción. Además de otros análisis estadísticos y de seguimiento de los indicadores clave como ISC, NPS, % insatisfechos.
+ Creé el Estudio 360° del punto de venta que ayudó a entender desde todos los puntos de vista (Interno, Distribuidores, Vendedores, Clientes) la situación de los PdV. Lo que nos dio como resultado un mejor entendimiento de lo que requiere el cliente en el punto de venta, el gap entre los diferentes puntos de vista y las acciones a tomar para mejorar la ejecución. Se tomaron acciones de diseño de punto de venta, establecimiento de mesas de experiencia, capacitación de vendedores, entre otras.
+ Coordiné y analicé estudios Conjoint para oferta y para características de terminales. Generando conocimiento de los aspectos de elección más importantes.
+ Conduje diversos estudios cualitativos como pruebas de conceptos de oferta, conocer la cultura mexicana respecto a las marcas. Relación de los usuarios con las marcas, motivos de abandono y los aspectos esenciales para elegir a una marca, entre otros. Todos ayudando a conocer mejor al consumidor y por lo tanto a mejorar las estrategias de producto, mercadotecnia y comunicación de los servicios.
+ Determiné la Situación del Mercado Particulares y Pymes con estudios muy completos que abarcan desde la participación de las compañías, el movimiento de usuarios entre estas, los aspectos más importantes de abandono y permanencia, así como los aspectos clave para elegir un cambio de compañía o de plan. Estos estudios han servido para aumentar el conocimiento de las dinámicas de la industria